Especialista de Onboarding de Clientes

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México mirlo A tiempo completo

Sobre Mirlo

Mirlo es la primera empresa de telefonía celular con inteligencia artificial en México.

Ayudamos a empresas y profesionales a automatizar sus llamadas con agentes de voz impulsados por IA que responden y realizan llamadas 24/7 —y pronto también integraciones con WhatsApp.

Estamos creciendo rápido y construyendo una marca que inspira y educa sobre Inteligencia Artificial, combinando tecnología, comunicación y una experiencia de usuario excepcional.

Propósito del rol

Asegurar que los nuevos clientes de Mirlo vivan un proceso de onboarding claro, eficiente y enfocado en resultados —normalmente en dos sesiones—, al final del cual comprendan a fondo el valor del producto y puedan usar todas las funcionalidades de manera independiente.

Responsabilidades principales

  • Acompañar a los nuevos clientes durante todo el proceso de implementación: desde el alta hasta la activación completa.
  • Guiar paso a paso en la configuración de sus agentes de IA y en la integración con WhatsApp Business (Meta): verificación, Business Manager, número, plantillas, etc.
  • Coordinar con los equipos de Producto y Tecnología ante incidencias o configuraciones especiales.
  • Documentar avances, mantener una comunicación clara y asegurar una experiencia de onboarding ágil y positiva.
  • Dar seguimiento post-onboarding para confirmar que el cliente esté aprovechando el producto al máximo.
  • Registrar actividades y métricas en HubSpot, generando reportes que ayuden a optimizar el proceso de onboarding.
  • Colaborar con los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la documentación de soporte.

Perfil ideal

Buscamos una persona empática, resolutiva y con curiosidad por la tecnología.

Alguien que disfrute ayudar a otros a implementar soluciones digitales y que tenga interés en seguir aprendiendo sobre IA y automatización.

Requisitos:

  • 2–4 años de experiencia en Customer Success, Onboarding o Implementación dentro de empresas SaaS o de tecnología.
  • Experiencia gestionando cuentas de WhatsApp Business (Meta): alta, verificación, plantillas y vinculación con plataformas o APIs.
  • Conocimiento general de integraciones con CRMs (idealmente HubSpot) o herramientas de comunicación.
  • Interés o experiencia con herramientas de IA o automatización (Zapier, Make, n8n).
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Perfil organizado, autónomo y con fuerte orientación al cliente.

Ubicación

  • Presencial en Virreyes, Ciudad de México
  • Jornada completa

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo y oportunidades reales de crecimiento.
  • La oportunidad de crecer junto a una startup en alto crecimiento.
  • Libertad creativa y apoyo para construir tu marca personal como creador/a.
  • Recursos, equipo y mentoría para llevar tus ideas a otro nivel.
  • Un ambiente que valora la experimentación, la ejecución rápida y la excelencia.

  • Bilingual Onboarding Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México jameda A tiempo completo

    Descripción de la empresaEn Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia...

  • Bilingual Onboarding Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Descripción de la empresa En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor...

  • Onboarding Agent

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Toteat A tiempo completo

    En Toteat, sabemos que la primera experiencia con una nueva herramienta puede marcar la diferencia. Por eso, estamos buscando un/a Onboarding Agent que nos ayude a que cada restaurante que se sume a nuestra plataforma tenga un inicio sin fricciones, ágil y con la mejor experiencia posible.Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y quieres ser...

  • Onboarding Agent

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Toteat S.A. A tiempo completo

    En Toteat, sabemos que la primera experiencia con una nueva herramienta puede marcar la diferencia. Por eso, estamos buscando un/a Onboarding Agent que nos ayude a que cada restaurante que se sume a nuestra plataforma tenga un inicio sin fricciones, ágil y con la mejor experiencia posible. Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y quieres ser...

  • Customer Success Onboarding Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Descripción de la empresa En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor...

  • Client Onboarding Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México WeTravel A tiempo completo

    Hi I'm Alexis, the hiring manager for this Client Onboarding Specialist role. I was born and raised in Argentina and joined WeTravel in March 2023 as an Account Manager. In October 2024, I had the exciting opportunity to start and lead our newly created Onboarding departmentOur team's mission is to help new customers get up and running with WeTravel...

  • Onboarding Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn: Corporate A tiempo completo

    About SpotOn   We're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about...

  • Onboarding Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn: Corporate A tiempo completo

    About SpotOnWe're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about helping...

  • IA Onboarding Specialist

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Darwin AI A tiempo completo

    We are looking for someone to join our Operations team as an Onboarding Executive, who not only understands the importance of providing exceptional service but is also passionate about technology and AI. This role is ideal for someone who enjoys kickstarting client relationships, translating requirements into functional AI assistants, and ensuring a smooth...

  • Customer Success Onboarding Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...