Analista de Calidad Call Center

hace 4 días

Álvaro Obregón, México Grupo-Promass A tiempo completo

Buscamos un Analista de Calidad Proactivo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición es clave para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, esta oportunidad es para ti**Funciones Principales**:- Monitoreo de Interacciones: Escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.- Análisis de Satisfacción del Cliente: Evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (NPS) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.- Reportes de Resultados: Colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de NPS-EDS, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.- Retroalimentación Constructiva: Generar alertas a mandos medios y aplicar retroalimentaciones para asegurar la mejora continua del servicio.**Conocimientos y Herramientas Requeridas**:- Manejo básico de Excel.- Conocimiento de Nitrol y Tolteck.- Familiaridad con sistemas CRM y Genesys (preferente).- Excelentes habilidades de ortografía y redacción.**Ofrecemos**:- Salario Competitivo: Sueldo base de $9,500 brutos mensuales, más un bono de $1,000 mensual.- Beneficios: Prestaciones de ley desde el primer día y descuentos exclusivos para colaboradores.- Oportunidades de Crecimiento: Desarrollo profesional y posibilidad de contrato indefinido.- Bienestar: Días por enfermedad y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.**Requisitos**:- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en calidad dentro de un Call Center.- Disponibilidad de tiempo.- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.- Actitud positiva y enfoque en resultados.**Horario**:- Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m. y sábados: 8 a.m. a 2 p.m.- Una guardia al mes en domingo (se rolará el día de descanso correspondiente).**Ubicación**:- Zona de trabajo a 15 minutos del metro Barranca del Muerto, línea 7 (color naranja).

  • Monitorista de Calidad Call Center

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO MONITOR DE CALIDAD EN CALL CENTER! Sabemos que han ocurrido algunos inconvenientes, y queremos ofrecerte una disculpa. Esperamos contar contigo para esta gran oportunidad laboral. **ACTIVIDADES A REALIZAR**: Monitoreo de llamadas en Call Center. Calibración y retroalimentación a Asesores Telefónicos. Llenado de cédulas...

  • Analista Calidad de Llamadas y Kpi´s Call Center Bilingüe

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista de Datos Call Center Bilingüe

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista de Datos Call Center Políglota

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, México SAC ACTIVOS A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **“ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER - SECTOR COBRANZA”** **Buscamos**: Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiência: Mínima 6 meses a 1 año en puesto similar preferentemente cobranza Excel: Básico -...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México GNP Seguros A tiempo completo

    Unete al mejor broker de seguros!! Somos el #1 en el ramo de los seguros. Por expansión estamos en busca de tu talento como**:¡¡Analista de calidad en call center!!** **OBJETIVO**: Monitorear la calidad de las llamadas y correo por parte del personal de diferentes áreas de ventas. **OFRECEMOS** - Sueldo Base $7,467 - Bono por desempeño $1,000 -...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, México SAC ACTIVOS A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **“ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER - SECTOR COBRANZA”****Buscamos**:Escolaridad: Bachillerato concluido.Experiência: Mínima 6 meses a 1 año en puesto similar preferentemente cobranzaExcel: Básico -...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:- **EFICASIA SOLITA****ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería concluida preferentemente o trunca**:- **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call center****HORARIO****9:00 - 17:00 se trabajan 6...

  • Call Center

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Convocatoria: Analista de Workforce / WFM**: **Descripción de la Vacante**: Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Workforce / WFM** para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Si cuentas con experiência en el análisis de datos, predicción de volúmenes de atención y manejo de métricas en Call Center, te invitamos a postularte para esta...

  • Analista Workforce Call Center

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    EFICASIA CONTACT CENTER Únete a nuestro equipo como: Analista de Workforce / WFM Actividades: - Elaboración de reportes Excel - Predecir el volumen de llamadas, chats, correos. - Cuidar el SLA, AHT y reductores. - Conocimiento en métricas de Call Center. Ofrecemos: - Sueldo base bruto mensual $11,000. - Bono productividad mensual de $2,000 (se paga a...