Descripción de Puesto: Especialista de Help Desk

hace 20 horas

Desde casa, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

Únete a la mejor consultoría de TI, buscamos un perfil con enfoque técnico-operativo y actitud proactiva para integrarse como Especialista Help DeskEducación: Licenciatura en Sistemas, InformáticaResponsabilidades Clave- Soporte Técnico de Primer Nível: Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios finales para una amplia gama de problemas relacionados con hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software propietario) y conectividad de red.- Diagnóstico, resolución y Asignación de Requerimientos: Diagnosticar, documentar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas de gestión de tickets.- Gestión de Cuentas de Usuario: Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y gestionar permisos en diversos sistemas.- Documentación: Mantener una documentación precisa y actualizada de los incidentes, soluciones y procedimientos.- Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nível 2 o 3, siguiendo los procedimientos establecidos.- Capacitación de Usuarios: Proporcionar orientación básica y capacitación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.- Monitoreo: Asistir en el monitoreo de sistemas y redes para identificar posibles problemas.- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a la creación de una base de conocimientos.**Requisitos**:- Mínimo de 3 años de experiência comprobable en un rol de Help Desk o soporte técnico de primer nível, preferentemente en entornos corporativos.Conocimientos Técnicos Sólidos:- Herramientas de ticketing: Experiência con sistemas de gestión de tickets (Deseado GLPI).- Sistemas operativos: Amplio conocimiento de Windows (10/11) y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).- Soporte remoto: Habilidad para utilizar herramientas de soporte remoto.- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.- Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente y capacidad para mantener una actitud positiva y profesional bajo presión.- Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para analizar, diagnosticar y resolver problemas de manera lógica y eficiente.- Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.- Proactividad: Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas.100% REMOTO**Proyecto de 3 meses a extender**Sueldo mensual: $16,000 NETOS PL. SGMM, Seguro de VidaSi estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo remoto

  • Especialista de Help Desk

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI, buscamos un perfil con enfoque técnico-operativo y actitud proactiva para integrarse como Especialista Help DeskEducación: Licenciatura en Sistemas, Informática**INDISPENSABLE EXPERIENCIA MINIMA DE 2 AÑOS ENSOPORTE TÉCNICO **REMOTO**Responsabilidades Clave- Soporte Técnico de Primer Nível: Proporcionar soporte...

  • Help Desk

    hace 19 horas

    Desde casa, México Integra Capital Humano A tiempo completo

    Empresa ubicada en San Antonio, dedicada a brindar servicios de IT a diversas empresas. Buscan abrir operaciones en Monterrey. Puesto: Help Desk Inglés Avanzado Escolaridad: Afín a IT **Funciones**: Configuración de redes Monitoreo cibernético Captación y atención de tickets (10 a 30 tickets diarios) Solución de problemas del cliente Conmutación...

  • Help Desk

    hace 19 horas

    Desde casa, México MIG Com A tiempo completo

    Manage Help Desk / Support Queue and Coordinate resources to resolve cases for customers in the USA.all Support cases originate from the US for US customers.You will be coordinating support cases between US customers and US based support engineers.(you are not providing the support, but coordinating)Work is conducted 100% in English.100% remote home-based...

  • Help Desk Technician Trilingual

    hace 4 semanas

    Desde casa, México The Functionary A tiempo completo

    Summary of the positionTrilingual position: English, French or Italian and SpanishItanlian // French communication skills B2 (Upper Intermediate) minimum requirement- Key Responsibilities:_Provide IT support (via phone and chat) to one of Insight’s clients.Perform troubleshooting Office issues, unlock accounts in the Active Directory, reset passwords,...

  • Help Desk

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Integra Capital Humano A tiempo completo

    Empresa ubicada en San Antonio, dedicada a brindar servicios de IT a diversas empresas. Buscan abrir operaciones en Monterrey.Puesto: Help DeskInglés AvanzadoEscolaridad: Afín a IT**Funciones**:Configuración de redesMonitoreo cibernéticoCaptación y atención de tickets (10 a 30 tickets diarios)Solución de problemas del clienteConmutación de...

  • Help Desk

    hace 6 días

    Desde casa, México Irium México A tiempo completo

    IRIUM empresa de origen Español con presencia en Madrid, Barcelona, Portugal, Colombia y México, nos dedicamos a brindar servicios y soluciones IT.En IRIUM México nos encontramos en búsqueda URGENTE de un _Help Desk con experiência indispensable en CFE y/o energía / electricidad / telecomunicaciones :_**Requerimientos**:*- Formación académica:...

  • Analista Help Desk, Soporte Telefonico

    hace 2 semanas

    Desde casa, México TIBA IT SERVICES MÉXICO A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita: TEC/ING EN SOPORTE TELEFÓNICO HELP DESK**Requisitos**:- Escolaridad: Lic. En informática, ing. en sistemas (Trunco / pasante o titulado)- Experiência mínima de 1 año en puesto similar ( soporte técnico por teléfono) -Disponibilidad de horario para atender de guardias (Se rolan los turnos)- Conocimiento técnico...

  • Analista Help Desk, Soporte Telefonico

    hace 2 semanas

    Desde casa, México TIBA IT SERVICES MÉXICO A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita: TEC/ING EN SOPORTE TELEFÓNICO HELP DESK **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. En informática, ing. en sistemas (Trunco / pasante o titulado) - Experiência mínima de 1 año en puesto similar ( soporte técnico por teléfono) -Disponibilidad de horario para atender de guardias (Se rolan los turnos) - Conocimiento técnico...

  • Especialista en Host Ips para Puestos de Servicio

    hace 4 semanas

    Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:El Especialista en Host IPS es responsable de la implementación y gestión de soluciones de prevención de intrusiones en puestos de trabajo, asegurando la protección contra amenazas internas y externas.**Requisitos**:- **Experiência**: Mínimo 3 años en la solución propuesta en host IPS para puestos de servicio.-...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente Telefónico Help

    hace 19 horas

    Desde casa, México Solución Factible Consultores A tiempo completo

    **Sobre nosotros**:Desde 2002 nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos.Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los procesos administrativos de nuestros clientes; para que ellos, puedan dedicar su tiempo y recursos en actividades que generen...