Service Customer Manager Ti

hace 4 días

Benito Juárez, México People Hackers A tiempo completo

**Vacante para la empresa People Hackers en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Quienes Somos**
- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.

**Con nosotros podrás**:

- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor

**Nuestra propuesta**

Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:

- **
Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)

**Lo que necesitas saber**
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3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.
- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.
- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros
- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)
- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.
- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- itil iso scrum pmi pm delivery
- service redes infraestructura
- incident problem sla kpi excel
- customer experience tickets
- reportes dashboard soporte

  • Customer Sucess Manager

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Napoles -Benito Juárez, Ciudad de México**:Sobre la empresa:Somos partners de la plataforma Monday. Nos especializamos en ofrecer soluciones de gestión a través de esta herramienta, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos de trabajo y colaboración. Nuestro enfoque está en asegurar la...

  • Customer Sucess Manager

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Napoles -Benito Juárez, Ciudad de México**: Sobre la empresa: Somos partners de la plataforma Monday. Nos especializamos en ofrecer soluciones de gestión a través de esta herramienta, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos de trabajo y colaboración. Nuestro enfoque está en asegurar la...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, México Electro Componentes de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Key Responsibilities**:- Drive customer service team to ensure excellence trough on-time / in-full delivery, synchronized supply chain from customer service to operations, efficient and effective communication with key stakeholders.- Ensure order change demand trends to propose data driven solution- Manage customer escalations and propose strategy for...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Carrerpath A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Carrerpath en Coyoacan -Benito Juárez, Ciudad de México**: Job Description for: Bilingual Customer Service Representative. Language required: C1/Native English Required Work Type: Work from Home Requirements: Pass initial interview set up, Mexican Identification, High School Diploma or Equivalent, Pass Drug Test, 1 year minimum as...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 2 días

    Benito Juárez, México Nearsol - Cxperts A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nearsol - Cxperts en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Join Nearsol-CXperts as a Bilingual Customer Service Agent!**:Are you fluent in English and passionate about providing top-tier customer service? We’re looking for talented individuals to join our team!Location: Colonia Del Valle, CDMXWork Type: Work from...

  • Customer Service Manager

    hace 4 días

    Ciudad Juárez, Chih., México Electro Componentes de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo USD24,000 - USD48,000 al año

    Key Responsibilities:Drive customer service team to ensure excellence trough on-time / in-full delivery, synchronized supply chain from customer service to operations, efficient and effective communication with key stakeholders.Ensure order change demand trends to propose data driven solutionManage customer escalations and propose strategy for effective...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC A tiempo completo

    KioSoft Technologies LLC (“KioSoft”) is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide. We are looking for a proactive and customer-focused Customer...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Benito Juárez, México Corporativo SAYMA A tiempo completo

    Importante Agencia Aduanal se encuentra en búsqueda de tu Talento para formar parte de su equipo,**CUSTOMER SERVICE****100% presencial. Ubicados cerca de Metro Oceanía****TE OFRECEMOS LOS SIGUIENTES BENEFICIOS**:- **Sueldo competitivo**:- **Vales de despensa**:- **Prestaciones de ley y superiores**:- **Trabajo de Lunes a Viernes****¿Qué actividades...

  • Customer Service 19500 Mensuales

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**: **AGENTES CUSTOMER SERVICE EN CDMX** **Actividades**: Apoyo con las dudas de clientes de banco extranjero. **Beneficios**: - Prestaciones de ley - Capacitación pagada al 100%**L-V**por dos meses - Sueldo base mensual - Bono de calidad de hasta $5,000 mensuales - **Apoyo económico...

  • Customer Service 19500 Mensuales

    hace 2 días

    Benito Juárez, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**: **AGENTES CUSTOMER SERVICE EN CDMX** **Actividades**: Apoyo con las dudas de clientes de institución financiera extranjera. **Beneficios**: - Prestaciones de ley inmediatas - Capacitación pagada al 100% - **Training de L-V**por dos meses - Sueldo base mensual - Bono de calidad de...