Customer Experience
hace 4 días
**Vacante para la empresa T1/CLAROSHOP en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización****Modalidad**: Presencial | **Ubicación**: CDMXBuscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando**automatización, IA y liderazgo de equipo** para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.**¿Qué harás?**- **Automatización & IA**: Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.- ** Onboarding & Soporte Enterprise**: Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.- ** Gestión de Clientes & Escalaciones**: Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.- ** Back-office Financiero & Seguros**: Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según políticas.**Requisitos**:- Licenciatura/Ingeniería en Administración, Logística, TI o carrera afín.- 4+ años en Customer Service, CX o roles de operaciones (SaaS, fintech, logística).- Experiência en **automatización de procesos y uso de IA** para optimización de soporte.- Dominio funcional de HubSpot Service Hub y métricas de soporte.- Presencia ejecutiva y confianza técnica para liderar conversaciones con CTOs/COOs.- Capacidad para aprender rápido temas técnicos: SLA, APIs, plataformas de envío.**Deseable**: Conocimiento básico de APIs REST, SQL y experiência en e-commerce o logística.**Ofrecemos**:- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley.- Oportunidades reales de crecimiento profesional.- Entorno colaborativo, ágil y centrado en innovación.- Trabajo 100% presencial en oficinas modernas en Polanco, CDMX.**¿Te interesa?**Postúlate ahora**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Manufactura / Operaciones**Industria**:Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento**Habilidades**:- Liderazgo- Atención al cliente- Comunicación- Resolución de problemas- Organización
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Customer Experience Zendesk
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México GRUPO TRUPER A tiempo completoOBJETIVO DEL PUESTO Llevar a cabo las configuraciones, desarrollos, adecuaciones para implementar, maximizar y optimizar el funcionamiento de los sistemas de Contact Center y customer experience para generar valor a las áreas de negocio atreves de los sistemas de TI. **Requisitos**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería industrial o a fin 4...
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Customer Experience Manager Senior
hace 2 días
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the Customer Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers. Manager, Customer...
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Chemical Customer Experience Management
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...
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Customer Experience Manager Sr
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...
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Customer Experience Manager Senior
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...
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Customer Experience Supervisor
hace 2 días
Miguel Hidalgo, Ciudad de México The Lubrizol Corporation A tiempo completoThis position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence.It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the team,...
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Director de Customer Experience
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Responsibilities**: - Analyze the customer requirements of each business (US, Mexico) and support the sales offer coordinate with planning, logistic, finance, operation, quality and all the areas related to conclude and full fill the customer requirements avoiding claims and losses in...
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Project Manager Area Customer Experience
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México The International Business Hub A tiempo completo**Vacante para la empresa The International Business Hub en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Somos una firma con doce años de experiência en procesos de Desarrollo de negocio, representación comercial e internacionalización en todos los sectores del Mercado Latinoamericano.The International Business Hub, surge como respuesta a la necesidad de...
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Project Manger Area Customer Experience
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México The International Business Hub A tiempo completo**Vacante para la empresa The International Business Hub en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Somos una firma con doce años de experiência en procesos de Desarrollo de negocio, representación comercial e internacionalización en todos los sectores del Mercado Latinoamericano.The International Business Hub, surge como respuesta a la necesidad de...
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Customer Experience
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Redarbor A tiempo completoComprometidos con la innovación y con la mentalidad de seguir aportando valor a los equipos de RRHH de las Empresas en México, el grupo Computrabajo busca un/a Customer Experience / Moderador de Contenido Web entusiasta que apoye al área de moderación y atención al cliente.**Requisitos**:- Preparatoria Terminada o Licenciatura trunca / concluida.-...
