Analista de Wfm Call Center

hace 3 semanas

Cuauhtémoc, México Grupo Coperva A tiempo completo

Buscamos un **Analista de WFM call center**para unirse a nuestro equipo de **TELECOMUNICACIONES GIRO COBRANZA**Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.**Actividades**:- Generación de Reportes (Numero de Promesas, conversión, cumplimiento eficiencia, avance y proyección General, por canal, por gestor, por supervisor periódicamente y de manera mensual).- Interacciones y/o llamadas, atendidas, resueltas, cerradas y no atendidas por Gestor,- Generación de Reportes de TMO, ASA y adherencia por Gestor, Primera respuesta tiempo de gestión.- Monitorear el Real Time, IN BOUND de, Auxiliares, SLA, % Abandono, Llamadas en Espera, TMO, Nível de Respuesta (para alertar conexión y gestión, así como para tomar decisiones de aplicar short Breaks que son opcionales).- Monitorear el Real Time, Whatsapp. (Gestión de Vistas) Volumen de interacciones, No asignadas, SLA de interacciones Nuevas, Volumen de Interacciones por Cola o Fila, Volumen de chats sin atender, volumen de chats por cerrar, volumen de chats por cerrar, Volumen de Interacciones por tiempo de atención, tiempos de espera, Revisar prioridades de atención.- Asignación de chats, de Rezago a primera hora, asignar, interacciones por agente asignados a cola o fila, asignar durante el día para priorizar atención acorde al semaforo, de manera equitativa y correcta al gestor titular**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada- Excel Avanzado /ATC y COBRANZA- **Excel avanzado (indispensable).**:- Experiência previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).Perfil **altamente analítico**, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.**Competencias**:- Pensamiento analítico y crítico.- Atención al detalle.- Organización y proactividad.**Ofrecemos**:- 11:00 hrs a 19:00 hrs- De lunes a domingo 1 día de descanso- Ofrecemos atractivas prestaciones de ley- Contamos con servicio médico especializado para el bienestar de nuestro personal.- Disponemos de un comedor subsidiado para que disfrutes tus alimentos a un costo accesible.- Disfruta de descuentos exclusivos en laboratorios, teatros, parques de diversión y mucho más.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Servicio de comedorLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Datos

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!! Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****Funciones**:- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación de BD- Ejecución de proceso de carga de BD- Elaboración de reportes...

  • Analista de Wfm para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:**Indispensable...

  • Analista de Wfm para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.** En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad. **Se requiere**: **Indispensable...

  • Analista Wfm

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividades**: - Reunir, analizar e interpretar datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada - Revisar composición para determinar segmentación de BD - Ejecución de proceso de carga de BD - Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos o clientes externos - Asegurar el...

  • Analista de Datos para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM** **¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!** **Funciones**:* - Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería - Revisar composición para determinar...

  • Discador para Call Center Wfm

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:- ** Indispensable...

  • Analista de Work Force Management

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividades**:- Reunir, analizar e interpretar datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada- Revisar composición para determinar segmentación de BD- Ejecución de proceso de carga de BD- Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos o clientes externos- Asegurar el...

  • Discador para Call center WFM

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Bento Internacional A tiempo completo

    Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.Se requiere:Escolaridad: Trunca o concluida...

  • Discador Analista Wfm Call Center

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.** En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad. **Se requiere**: **1. Excel...

  • Analista de Base de Datos para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional call center.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:**1. Excel intermedio...