Agente de Centro de Llamadas

hace 1 mes

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

POSICIÓN

Título del Trabajo: Agente de Centro de Llamadas

Ubicación de la Sede:

Mass Markets es una empresa líder en la industria de la atención al cliente, que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas. En este rol, proporcionarás servicio al cliente de manera eficiente y efectiva, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender continuamente mientras trabajan.

RESPONSABILIDADES

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

REQUISITOS

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

CONDICIONES DE EMPLEO

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

ACOMODACIONES RACIONALES

Es política de Mass Markets y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

EMPLEADOR IGUALITARIO

Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. Mass Markets asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, Mass Markets asegura que los clientes hagan más con menos. Mass Markets es la empresa matriz de una variada gama de empresas de servicios comerciales habilitadas para la tecnología. Mass Markets crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Ampliación de Personal Temporal y Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de medianas empresas, federales y corporativos.

AEROMECÁNICA

Mass Markets cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

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El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

OPCIONES

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en MCI.ResponsabilidadesEn esta posición, usted será responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Deberá asegurarse de la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas...

  • Agente de Centro de Contacto

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Agente de Centro de Contacto en nuestra empresa Mass Markets.En este rol, serás responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional mediante la atención de llamadas, chats y correos electrónicos de nuestros clientes.Deberás poseer excelentes habilidades de...

  • Gerente de Centro de Llamadas Senior

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Empleado:Nos estamos buscando un Gerente de Centro de Llamadas Senior con fuertes habilidades de liderazgo y experiencia en la dirección de equipos para liderar nuestros centros de llamadas y mejorar la eficiencia y el rendimiento. El Gerente de Centro de Llamadas Senior será responsable de desarrollar e implementar estrategias para...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN Título del Trabajo: Supervisor de Centro de Llamadas Ubicación: MCI, LC, es una empresa líder en la externalización de procesos comerciales y ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de atención al cliente y experiencia digital. Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    RESUMEN DEL PUESTOMCI, una empresa líder en externalización de procesos comerciales, busca un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas para nuestro equipo en Hermosillo. Como parte de nuestra misión para brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, estamos buscando a alguien que pueda liderar y desarrollar estrategias para mejorar el...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Estratégico

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoMCI, LC busca un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Estratégico experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. Resumen: En MCI, LC nos enfocamos en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestro Gerente de...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Especializado

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    VISIÓN GENERAL DEL PUESTO Estamos buscando un gerente de operaciones de centro de llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales. Dirigir y...

  • Gerente de Ventas Senior de Centro de Llamadas

    hace 2 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas en nuestro centro de llamadas ubicado en Hermosillo. El objetivo principal es alcanzar los objetivos y metas de ventas, entrenando y capacitando al equipo para maximizar su rendimiento e impulsar el crecimiento de los...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoMassey Corporation busca un Representante de Centro de Llamadas con excelentes habilidades organizativas y comunicación para unirse a su equipo en Hermosillo.Responsabilidades ClaveRecepción y resolución de llamadas entrantes de manera oportuna y profesional.Asegurar la resolución efectiva de problemas y consultas de clientes...

  • Supervisor de Centro de Llamadas: Liderazgo y Excelencia

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    SOBRE NUESTRA EMPRESA Mass Markets es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. ...

  • Lider de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Lider de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas y alcanzar los objetivos y metas de ventas.

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas Senior

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN GENERALBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas Senior para unirse a nuestro equipo de MCI. En esta posición, se supervisará a un equipo de gerentes de ventas y se encargará de desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la productividad y los resultados del centro de llamadas.Para este rol, buscamos a alguien con experiencia en...

  • Supervisor de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓN:Supervisor de Ventas de Centro de ContactoMass Markets busca un Supervisor de Ventas de Centro de Contacto para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas con el fin de alcanzar los objetivos y metas de ventas.Este rol implica entrenar, capacitar y motivar al equipo de ventas para maximizar su rendimiento e impulsar el crecimiento de...

  • Gerente de Ventas Centro Llamadas Especialista

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo">MCI busca un Gerente de Ventas para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. Como gerente, será responsable de supervisar y desarrollar las operaciones del equipo de ventas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los puntos de contacto.">Responsabilidades Clave:Dirigir un equipo de 5-10 supervisores...

  • Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEn Mass Markets, estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo.Resumen del PuestoComo Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente, usted será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la atención...

  • Representante de Servicio al Cliente para Centro de Llamadas con Compensación Atípica

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del PuestoMCI, LC busca un Representante de Servicio al Cliente altamente motivado y dedicado para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas: Liderando el Éxito

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto MCI, LC busca un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que liderará nuestro equipo en Hermosillo. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital.Sobre la Compañía MCI, LC es una...

  • Gerente de Ventas Senior de Centro de Llamadas

    hace 2 días

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Resumen del PuestoMCI busca un Gerente de Ventas Senior experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas en nuestro centro de llamadas en Hermosillo. Este rol implica entrenar, capacitar y motivar al equipo de ventas para maximizar su rendimiento e impulsar el crecimiento de los ingresos.Responsabilidades ClaveLiderar y supervisar...

  • Representante de Centro de Llamadas: Ventana al Éxito

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Sobre MCIMCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.Nuestra MisiónImpulsar la...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Contacto

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades como Gerente de Operaciones de Centro de ContactoEn Mass Markets, estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de centro de llamadas para liderar nuestros equipos y garantizar la excelencia en nuestros servicios.Responsabilidades:Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los...