Functional Support Analyst MX

hace 2 meses


Mexico City Odoo A tiempo completo

Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido. 

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

Número de usuarios

8,000,000

Crecimiento de la empresa

75% año tras año

Madurez de la empresa

Rentable

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para
unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional. 

La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.

¿Qué esperamos?

Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros. 

Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

Esta es una posición que NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de tickets. Comment end

Complejidad de producto

Crecimiento personal

Autonomía

Relación con el cliente

Productos y herramientas de calidad

RESPONSABILIDADES

Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.Resolver problemas funcionales.
Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
Asegurar la satisfacción de los clientes.
Mejorar la experiencia de los clientes.
Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).

REQUISITOS

Licenciatura enfocada a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
Orientación al cliente
Autónomo y de rápido aprendizaje
Orientación a las soluciones

Deseable

1-3 años de experiencia profesional
Experiencia profesional en un ERP.
Experiencia/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
Sociable y extrovertido
Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactivaExperiencia previa en una startup de rápido crecimiento
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

¿Cómo es el día a día de un Functional Support Analyst?

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, GarantizadoForma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios. Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.

La cultura de Odoo

Construyendo la empresa que amamos.

¿Quién es tu gerente?

Conviértete en líder dentro de Odoo.

Historia de nuestro fundador

De 1 a 250 empleados en pocos años.

¿Qué ofrecemos?

Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puedes hacer una contribución real al éxito de la empresa.

​ Sueldo basado en experiencia a partir de 22,000.00 brutos.

Trabajo de lunes a viernes con horario flexible.

Modalidad híbrida, después del periodo de capacitación.

Seguro de Gastos Médicos Mayores y seguro dental.

Seguro de vida.

Fondo de ahorro.

30 días de aguinaldo.

15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.

10 Días de asueto al año.

Días ilimitados de tiempo personal o por enfermedad.

Permiso extendido para maternidad y paternidad.

Practica un deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.

Eventos patrocinados por la empresa.

Gym exclusivo en la oficina sin costo.

Programas de intercambio.

Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.

‍ Comida deliciosa preparada por nuestro Chef en nuestro comedor, de lunes a viernes. Próximamente

Remuneración y beneficios

Puesto de tiempo completo
con salario atractivo.

Con horarios flexibles.

Programa de intercambio

Postúlate a un puesto similar
en una filial de Odoo

Eventos patrocinados

Eventos después del horario laboral, distintas actividades para promover el trabajo en equipo

Capacitaciones

12 días de capacitación al año y libros que te permitirán avanzar en tu carrera profesional.

Actividades deportivas

Practica cualquier deporte con tus colegas
y nosotros lo pagamos.

Comida y bebida

Ofrecemos fruta, café y botanas

Conoce nuestro proceso de selección

Conoce nuestras oficinas

Ubicada en la colonia Granada, en la alcaldía Miguel HIdalgo, se encuentra nuestra oficina en la Ciudad de México.

Da click en la imagen para dar un recorrido por Odoo MX. 

Sé parte de nuestra comunidad Odoo

Creemos que la mejor manera de ser una gran empresa es tener una gran comunidad, queremos tener el mejor ambiente laboral para todos los Odooers, contamos con eventos fuera del trabajo, eventos deportivos, actividades de bienestar e integración. 



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    We’re hiring!At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growng environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...


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    We are excited to bring on a new Technical Support Analyst to join our growing team at Clarivate! As first point of contact, you will be responsible for all inbound customer inquiries and providing expertise to customers, distributors, and internal stakeholders. Your main purpose is to diagnose and resolve both technical and product functional inquiries....


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