Customer Success Specialist México

Estamos buscando al nuevo Customer Success Specialist para nuestras oficinas de Xepelin en México, la estrategia de ser la mejor Fintech para nuestros clientes empieza contigo. Se te confiará la tarea de co-crear y ejecutar la estrategia de Customer Success. Esto, para poder diferenciar los servicios/producto de Xepelin ante el mercado.Para poder lograrlo y ser exitoso en la tarea, deberás hacer de todo - manejo de personas, entrenamiento y capacitación, ejecución de acciones correctivas/preventivas derivado del análisis de data y mucho más. A pesar de que el desafío ante ti es grande, te apoyaremos de forma robusta con expertos internos en producto, data y tecnología, herramientas de todo tipo, así como también mucha autonomía para que puedas utilizar los recursos a tu disposición como tú mejor creas posible.**Responsabilidades**- Responsable del onboarding, entrenamiento y soporte del cliente en la plataforma.- Disponibilizar a los clientes los recursos de aprendizaje, tutoriales, product tour, entre otros para maximizar su manejo y facilidad de uso de la plataforma, con foco en la autoatención.- Reunir feedback de los clientes y constantemente retroalimentar a las áreas de producto para mejorarlo y establecer mejores prácticas de soporte al cliente.- Analizar la data de los clientes para apoyar a los ejecutivos en su trabajo de descubrir aspectos del producto que se puedan mejorar.- Ejecutar health-checks periódicos para minimizar el churn del cliente.- Potenciar el cross-selling y upselling en el ciclo de vida del cliente.**Requerido**- Mindset de "El cliente es lo primero".- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.- 2-3 años con experiência en customer-facing customer success, manejo de cuentas o consultoría estratégica (experiência en b2b Saas es un plus).- Track record en customer service en ambientes extremadamente rápidos y dinámicos.**Mejor si tienes**- Inglés avanzado.- Conocimiento CRM (sales & service).**Beneficios ✨**:**Programa Xepelin Balance**- Vacaciones: 15 días hábiles.- Balance days: 5 días adicionales por semestre para disfrutar como quieras, acordándolo con tu líder y equipo. El objetivo es que recargues energía y disfrutes de momentos de bienestar. Aprovéchalos- _Dress code_ cómodo: ven a trabajar como te guste, siempre y cuando todos en la oficina se sientan cómodos con su elección de vestimenta.- Trabajo híbrido y flexibilidad horaria: trabajamos por objetivos.- Equipo premium: además de la computadora, si estás asistiendo presencialmente a nuestras oficinas, te entregamos tu monitor.- Plataforma de beneficios flexibles: utiliza tus créditos en lo que más te divierta o te ayude a desconectarte de tu día a día, tu hobby, deporte preferido, lo que quieras.- Programa de Referidos pago: damos premios por los referidos que ingresen a las áreas de Ingeniería, Producto, Growth y Data. Los incentivos son de USD750 para posiciones senior y USD450 para posiciones junior y semi senior.- Xepelin Fun: diferentes clubes liderados por los Tripulantes que coordinan actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos. Vamos al teatro, cocinamos, aprendemos un idioma, hacemos yoga, practicamos un deporte, siempre que sea con otros miembros del equipo Xepelin.- Celebremos: Brindamos juntos por los cumpleañeros del mes en un entretenido encuentro. ¿Llegada de nuevos bebés Xepelin? Claro también lo celebramos juntos- Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nível, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.- Días de vacaciones: por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.- Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos- Seguro privado de salud (Gastos Médicos Mayores): tu salud y economía son una prioridad para nosotros (Chile y México).- Convenio de Salud Dental Chile: Clínica Santa Blanca solo descuentos en servicios (Chile).**Programa Xepelin Performance y Desarrollo**- Plataforma de Capacitación y Certificación: elige dos cursos de Udemy cada 30 días, aprovéchalos Podrás proponer certificaciones que quieras realizar, acordándolo directamente con tu Manager. Xepelin te impulsa al máximo potencial profesional y aporta gran valor a tu equipo.- 1:1 Performance review: nuestra cultura centrada en el feedback constructivo y la mejora continua, te llevará a un crecimiento profesional acelerado.**Programa Xepelin Nomads**¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiência real? Esto es lo tuyo: puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos oficinas, sujeto a las necesidades de la compañía, el área y a tu performance dentro del equipo. Xepelin otorga el pago de pasajes y alojamiento por este período.**¿Por qué trabajar e