Supervisor de Centro de Llamadas

hace 2 semanas


Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

POSICIÓN

Título del Trabajo: Supervisor de Centro de Llamadas

Ubicación: No especificada

Mass Markets es una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de profesionales.

RESPONSABILIDADES

  • Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.
  • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.
  • Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.
  • Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.
  • Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio.
  • Manejar consultas complejas de clientes y escalaciones.
  • Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras de procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

REQUISITOS

  • Grado Asociado, Certificación o Combinación Equivalente de Capacitación y Experiencia.
  • Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas.
  • Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.
  • Dominio de tecnologías y software de centros de llamadas.
  • Conocimiento de las regulaciones de la industria y requisitos de cumplimiento pertinentes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

COMPENSACIÓN

Mass Markets ofrece paquetes de compensación competitivos y oportunidades de desarrollo profesional.

REQUISITOS DE EMPLEO

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas.

ACOMODACIÓN RAZONABLE

Mass Markets proporciona adaptaciones razonables para empleados con discapacidades.

EMPLEADOR DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Mass Markets es un empleador de igualdad de oportunidades y celebra la diversidad.



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