Customer Success Manager

**¿QUÉ ES AVOCADO CREATIVE?**En Avocado Creative creemos que el diseño no debería ser un lujo reservado para grandes empresas. Lo hacemos accesible, profesional y escalable para cualquier negocio que quiera crecer.A través de nuestro modelo de diseño por suscripción, nuestros clientes obtienen acceso a un equipo creativo completo, entregas en menos de 24 horas y diseños ilimitados que elevan su marca sin complicaciones.Estamos construyendo el futuro del diseño gráfico. ¿Quieres ser parte del equipo que lo hace posible?**¿QUÉ VAS A HACER COMO CUSTOMER SUCCESS MANAGER EN AVOCADO CREATIVE?**Serás **el puente entre nuestros clientes y el equipo creativo**. Tu misión es que cada cliente obtenga valor real de la suscripción, renueve feliz cada mes y recomiende nuestros servicios.- Gestionarás una cartera de cuentas (SaaS, restaurantes, e‑commerce, inmobiliarias, etc.) garantizando satisfacción y **cero fricción**.- Anticiparás necesidades, resolverás dudas y coordinarás con diseño para que cada solicitud llegue **clara y a tiempo**.- Detectarás oportunidades de upsell / cross‑sell y trabajarás con Ventas para impulsar el **crecimiento de MRR**.- Medirás métricas clave (NPS, churn, tiempo de respuesta) y presentarás insights accionables al equipo directivo.**TUS RESPONSABILIDADES**- Ser la **cara amigable** de Avocado Creative para nuestros clientes: onboarding, seguimiento y soporte continuo.- **Priorizar y distribuir** solicitudes de diseño, asegurando briefings completos para el equipo creativo.- Dar seguimiento proactivo a cada proyecto, comunicar tiempos de entrega y gestionar expectativas.- **Monitorear métricas** (NPS, churn, activación de briefs, tiempo de primera respuesta) y accionar mejoras.- Detectar señales de riesgo y ejecutar planes de retención antes de que sea tarde.- Documentar feedback recurrente y trabajar con Producto/Operaciones para mejorar procesos.- Identificar oportunidades de **upsell** y colaborar con Ventas.**Requisitos**:- **2+ años** en Customer Success, Account Management o Project Management (SaaS o servicios creativos preferente).- Historial comprobable reduciendo churn y elevando NPS.- Dominio de herramientas de soporte y gestión de proyectos (HubSpot, Trello, Slack, Google Sheets).- Excelentes habilidades de **comunicación escrita y verbal** en español (inglés es plus).- Capacidad para priorizar múltiples clientes y solicitudes en un entorno **ágil y remoto**.- Pensamiento analítico: cómodo con métricas, dashboards y presentaciones ejecutivas.- Autonomía, organización y pasión por resolver problemas antes de que escalen.**PUNTOS EXTRAS**- Experiência con **modelos de suscripción** o agencias de diseño/marketing.- Conocimiento de metodologías de CS (Success Plans, QBRs, Health Scores).- Habilidad para crear documentación y guías claras (Notion, Loom, etc.).- Participación previa en lanzamientos de onboarding automatizado o chatbots de soporte.**¿QUÉ OFRECEMOS?**- **Libertad total** para proponer, experimentar y crecer.- Trabajo **100 % remoto** con horarios flexibles.- Acceso directo al equipo fundador y toma de decisiones rápida.- Oportunidad real de **escala profesional** en un equipo en expansión.- Cultura creativa, ligera y **enfocada en resultados** (no en horas sentadas).- **Salario competitivo** acorde a tu experiência + bonos de retención/upsell.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,000.00 - $17,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo remoto