Customer Success Inbound Agent

hace 1 semana

Ciudad de México CDMX Doctoralia Mexico A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana.
**Descripción del empleo**
Brindar asesoramiento a especialistas de la salud que tienen inquietudes sobre la plataforma y su aplicación, tanto a través de llamadas entrantes y salientes como mediante la gestión de casos y tickets. Nuestro objetivo es resolver las inquietudes de los especialistas en el primer contacto y promover activamente el uso de las herramientas digitales disponibles para ellos.
- Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas y video llamadas Inbound/Outbound así como tickets/casos
- Atención de calidad mundial, enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud
- Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada
- Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad
- Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución
- Buscar en todo momento dar solución al primer contacto y considerando la experiência de cliente como lo primordial manejando conversaciones difíciles por medio de negociación y alcance de acuerdos

**Requisitos**
- Experiência al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
- Experiência con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Salesforce)
- Experiência en uso de CRM
- Experiência con manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
- Experiência deseable en centros de contacto inbound and outbound

**Información adicional**
Beneficios
- Salario base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de vida, Descuentos, Fondo de Ahorro
- Modalidad de trabajo híbrida

  • Customer Success Inbound Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Customer Success Inbound Agent

    hace 1 día

    Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Customer Success Associate I

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rackspace A tiempo completo

    Provides support to the Customer Success Managers in our largest customer base ensuring fast and efficient response and resolution of customer requests. Working alongside teams of Customer Success Managers the Customer Success Associate proactively manage inbound customer requests and ensure that these are seen through to full resolution. This requires...

  • Customer Success Associate I

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Rackspace A tiempo completo

    **Job Summary**:Rackspace is looking for a **Customer Success Associate I** to join our team. Working alongside teams of Customer Success Managers, the Customer Success Associate proactively manages inbound customer requests and ensures that these are seen through to full resolution. This requires routing workstreams to the most appropriate team, responding...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Inbound

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Manager, Customer Success

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...