Especialista en Wfm-contact Center

hace 16 horas

Álvaro Obregón, México ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

**Vacante para la empresa ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. en Los Alpes -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
Buscamos un Analista GTR enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiência en herramientas de Workforce Management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de llamadas, identificar desviaciones frente al pronóstico, y tomar decisiones inmediatas para mantener la eficiencia del servicio.

Entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de KPIs por hora. También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa.

**Requisitos**:

- Mínimo 1 año de experiência en monitoreo en tiempo real, WFM o áreas similares en contact center.
- Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de Workforce Management.
- Manejo de Avaya.
- Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas).
- Perfil analítico.

Ofrecemos
- Sueldo mensual: $12,000
- Prestaciones de ley
- Turnos disponibles:

- Intermedio: 11:00 a 19:00 h
- Vespertino: 15:00 a 23:00 h
- 1 día de descanso rolado en fin de semana

Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Servicios Financieros

**Habilidades**:

- AVAYA
- EXCEL
- KPIs

  • Especialista en Wfm-contact Center

    hace 16 horas

    Álvaro Obregón, México ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. en Los Alpes -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Buscamos un Analista GTR enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiência en herramientas de Workforce Management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de...

  • Wfm

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Prime HR Innovation A tiempo completo

    Importante Asistenciadora numero uno del pais en busqueda deAnalista de WFM PARA GTRUn GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de ellos.Zona:...

  • Analistadeworkforce/wfm

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **EFICASIA CONTACT CENTER**Solicitamos **Analista de Workforce / WFM**Actividades:- Elaboración de reportes Excel- Predecir el volumen de llamadas, chats, correos.- Cuidar el SLA, AHT y reductores.- Conocimiento en métricas de Call Center.- Conocimiento en KPI's GTROfrecemos:- Sueldo base bruto mensual $11,000.- Bono productividad mensual de $2,000.-...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 16 horas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA**: - **EFICASIA SOLITA** **ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería concluida preferentemente o trunca**: - **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call center** **HORARIO** **9:00 - 17:00 se...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 16 horas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:- **EFICASIA SOLITA****ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería concluida preferentemente o trunca**:- **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call center****HORARIO****9:00 - 17:00 se trabajan 6...

  • Analista de Datos Wfm Call Center

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **¡Atención, mentes analíticas!**Buscamos Analista de WFM Call Center**:**Requisitos**:Carrera terminada (100% créditos)1 año de experiência en WFM (Call Center)Excel avanzado + manejo de bases de datosConocimiento en KPIs, GTR, medios digitales y telefonía IN/OUT**Horario**: Lunes a domingo, 07:00 a 15:00 hrs1 día de descanso (rolado)**Tu...

  • Analista de Datos Wfm Call Center

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **¡Atención, mentes analíticas!**Buscamos Analista de WFM Call Center**: **Requisitos**: Carrera terminada (100% créditos) 1 año de experiência en WFM (Call Center) Excel avanzado + manejo de bases de datos Conocimiento en KPIs, GTR, medios digitales y telefonía IN/OUT **Horario**: Lunes a domingo, 07:00 a 15:00 hrs 1 día de descanso...

  • Wfm

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México Prime HR Innovation A tiempo completo

    Importante Asistenciadora numero uno del pais en busqueda de Analista de WFM PARA GTR Un GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de...

  • Especialista Wfm Infonavit

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT. En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio. **Principales...

  • Especialista Wfm Infonavit

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT.En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.**Principales...