Analista de Wfm para Call Center

hace 2 semanas

Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

**Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:**Indispensable experiência en call center como WFM Comprobable****1. Excel intermedio - avanzado** | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos**2. SQL básico-**intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)**3. Conocimiento de KPI**´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC, %UTI, %ADH,%Ausentismo)**4. Monitoreo en tiempo real**( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Se requiere experiência previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.**. FUNCIONES PRINCIPALES**1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)3. Entrega de post mortem4. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.5. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.**OFRECEMOS**:- Sueldo base competitivo- BONOS ADICIONALES- Prestaciones de ley DE INMEDIATO- Utilidades- Vacaciones- Aguinaldo- Prima vacacional- FONACOT- Area de Comedor- Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo- DESCASO FIJO DOMINGOSBento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional.Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.**No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.

  • Analista de Datos

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!! Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****Funciones**:- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación de BD- Ejecución de proceso de carga de BD- Elaboración de reportes...

  • Analista de Wfm para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.** En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad. **Se requiere**: **Indispensable...

  • Analista Wfm

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividades**: - Reunir, analizar e interpretar datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada - Revisar composición para determinar segmentación de BD - Ejecución de proceso de carga de BD - Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos o clientes externos - Asegurar el...

  • Analista de Wfm Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Grupo Coperva A tiempo completo

    Buscamos un **Analista de WFM call center**para unirse a nuestro equipo de **TELECOMUNICACIONES GIRO COBRANZA**Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.**Actividades**:- Generación de Reportes (Numero de Promesas, conversión, cumplimiento eficiencia, avance y proyección General,...

  • Analista de Datos para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM** **¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!** **Funciones**:* - Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería - Revisar composición para determinar...

  • Discador para Call Center Wfm

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:- ** Indispensable...

  • Analista de Work Force Management

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividades**:- Reunir, analizar e interpretar datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada- Revisar composición para determinar segmentación de BD- Ejecución de proceso de carga de BD- Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos o clientes externos- Asegurar el...

  • Discador para Call center WFM

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Bento Internacional A tiempo completo

    Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.Se requiere:Escolaridad: Trunca o concluida...

  • Discador Analista Wfm Call Center

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.** En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad. **Se requiere**: **1. Excel...

  • Analista de Base de Datos para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Buscamos Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional call center.**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.**Se requiere**:**1. Excel intermedio...