Coordinador Wfm

hace 4 días

Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

Conexiones Significativa solicita:Coordinador de WFM WorkforceObjetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.Sexo: Indistinto.Requisitos: Experiência como WFM o MIS o similar en Contact Center. (Preferentemente)- Excel (avanzado)- Power BI (Intermedio)- SQL (Intermedio)- Conocimiento de métricas de Call center.Horario: L-V de 9:00 a.m a 19:00 p.mDescanso en fin de semanaActividades a Realizar:Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center.Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio.Conocimientos:Estrategia y administración de base de datos, nível experto (SQL, DML, Access).Analítica predictiva y descriptiva.KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.Habilidades:Manejo de personal a su cargo.Capacidad de análisis y síntesis.Enfoque a resultados.Comunicación efectiva.Interesados postularse por el medio.- Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experiênciaConocimientos: Microsoft Access, Microsoft Excel, MySqlTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Wfm

    hace 5 días

    Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Conexiones Significativa solicita: Coordinador de WFM Workforce Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas. Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria,...

  • Wfm Worforce Manager Bilingue Cdmx

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Codifin A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento:WFM Manager** Habilidades **Excel - Alto,Manejo de equipos de trabajo - Intermedio,SQL - Básico,Conocer herramientas de WFM - Medio,Métricas de Call Center. Alto, MetricasWFM - Alto**Tus actividades**Coordinador de WFM bilingüe: serás responsable de liderar y administrar las operaciones de planificación y gestión de...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !****GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.-...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 4 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Operaaciones Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • analista atención

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

    Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.Si eres una persona a la que le gustan los retos,...

  • analista atención

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

    Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.Si eres una persona a la que le gustan los retos,...

  • Data Analytics

    hace 1 semana

    Valle de los Pinos 1ra Sección, México CYNTRA A tiempo completo

    ObjetivoGenerar, validar y analizar reportes operativos y estratégicos que permitan medir el desempeño del call center, detectar áreas de oportunidad y apoyar la toma de decisiones basadas en datos.Funciones:- Extraer información de plataformas del call center (telefonía, CRM, WFM, etc.).- Diseñar, actualizar y automatizar reportes intradía, diarios,...