Analista Wfm Call Center

hace 4 días

Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

**Analista WFM Call center**Solicita:**ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT**Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Perfil**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)- 1 año de experiência en puestos similaresFunciones:Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.Identificar riesgos con base en la tendencia del día.Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Conocimientos:MS Office SuitExcel (Intermedio)Métricas C.C.Manejo de BDDPower BI (Intermedio)KPIs C.C.ReportingZona de trabajo: IztacalcoJornada: Tiempo completo

  • Analista Wfm Call Center

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    ANALISTA WFM CALL CENTERTIEMPO COMPLETO (PRESENCIAL)**Requisitos**:- Licenciatura económica administrativa o a fín (indispensable)- Experiência y conocimiento en WFM call center, específicamente en Pronósticos y dimensionamientos- Uso y manejo de excell intermedio- avanzada (cruces, tablas dinámicas, fórmulas, concatenados, conversiones, gráficas)-...

  • Analista Real Time

    hace 4 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Analista MIS de ventas**Requisitos**:Preferentemente Licenciatura en carreras Económico-Financiera-Informática-Matemática o afínManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência en puesto similar al menos 2 años (ocupando puestos como Real Time, WFM o MIS)Conocimiento de métricas operativas de ventas de Contac Center**Funciones**:Gestión de...

  • Analista de Wfm

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Analista de WFM (Workforce Management)**:**¿Qué harás?**El Analista de WFM será responsable de la **planificación, monitoreo y optimización de la fuerza laboral** para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa. Trabajará con herramientas de pronóstico, programación y seguimiento en tiempo real para mejorar la...

  • Analista de Wfm

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Analista de WFM (Workforce Management)**: **¿Qué harás?** El Analista de WFM será responsable de la **planificación, monitoreo y optimización de la fuerza laboral** para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa. Trabajará con herramientas de pronóstico, programación y seguimiento en tiempo real para mejorar...

  • Analista de Base de Datos de Call Center

    hace 4 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Analista de base de datos experiência en análisis de call center (Area de WFM)**Solicita:Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Perfil**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa- 1 año de experiência en puestos similares como real time discador WFM en call...

  • Analista de Base de Datos

    hace 2 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Se solicita**: Analista de Base de Datos / WFM / Call Center Sueldo base $12,000 a $19,000 (dependiendo de conocimientos) Prestaciones de ley Horario de Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs. Descanso Domingo fijo **Requisitos**: Excel Avanzado intermedio SQL Avanzado intermedio Proponer e implementar mejoras innovadoras en los controles así como...

  • Analista de Base de Datos Call Center

    hace 4 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Analista de base de datos experiência en análisis de call center (Area de WFM)** Solicita: Objetivo: Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio. **Perfil**: - Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa - 1 año de experiência en puestos similares como real time discador WFM...

  • Analista de Facturación WFM

    hace 2 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Analista de Facturación WFMLíder en el sector de servicios financieros, estamos en búsqueda de un Analista de Facturación WFM meticuloso y organizado.Ofrecemos:Sueldo bases $15,000.00Bono de productividad de $3,000.00Prestaciones de leyFondo de ahorroSeguro de vidaZona a laborar: IztacalcoHorario: Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., descanso...

  • Coordinación de Wfm

    hace 4 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Coordinación de WFM / Discado**Requisitos**:Licenciatura trunca o concluida en carrera afín a Económia, Finanzas, Informática y MatemáticasConocimiento avanzado de excelHabilidades técnicas, gestión de proyectos, implementación y mejora de procesos.**Experiência**:Experiência de 3 a 5 años en call center.Mínimo de 1 a 2 años...

  • Discador Call Center/ Campaña de Ventas

    hace 5 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Discador call center Escolaridad: Mínimo bachillerato concluido Experiência en análisis de base de datos de call center Manejo de indicadores de call center Horario laboral: 11:00 a 20:00 horas (con una hora de comida) de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 16:horas Conocimiento y experiência en campañas outbound ventas ( WFM y/oSupervisor) 1...