Service Desk

hace 1 semana

Querétaro Qro, México icorp A tiempo completo

**Analista de Service Desk Bilingüe**

¿Cuentas con nível de **inglés **avanzado? ¿Tienes experiência dando **soporte **técnico? **icorp** te está buscando

Serás responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando

soporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

**Lugar de trabajo**: Acceso 3, Querétaro.

**Horario**: 4x4, 4 días se laboran y 4 días se descansan para cubrir ventana de servicio de 7am-7pm

**Modalidad**:Presencial.

**Requisitos**:

- Lic. o Ing.
- Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
- Experiência brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Experiência en troubleshooting
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

**Conocimientos Indispensables**:

- Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
- Seguimiento con líderes de proyectos
- Atención de diversos Proyectos
- Dispatch con conocimiento y buen nível de escalación
- Alto nível de troubleshooting
- Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
- Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)

**Principales actividades**:

- Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
- Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
- Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
- Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
- Asesorar a usuarios.
- Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.

**Beneficios**:

- Sueldo base + bonos
- Prima dominical
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Buen ambiente laboral

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $21,000.00 - $22,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Rotativo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en puesto similar?

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 06/11/2024
Fecha de inicio prevista: 15/10/2024

  • Service Desk

    hace 2 días

    Querétaro, México Inetum A tiempo completo

    **Vacante: Service Desk** **Ubicación**: Querétaro, Querétaro / Presencial **Área**: Technology **Sobre Inetum** Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente,...

  • Coordinador de Service Desk

    hace 2 semanas

    , Santiago, Qro., México Soluciones Narus A tiempo completo $30,000 - $35,000 al año

    Importante empresa de tecnología te invita a incorporarte a su equipo como:COORDINADOR DE SERVICE DESK (Biligüe)Requisitos:Lic. en Sistemas, Ing. en Computación, o afín.Experiencia: mínimo 2 años como Coordinador de Service DeskInglés B2 avanzado/C1, Debe manejar reuniones en inglés con clientesDeseable certificación ITILFunciones:-Supervisión de...

  • Team Leader de Service Desk

    hace 1 semana

    Querétaro, Qro., México icorp A tiempo completo

    **Team Leader de Service Desk** ¿Cuentas con nível de **inglés avanzado**? ¿Tienes experiência **coordinando **equipos de soporte técnico? **¡icorp te está buscando!** **Lugar de trabajo**: Acceso 3, Querétaro. **Horario**: Lunes - Viernes 8:30am-6:00pm **Modalidad**:Presencial. **Requisitos**: - Lic. o Ing. - Inglés Avanzado (indispensable),...

  • Coordinador de Service Desk Bilingüe

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Principales actividades y responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk Liderar al equipo de trabajo Gestión de incidentes y solicitudes Monitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad Gestión de recursos internos...

  • Coordinador de Service Desk Bilingüe

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Principales actividades y responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk Liderar al equipo de trabajo Gestión de incidentes y solicitudes Monitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad Gestión de recursos internos...

  • Coordinador de Service Desk

    hace 9 horas

    Querétaro, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk, atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente. **Modalidad**: Híbrido **Localidad**:...

  • Coordinador de Service Desk

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    ¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? Te estamos buscandoÚnete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk , atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente.Modalidad: HíbridoLocalidad: Parq. Benito...

  • Coordinador De Service Desk Bilingüe

    hace 43 minutos

    Santiago de Querétaro, México Innovación Y Administración De Ti S. De R.L. De C.V A tiempo completo

    ¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk?¡Te estamos buscando!Principales actividades y responsabilidades:Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service DeskLiderar al equipo de trabajoGestión de incidentes y solicitudesMonitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidadGestión de recursos internosPlaneación...

  • Service Desk Analyst 100 Binlingüe

    hace 7 días

    , La Cruz, Qro., México BridgeValor A tiempo completo $180,000 - $240,000 al año

    Bilingual Service Desk Executive (100% Native English)Work Mode: Hybrid, remote or on-site (based on performance)Schedule: 12-hour day shifts with a rotating 4-days-one-week / 3-days-the-next-week pattern.2 agents working from 5:00 a.m. to 5:00 p.m. (CDMX), on a rotating schedule: 4 days one week, 3 days the next (long shift rotation).2 agents working from...

  • Coordinador de Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk , atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente. Modalidad: Híbrido Localidad: Parq....