Customer Experience

hace 4 semanas

Miguel Hidalgo, México T1CLAROSHOP A tiempo completo

**Vacante para la empresa T1/CLAROSHOP en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización****Modalidad**: Presencial | **Ubicación**: CDMXBuscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando**automatización, IA y liderazgo de equipo** para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.**¿Qué harás?**- **Automatización & IA**: Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.- ** Onboarding & Soporte Enterprise**: Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.- ** Gestión de Clientes & Escalaciones**: Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.- ** Back-office Financiero & Seguros**: Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según políticas.**Requisitos**:- Licenciatura/Ingeniería en Administración, Logística, TI o carrera afín.- 4+ años en Customer Service, CX o roles de operaciones (SaaS, fintech, logística).- Experiência en **automatización de procesos y uso de IA** para optimización de soporte.- Dominio funcional de HubSpot Service Hub y métricas de soporte.- Presencia ejecutiva y confianza técnica para liderar conversaciones con CTOs/COOs.- Capacidad para aprender rápido temas técnicos: SLA, APIs, plataformas de envío.**Deseable**: Conocimiento básico de APIs REST, SQL y experiência en e-commerce o logística.**Ofrecemos**:- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley.- Oportunidades reales de crecimiento profesional.- Entorno colaborativo, ágil y centrado en innovación.- Trabajo 100% presencial en oficinas modernas en Polanco, CDMX.**¿Te interesa?**Postúlate ahora**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Manufactura / Operaciones**Industria**:Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento**Habilidades**:- Liderazgo- Atención al cliente- Comunicación- Resolución de problemas- Organización

  • Customer Experience

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México HRM CONSULTING MX A tiempo completo

    **Estamos buscando a un Customer Experience**Somos una empresa queestá en búsqueda de una persona que lidere la experiência del cliente de punta a punta: desde estrategia hasta la ejecución. El reto es grande, pero el impacto también.¿Qué harás?- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience a nível compañía.- Mejorar constantemente...

  • Lider Customer Experience

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México BAJA FERRIES A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como: Lider Customer Experience!Escolaridad: Licenciatura Marketing/ Comunicación/ Turismo/ Desarrollo de negocios.Mínimo 5 años de experiência en:- Manejo de herramientas de medición de experiência del cliente.- Manejo de Software CRM.- Diseño de Customer Journey Mapping.- Análisis de datos de satisfacción y KPI´S-...

  • Lider Customer Experience

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México BAJA FERRIES A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como: Lider Customer Experience! Escolaridad: Licenciatura Marketing/ Comunicación/ Turismo/ Desarrollo de negocios. Mínimo 5 años de experiência en: - Manejo de herramientas de medición de experiência del cliente. - Manejo de Software CRM. - Diseño de Customer Journey Mapping. - Análisis de datos de satisfacción y KPI´S -...

  • Director de Customer Experience

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Responsibilities**: - Analyze the customer requirements of each business (US, Mexico) and support the sales offer coordinate with planning, logistic, finance, operation, quality and all the areas related to conclude and full fill the customer requirements avoiding claims and losses in...

  • Customer Service Experience

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Insurance Specialist** **Key Areas of Responsibility** Inputs data and creates spreadsheets showing the progress of the staff’s efforts to collect debts Speaks with individuals who wish to speak with a supervisor Approves and allows settlement and payment options Supervises and coordinates activities of employees engaged in collecting overdue...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 8 horas

    Guadalajara (Miguel Hidalgo y Costilla), México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    This is a full-time position located in Guadalajara, Jalisco. The Customer Experience Supervisor will oversee the department's needs and requirements. The role is to accomplish department objectives by supervising staff and organizing and monitoring work processes. The individual will maintain a well-performing service level and KPI targets, report any...

  • Customer Experience Enhancement Specialist

    hace 3 semanas

    San Miguel Zinacantepec, México Bebeeservice A tiempo completo

    Descripción del trabajo Customer experience is paramount in today's competitive market. To excel in this arena, we seek a skilled Customer Service Operations expert who can optimize order flow, resolve issues efficiently and enhance the overall customer journey. Key Responsibilities Determine and address customer needs; provide prompt solutions that result...

  • TUI (Technical Undergraduate Intern – Students) – Customer Experience Intern

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Customer Service Manager

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México Pay Retailers A tiempo completo

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market.The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....

  • Customer Service Coordinator

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview:PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER ®...