coordinador de soporte técnico

hace 2 días


Monterrey, Nuevo León, México Grupo PROMAX A tiempo completo

Acerca de la empresa:

Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción
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¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo

Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación.

¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Tra
bajo

  • Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
  • Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  • Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
  • Administración de herramienta de tickets.
  • Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.
  • Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo víaGPS.)
  • Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.
  • Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.
  • Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.
  • Administración de los servicios de impresión.

¿Qué buscamos? Requisitos del puesto

  • Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.
  • Inglés avanzado indispensable
  • Experiencia mínima 3 años en puesto similar
  • Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, Nuevo León
  • Conocimiento y gestión de:
  • Soporte Windows PCs y paquetería Office
  • Resolución de problemas físicos en PC y sitio.
  • Conocimiento básico de directorio activo y O365
  • Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados
  • ITIL v2 y v3
  • Coordinación de personal y medición de desempeño
  • Power BI


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    What success looks like in this role: Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur.Como Ingeniera/o de Campo se brindará soporte técnico a clientes específicos y/o...


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    Misión del puesto: Asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas fotovoltaicos instalados, garantizando su máxima eficiencia y vida útil, mientras brindas atención técnica especializada, mantenimiento preventivo y correctivo, y acompañamiento constante a nuestros clientes.Requisitos:Formación:  Ingeniería en energías renovables, eléctrica,...


  • Monterrey, Nuevo León, México Unisys A tiempo completo

    Zona de Cobertura: estado de Nuevo León.Responsabilidades:Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets.Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad.Asumir la responsabilidad total de las actividades de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur.Brindar soporte integral de ingeniería de campo a clientes designados, gestionando...

  • Técnico instalador

    hace 3 días


    Monterrey, Nuevo León, México Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto, Campo en Monterrey  con el siguiente perfil:Requisitos:1 año o más de experiencia en puestos similaresConocimientos: Soporte técnico, Técnico instalador, Soporte remoto / campo MTY Funciones:Conocimientos de redes cableado estructurado y telefonía IP y planta...

  • Técnico de TI

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Alivia A tiempo completo

    Vacante: Técnico de TI (Software/Hardware).Ubicación:Monterrey, Nuevo LeónModalidad:PresencialEmpresa:Sector Farmaceutica.Tipo de puesto:Tiempo completoDescripción de Puesto:Buscamos unAuxiliar de TIque brinde soporte técnico a las áreas de la empresa en temas desoftware, hardware o ambos, asegurando la continuidad operativa de las herramientas...