Meliá Hotels International | THE LEVEL MANAGER

hace 2 días

yucatán, México Meliá Hotels International A tiempo completo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN: Es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Responsabilidades:

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
  • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  • Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos:

  • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.
  • Externo: 3 años en una posición similar en el sector hotelero. Interno: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience y Recepción.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP .

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser “Very Inspiring People “, síguenos en:

#J-18808-Ljbffr

  • Cluster General Manager

    hace 1 mes

    Yucatán, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Unlock Your Potential as a Cluster General ManagerMeliá Hotels International is seeking a seasoned professional to lead our luxury cluster in Playa del Carmen, Mexico. As the highest-ranking executive, you will oversee the operations of our three hotels, driving excellence in service delivery and operational efficiency.Key Responsibilities:Lead with a...

  • THE LEVEL MANAGER

    hace 1 mes

    yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Guest Experience y atención al cliente “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Es realizar uno de los viajes más apasionantes...

  • Cluster General Manager

    hace 1 mes

    yucatán, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    “The world is yours with Meliá” Continuing at Meliá means advancing on a journey without borders, seizing the unlimited growth and development opportunities that our global family offers you. It's knowing that the world is yours and that your chances to work in various countries are within your reach, all while still being part of our great family. ...

  • Asistente Jefe de Ingeniería

    hace 4 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Mantenimiento "El mundo es tuyo con Meliá" En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), buscamos un Asistente Jefe de Ingeniería que se una a nuestro equipo de mantenimiento y contribuya a la excelencia en la gestión de nuestros hoteles. Responsabilidades clave: Colaborar con el Chief Engineer en la coordinación de tareas y la gestión de...

  • ASSISTANT CHIEF ENGINEER

    hace 1 mes

    yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Mantenimiento “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: ...

  • Gerente de Experiencia de Huésped Senior

    hace 3 días

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe buscan profesionales apasionados por la calidad y el servicio al cliente que se encarguen de garantizar una experiencia única para los huéspedes en Melia Hotels International S.A..El Gerente de Experiencia de Huésped Senior será responsable de liderar el equipo del Departamento de Experiencia de Huésped, velando por la...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Perfil del Líder de Servicio al ClienteEn Meliá Hotels International S.A. (Meliá), buscamos un profesional con visión estratégica para liderar nuestro equipo de servicio al cliente y garantizar una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes. Responsabilidades:Implementar y supervisar el despliegue de servicios de alta calidad para satisfacer las...

  • GEX MANAGER

    hace 1 mes

    yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Guest Experience y atención al cliente MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la...

  • Especialista en Gestión Financiera

    hace 4 días

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Visión de futuroEn Meliá Hotels International S.A., buscamos a un/a Especialista en Gestión Financiera que se une a nuestra familia global. En este rol, serás el/la responsable de ejecutar tareas locales relacionadas con la contabilidad y la planificación financiera, garantizando la precisión y eficiencia en todas las operaciones del hotel.Sobre...

  • Técnico de Mantenimiento de hoteles

    hace 4 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Misión: El objetivo principal de este puesto es apoyar al Ingeniero Jefe del Centro de Operaciones en la coordinación de tareas y la gestión de proyectos para garantizar la eficiencia y la calidad en los servicios técnicos de los hoteles.Responsabilidades: Dar soporte al Ingeniero Jefe en la coordinación de tareas y la gestión de proyectos.Colaborar en...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un equipo que cambia la forma en que los hoteles se relacionan con sus huéspedes?En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.Responsabilidades:Implementar estrategias...

  • Gerente de Experiencia del Huésped: Estratega de Servicio excepcional

    hace 1 semana

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    En Meliá Hotels International S.A. buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.Descripción del Puesto:Somos líderes en la industria hotelera y estamos buscando a alguien que pueda mejorar constantemente nuestra experiencia para los huéspedes, asegurando una visión integral de...

  • Asistente Jefe de Ingeniería

    hace 3 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, buscamos a un Asistente Jefe de Ingeniería para unirse a nuestro equipo de expertos en mantenimiento y gestión de hoteles.Contribuir en el análisis y priorización de solicitudes de inversión del PAI de Riesgos.Colaborar en la gestión de proyectos de inversión del PAI de Riesgos asignando recursos necesarios.Proporcionar...

  • assistant chief engineer

    hace 3 semanas

    yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Sumérgete en un viaje sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Trabajas en varios países y formas parte de una extensa familia global. Participa en el programa de fidelidad exclusivo My MeliáRewards y disfruta de beneficios y ventajas únicas. Aprovecha la compensación flexible y los descuentos...

  • assistant chief engineer

    hace 1 mes

    yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Se requiere un profesional con experiencia en mantenimiento para proporcionar soporte al Chief Engineer en la coordinación de tareas entre hoteles y la gestión de proyectos de inversión. El profesional seleccionado será responsable de: Colaborar en el análisis y priorización de solicitudes de inversión del PAI de Riesgos. Colaborar en la gestión de...

  • Gerente de Experiencia para Clientes

    hace 4 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Experiencia del Huésped y Servicio al Cliente Funciones: Definir y implementar la estrategia de Experiencia del Huésped y Servicio al Cliente en el hotel, asegurando la máxima satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos en el departamento.Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas...

  • Gerente de Experiencia de Huésped Senior

    hace 2 semanas

    Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    En Meliá buscamos un Gerente de Experiencia de Huésped senior para liderar nuestro equipo y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Descripción del puestoEl Gerente de Experiencia de Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en nuestro hotel. Es responsabilidad suya velar por el cumplimiento de los estándares de...

  • Executive Director, Loyalty and Engagement

    hace 1 mes

    Yucatán, México Accor Hotels A tiempo completo

    Job Title: Executive Director, LoyaltyWe are seeking a seasoned professional to lead our loyalty program as the Executive Director, Loyalty. This role will be responsible for driving the loyalty strategy and member experience for Fairmont and Raffles guests within the ALL program.Key Responsibilities:Develop and implement a tailored loyalty strategy for...

  • Executive Director, Loyalty

    hace 1 mes

    yucatán, México Accor Hotels A tiempo completo

    We are worldwide Augmented Hospitality leaders, the best at what we do. Heartists is what we call ourselves, generous, passionate, attentive and free, whether we are welcoming guests, connecting with our peers or serving others. Our entire Accor estate expands across the world. With over 300,000 experts committed to rejuvenating the hospitality experience we...

  • Regulatory Affairs Manager

    hace 3 semanas

    Yucatán, México Nestle Operational Services Worldwide Sa A tiempo completo

    Regulatory & Scientific Affairs Jr Manager Position SummaryCMDXAs a Regulatory & Scientific Affairs Jr Manager for Nestlé Mexico, you will play a crucial role in ensuring functional leadership both internally and externally on specific regulatory topics. Your mission will be to develop the Group's positions and policies, and represent Nestlé in influencing...