Customer Care Manager

hace 3 días

Cholula, Puebla, México JBT Corporation A tiempo completo

Overview ...
Puesto: CCM Norte LATAM
Área: Servicio
Ubicación: Puebla - MX
The Opportunity ...
Propósito da Posição
El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.

Responsabilidades Principales

  • Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.
  • Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.
  • Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.
  • Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.
  • Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.
  • Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.
  • Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
  • Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.
  • Garantizar el cumplimiento de KPI's clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.
  • Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.

Requisitos Obligatorios

  • Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.
  • Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. Solo se evaluarán CVs en inglés.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.
  • Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%-70%).
  • Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.

Requisitos Deseables

  • Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.
  • Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).
  • Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.
  • Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.

Why work at JBT ...
JBT Marel
es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo,
JBT Marel
está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.

Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.

Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión

  • Sr. Coordinator Customer Support

    hace 3 días

    Cholula, Puebla, México JBT Corporation A tiempo completo

    Overview ...ElSr. Coordinator Customer Supportes responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de atencion al cliente y asegurar que las operaciones administrativas cumplan de conformidad con las politcas de venta de JBT Marel, buscando eliminar los errores que afecten la facturacion, la eficiencia interna, asi...

  • Shift Manager Jr, Worldwide Operations

    hace 1 semana

    Cholula, Puebla, México Amazon A tiempo completo

    Amazon opened its doors in 1995 and strives to be the world's most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.Delivery Shift Manager Jr is the support for the completely last mile operations within a delivery station. The role is responsible for managing a +30 hourly team, safety metrics, attrition,...

  • Shift Manager Jr, Worldwide Operations

    hace 3 días

    Cholula, Puebla, México Amazon A tiempo completo

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  • Shift Manager Jr, Worldwide Operations

    hace 3 días

    Cholula, Puebla, México Amazon A tiempo completo

    DescriptionAmazon opened its doors in 1995 and strives to be the world's most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.Delivery Shift Manager Jr is the support for the completely last mile operations within a delivery station. The role is responsible for managing a +30 hourly team, safety metrics,...

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    hace 3 días

    Cholula, Puebla, México Amazon A tiempo completo

    DESCRIPTIONAmazon opened its doors in 1995 and strives to be the world's most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.Delivery Shift Manager Jr is the support for the completely last mile operations within a delivery station. The role is responsible for managing a +30 hourly team, safety metrics,...

  • 2026 Assistant Manager Intern

    hace 5 días

    Cholula, Puebla, México Cholula Capital A tiempo completo

    This is an internship offer, only students will be accepted.About Cholula Capital:Cholula Capital is a human-sized agency that focuses on two main areas: housing solutions for international exchange students in the Puebla and Cholula region, and the organization of cultural events, social gatherings, and travel experiences to ensure students have an...

  • VMware Administrator

    hace 6 días

    Cholula, Puebla, México Syntax Systems Ltd. A tiempo completo

    Systems Administrator – VMwarePrimary Responsibilities• Provision, build and maintain VMware vSphere infrastructure in a multi-customer environment• Provision, build and maintain the monitoring and alerting infrastructure in a multi-customer environment• Respond to and resolve 2nd and 3rd level incidents and problems across Virtual Server...

  • sales networks multiproduct sales associate mx 3

    hace 5 días

    Cholula, Puebla, México BBVA A tiempo completo

    Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos...

  • SAP Basis

    hace 2 semanas

    Cholula, Puebla, México Syntax Systems Ltd. A tiempo completo

    RESPONSIBILITIES:1 Support· Install, Configure, Manage and Support SAP S/4 HANA 2020, 1909, 1809, 1709, 1610, 1511, 1503, ERP6.0 EHP, Process Orchestrator, BW, BPC, NetWeaver FIORI/Gateway, Solution Manager, Web Dispatcher, Content Server, Adobe Document Services, Business Objects and Java Based NetWeaver Products like Enterprise Portal· Install, configure...

  • 2025-14035 Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Residencial Real de Cholula, México JBT Marel A tiempo completo

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    Residencial Real de Cholula, México JBT Marel A tiempo completo

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  • Gerente de Experiencia del Cliente y Soluciones de Servicio

    hace 2 semanas

    Residencial Real de Cholula, México JBT Marel A tiempo completo

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  • 2024-12933 Sr. Coordinator Customer Support

    hace 2 semanas

    Residencial Real de Cholula, México JBT Marel A tiempo completo

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    Residencial Real de Cholula, México JBT Marel A tiempo completo

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  • 2024-12933 Sr. Coordinator Customer Support

    hace 2 semanas

    Residencial Real de Cholula, México Marel A tiempo completo

    2024-12933 Sr. Coordinator Customer Support page is loaded## 2024-12933 Sr. Coordinator Customer Supportlocations: MX - San Andres Cholulatime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: 20128El **Sr. Coordinator Customer Support**es responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de...

  • 2024-12933 Sr. Coordinator Customer Support

    hace 2 semanas

    San Andrés Cholula, México Marel A tiempo completo

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  • Junior Delivery Shift Manager — Last-Mile Operations

    hace 4 días

    San Andrés Cholula, México Amazon A tiempo completo

    A leading e-commerce company is seeking a Delivery Shift Manager Jr in Mexico, Puebla. The role involves managing a team of over 30 and ensuring operational efficiency, safety metrics, and customer satisfaction. Ideal candidates have experience in process improvement, team management, and logistics. Fluency in Spanish is essential, while English is...

  • Semillero Nacional Subdirector Rm Bbb

    hace 3 semanas

    San Andrés Cholula, México HSBC A tiempo completo

    Job description**Purpose of the position**: Administration and Control of the operation of the assigned Branches, operations and sales (Wealth and Personal Banking)Coordination and synergy with the different segments and sales forces that influence the results of the branches. Ensure that the customer experience in the Branch is improved by generating...

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    hace 4 días

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