Especialista en Retención y Customer Success

hace 3 días

San Pedro Garza García Centro, México YoConstruyo A tiempo completo

En YoConstruyo, estamos transformando la manera en que los constructores cotizan, compran y gestionan sus obras a través de tecnología. Buscamos personas apasionadas por las ventas, el marketing y el crecimiento para formar parte de un equipo dinámico, con visión de impacto y gran potencial de escalabilidad.

**Objetivo del rol**

Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, brindando atención personalizada, resolviendo fricciones y maximizando el valor percibido de la plataforma o servicio.

**Responsabilidades clave**
- Acompañar a los clientes desde la activación hasta la retención.
- Monitorear el uso del producto o servicio y detectar señales de deserción.
- Resolver dudas, problemas o quejas de manera ágil y empática.
- Diseñar y ejecutar planes de seguimiento personalizado según tipo de cliente.
- Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell o expansión.
- Coordinar con producto, operaciones o soporte para solucionar issues relevantes.
- Generar insights sobre motivos de churn y necesidades recurrentes.

**Perfil ideal**
- 1 a 2 años en atención al cliente, soporte o customer success.
- Alta orientación a servicio, empatía y comunicación clara.
- Capacidad de análisis para interpretar métricas de uso y comportamiento.
- Resolutivo/a, con iniciativa para proponer mejoras en procesos.
- Manejo de herramientas como CRM (Hubspot, Salesforce), Notion, Google Sheets.
- Deseable: experiência con SaaS, plataformas tecnológicas o ecommerce.

**Actividades clave**

Llamadas de seguimiento y activación
- **Frecuencia**:Diaria
- **Herramientas**:WhatsApp, teléfono, CRM

Monitoreo de cuentas inactivas o en riesgo
- **Frecuencia**:Semanal
- **Herramientas**:Sheets, dashboards internos

Resolución de tickets y seguimiento a problemas
- **Frecuencia**:Diaria
- **Herramientas**:Slack, Notion, soporte

Actualización de playbooks o FAQs
- **Frecuencia**:Mensual
- **Herramientas**:Notion

Reuniones de coordinación con otras áreas
- **Frecuencia**:Semanal
- **Herramientas**:Slack, Google Meet

**KPIs del rol**

Churn rate (tasa de cancelación)
- **Meta sugerida**:
85% mensual
- **Medición**:CRM / base de datos

Tiempo promedio de respuesta
- **Meta sugerida**:
90%
- **Medición**:Encuestas post-atención

Número de cuentas reactivadas
- **Meta sugerida**:Variable según base
- **Medición**:Reportes mensuales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 - $14,500.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 02/06/2025

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    hace 1 día

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