Jefe de Contact Center

hace 3 semanas

Zapopan, México Hospitales Puerta de Hierro Corp. A tiempo completo

OBJETIVOS DEL PUESTO:- Ofrecer soluciones y una atención de calidad para generar experiências positivas del cliente con la empresa desde su primer contacto.- Coordinar, guiar y capacitar al equipo de contact center.- Cumplir los objetivos del departamento-- Incrementar las ventas a través de los diferentes canales de atención.RESPONSABILIDADES:- Asegurarse de que todas las llamadas, mails y mensajes entrantes a Hospitales Puerta de Hierro sean respondidos.- Asegurar el registro de comentarios de pacientes contactados.- Coordinar el correcto envío de información básica de estudios de laboratorio, imagen y paquetes de maternidad.- Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, duración de las llamadas por cada agente.- Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.- Garantizar el cumplimiento de la plantilla completa por turno haciendo movimientos estratégicos en los horarios.- Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse que todos los asesores lo utilicen.- Dar seguimiento con las diferentes áreas en el caso de alguna necesidad puntual de los clientes hasta que se resuelva.- Reportar incidencias de las líneas telefónicas e internet a sistemas y dar seguimiento.- Controlar la media de duración de las llamadas y conversaciones vía chat para disminuir el tiempo éstas y ganar eficiencia.- Desarrollo de estrategias para optimizar tiempos.- Manejo de indicadores (ausentismo, productividad, cumplimiento de objetivos).- Elaborar reportes, informes de resultados y rendimiento.- Envío de mailings de nutrición de leads.- Entrenar y asignar a nuevos asesores del contact center según sea necesario para cumplir con los objetivos.- Manejo de conflictos.COMPETENCIAS MÍNIMAS REQUERIDAS:- Conocimientos en términos médicos/farmacéuticos.- Experiência demostrable de mínimo 2 años en supervisión o coordinación de grupos de trabajo en centro de atención a clientes, contact center, telemarketing, ventas telefónicas, bancos, etc.- Experiência en técnicas para incrementar y cerrar ventas.- Enfoque orientado a los resultados y trabajo por objetivos.- Liderazgo.- Dominio en microsoft office y bases de datos.- Excelente dicción, manejo correcto del lenguaje y excelente ortografía.- Excelente organización.- Dominio del inglés.- Negociación.- Habilidad para trabajar bajo presión y con clientes molestos.- Manejo de CRM (Salesforce deseable)- Manejo de redes sociales, chats y software de atención telefónica.- Resolutivo.- Autónomo.- Servicial.- Amable.- Proactivo.- Analítico.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $15,800.00 - $15,849.00 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Estacionamiento de la empresa- Servicio de comedor con descuento- Vales de despensaHorario:- Turno de 10 horasPuede trasladarse/mudarse:- 45116, Zapopan, Jal.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

  • Jefe De Contact Center

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Hospitales Puerta De Hierro Corp. A tiempo completo

    OBJETIVOS DEL PUESTO:- Ofrecer soluciones y una atención de calidad para generar experiências positivas del cliente con la empresa desde su primer contacto.- Coordinar, guiar y capacitar al equipo de contact center.- Cumplir los objetivos del departamento- Incrementar las ventas a través de los diferentes canales de atención.RESPONSABILIDADES:-...

  • Team Leader Contact Center

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Intugo Call Center A tiempo completo

    Team Leader en Contact centerIntugo, empresa mexicana dedicada a la creación de oportunidades en nuestro país en alianza con diferentes proyectos, abre un nuevo convenio con una empresa dedicada a la renta de bodegas para diferentes tipos de necesidades de sus clientes. Serán posiciones de contact center aquí en nuestro país y requiere un líder para la...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 7 días

    Zapopan, México TeamMéxico.mx A tiempo completo

    **OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**: El Supervisor de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma con ayuda de los ejecutivos de contact center que tenga a su mando, ademas del analisis y resolucion de problemas mayores. **ACTIVIDADES A...

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    Supervisor en Contact center Intugo, empresa mexicana dedicada a la creación de oportunidades en nuestro país con alianza con diferentes compañias, abre un nuevo proyecto con una empresa americana dedicada a la renta de bodegas de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Serán posiciones de contact center aquí en nuestro país y requiere un líder...

  • Líder de Contact Center

    hace 6 días

    Zapopan, México Filtech A tiempo completo

    Filtech, Empresa Líder en distribución y comercialización de filtros purificadores de aire, busca persona con experiência en Call Center para integrarse al puesto de “LÍDER DE CONTACT CENTER” PERFIL - REQUISITOS: SEXO: Indistinto EDAD: 25 a 35 años ESCOLARIDAD: Lic. en Mercadotecnia o afín. DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO: Por crecimiento de la...

  • Gerente de Contact Center

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Taltere S.A de C.V A tiempo completo

    **Empresa Distribuidora de Gas LP****Buscamos**:**Gerente de Contact Center****Objetivo de la posición**:Asegurar el cumplimiento de las métricas y supervisar los equiposbuscando la máxima eficiencia y rentabilidad.**Buscamos**:- Ing. Industrial o carreras afines- 3 años de experiência en posiciones afin- Capacidad de analisis y resolución de...

  • Gerente De Contact Center

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Taltere S.A De C.V A tiempo completo

    **Empresa Distribuidora de Gas LP****Buscamos**:**Gerente de Contact Center****Objetivo de la posición**:Asegurar el cumplimiento de las métricas y supervisar los equiposbuscando la máxima eficiencia y rentabilidad.**Buscamos**:- Ing.Industrial o carreras afines- 3 años de experiência en posiciones afin- Capacidad de analisis y resolución de problemas-...

  • Lider de Contact Center

    hace 7 días

    Zapopan, México Filtech A tiempo completo

    Filtech, Empresa Líder en distribución y comercialización de filtros purificadores de aire, busca persona con experiência en Call Center para integrarse al puesto de “LÍDER DE CONTACT CENTER”PERFIL - REQUISITOS:SEXO: IndistintoEDAD: 25 a 35 añosESCOLARIDAD: Lic. en Mercadotecnia o afín.DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:Por crecimiento de la empresa se...

  • Gerente de Contact Center

    hace 3 días

    Zapopan, Jalisco, México ECO The IT Agency A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en ECO #TheITAgency estamos buscando:Gerente de Contact CenterEncargado de liderar a equipo de Contact Center, asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para campañas(B2B / B2C en el sector TI), así como objetivos generales del área.Alta capacidad de análisis para optimización de procesos, mejorar el rendimiento...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Zapopan, México TeamMéxico.mx A tiempo completo

    **OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**: El ejecutivo de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma, ademas de la resolucion de las preguntas y quejas del cliente. **ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**: 1. Aclarar todas las dudas de los clientes 2. Dar asesoria...