Head Of Customer Loyalty And Experience
hace 5 días
Objetivo del puesto Consolidar la relación con los clientes como un activo estratégico de largo plazo, transformando la satisfacción en lealtad y la lealtad en recomendación. Su misión es incrementar la retención, fortalecer la confianza y elevar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) impulsando la recomendación. Responsabilidades Diseñar y ejecutar el Plan Anual de Fidelización, integrando acciones, campañas, KPIs y presupuesto. Analizar causas de pérdida o cancelación y proponer estrategias de retención y reactivación . Segmentar la base de clientes por valor y potencial, personalizando la experiencia y la comunicación. Coordinar la comunicación postventa, renovación y seguimiento de servicios clave, asegurando una experiencia consistente. Implementar estrategias de up selling y cross selling alineadas al valor del cliente. Gestionar alianzas estratégicas y programas de beneficios para clientes de alto valor. Diseñar y monitorear indicadores clave de satisfacción y lealtad (NPS, retención, recomendación, CLV). Atender y dar seguimiento personalizado a la cartera premium, garantizando un servicio de excelencia. Liderar y desarrollar al equipo de atención y fidelización, fomentando una cultura de cuidado y confianza. Requisitos Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Psicología Organizacional, Comunicación, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o carreras afines. Deseable especialización o diplomado en Customer Experience, Marketing Relacional, CRM o Análisis de Datos de Cliente. Mínimo 5 años de experiencia en áreas de fidelización, customer experience, marketing relacional o servicio al cliente premium, preferentemente en los sectores seguros, banca, hospitalidad o consumo de lujo. Experiencia en manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) y análisis de datos de clientes. Conocimientos sólidos en retención, segmentación, NPS y customer analytics. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y manejo de presupuestos. Inglés intermedio-avanzado. Disponibilidad para atención y seguimiento de temas clave. #J-18808-Ljbffr
-
Head Of Sales
hace 5 días
Veracruz, México Avivacredito A tiempo completoAfter raising USD 15 million in venture capital and building a network of 150+ nano-branches across Mexico, Aviva is seeking a Head of Sales to lead and develop a high‑performing nationwide sales org. As Head of Sales, you will own a core pillar of Aviva's go-to-market strategy. Our sales teams are the pioneers and the \"human bridge\" bringing premium...
-
Head Of Sales
hace 5 días
Veracruz, México Anchor Conzult A tiempo completoHead of Sales – Global Enterprise Remote Latin America-Based A leading payment technology company operating across Latin America is seeking an experienced and strategic Head of Sales to lead its global enterprise sales efforts. This is a remote-first role, open to candidates based in Latin America, with a focus on acquiring and managing relationships with...
-
Head Of Customer Service
hace 5 días
Veracruz, México Ppg Industries A tiempo completoAs a Head of customer service - specialties, you will manage the service to direct customers, government and dealers focused on the sale of specialties. You will report to the Architectural coating team as part of the Customer Service structure for #PPG Mexico. Key Responsibilities You will create collaboration networks that help to improve the response...
-
Sales Associate: Elevate Customer Experience
hace 3 semanas
Veracruz, México Aeo A tiempo completoA retail company in Veracruz is seeking a Sales Associate responsible for enhancing customer experience and maximizing sales.The ideal candidate will have previous retail experience and strong communication skills.Duties include driving brand loyalty, resolving customer concerns, and maintaining store standards.A flexible schedule including evenings and...
-
Head Of Portfolio Banking
hace 3 semanas
Veracruz, México Absa Group A tiempo completoEmpowering Africa's tomorrow, together...one story at a time.With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.Job SummaryThe Head...
-
Head Of Cx Latam
hace 5 días
Veracruz, México Factorial A tiempo completoHi! Factorial is seeking an energetic and motivated Head of CX LATAM. You will be joining a dynamic team in the fastest growing domain at our Barcelona office, and will be a crucial player in achieving our ambitious customer acquisition and revenue growth objectives. Key Responsibilities Lead and scale CX LATAM team, ensuring high performance and customer...
-
Head Of Performance Marketing
hace 5 días
Veracruz, México Tripleten A tiempo completoWe are looking for a highly skilled Head of Performance Marketing to join our LATAM team. You will lead our performance marketing efforts across paid advertising, influencer partnerships and user acquisition. Youll manage a specialized team of marketing professionals while working alongside our Head of Content to drive integrated growth strategy through...
-
Head of Portfolio Banking
hace 3 semanas
Veracruz, México Absa Group A tiempo completoEmpowering Africa’s tomorrow, together…one story at a time. With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group. Job Summary The...
-
Head Of Account Management
hace 5 días
Veracruz, México Aplazo A tiempo completoJoin to apply for the Head of Account Management role at Aplazo. Role's Mission: The Head of Account Management is responsible for growing and developing new and existing strategic accounts, ensuring long‑term relationships and maximizing revenue. This role requires a high level of analytical thinking to identify new opportunities, negotiate with...
-
Head Of Technology
hace 5 días
Veracruz, México Tosi A tiempo completoDescripción de la Compañia TOSI es una empresa legaltech enfocada en la creación de valor para las operaciones de las empresas y abogados independientes mediante un ecosistema de fiabilidad digital que sirva como eje articulador entre el derecho y la tecnología. Nuestra solución se basa en criptografía asimétrica y blockchain para crear evidencias con...