Supervisor de Centro de Llamadas

hace 1 mes

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

POSICIÓN

Título del Trabajo: Supervisor de Centro de Llamadas

Ubicación:

MCI, LC, es una empresa líder en la externalización de procesos comerciales y ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de atención al cliente y experiencia digital.

Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Supervisores de Centro de Llamadas. Si tienes pasión por el liderazgo y una sólida comprensión de las operaciones de un centro de llamadas, te invitamos a postularte para esta posición.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.

• Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.

• Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.

• Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio.

CANDIDATO IDEAL

• Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas.

• Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.

REQUISITOS DE COMPETENCIAS

• Grado Asociado, Certificación o Combinación Equivalente de Capacitación y Experiencia.

• Dominio de tecnologías y software de centros de llamadas.

• Conocimiento de las regulaciones de la industria y requisitos de cumplimiento pertinentes.

CONDICIONES DE EMPLEO

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares.

• Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas.

COMPENSACIÓN DETALLADA

• Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

• Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

ADAPTACIÓN RAZONABLE

Es política de MCI, LC y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

DIVERSIDAD Y IGUALDAD

En MCI, LC y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad.

Todos los aspectos del empleo en MCI, LC se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI, LC mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto.

MCI, LC no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.

MCI, LC considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI, LC no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características.

AFINIDADES CON MCI (COMPANY PARENT)

MCI, LC ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de atención al cliente y experiencia digital, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI, LC asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

Aviso Importante

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

Consideraciones COVID-19

As an employer supporting critical Federal, State, Provincial, and Commercial clients, we have taken steps to ensure that we remain operational while taking every precaution possible to prevent the spread of COVID-19 and keep our employees safe.

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