Coordinador y Tutor Virtual Senior

**Titulo del Puesto**: Coordinador y Tutor Virtual Senior**Programa**: TechnoServe EdTech**Ubicación**: México**Antecedentes de TechnoServe**TechnoServe ha estado dedicada a crear caminos sostenibles para salir de la pobreza durante más de 50 años, creyendo que todos merecen la oportunidad de construir un futuro mejor. Aprovechando los negocios y los mercados, TechnoServe empodera a individuos emprendedores en entornos desafiantes, donde los pequeños negocios impulsan el desarrollo económico.A pesar de enfrentar obstáculos como acceso limitado a empleos y mercados, inestabilidad política y cambio climático, especialmente para mujeres y jóvenes, TechnoServe colabora con comunidades locales para mejorar los medios de vida. Como resultado, el aumento de ingresos conduce a mejores condiciones de vida, permitiendo a las familias acceder a servicios de salud y educación previamente inalcanzables.**Descripción del Programa: La Iniciativa EdTech de TechnoServe**Basándose en una iniciativa exitosa que utiliza redes sociales y tecnologías educativas emergentes para apoyar a miles de emprendedores en países en desarrollo, TechnoServe ha lanzado un modelo de desarrollo empresarial totalmente digital diseñado para escalar el impacto de manera significativa: La EdTech de TechnoServe. Esta iniciativa de educación online tiene como objetivo mejorar las habilidades de gestión de los micro y pequeños empresarios, operando actualmente en África y América Latina en colaboración con diferentes organizaciones de alcance local, regional y global.**Resumen del Puesto**La/ el Tutor Virtual tendrá la responsabilidad de guiar, motivar y apoyar a los emprendedores inscritos en los proyectos EdTech de TechnoServe, asegurando que completen su jornada de aprendizaje empresarial en nuestras plataformas. Este rol proporciona soporte técnico, orientación y seguimiento para ayudar a los participantes a cumplir con sus objetivos de aprendizaje. Además, el Tutor Virtual desempeña un papel clave en mejorar la experiência del usuario al recopilar comentarios y asesora para conseguir mejoras continuas para el producto EdTech.**Principales Responsabilidades**:- Proporcionar apoyo personalizado y grupal a los emprendedores a través de diversos canales, facilitando su progreso de aprendizaje y asegurando que alcancen los hitos establecidos.- Dar seguimiento el acceso a la plataforma y asegurar que los emprendedores tengan la información necesaria para activarse.- Desarrollar y asignar rutas de aprendizaje personalizadas en función de las necesidades comerciales de cada emprendedor.- Evaluar regularmente el compromiso de los usuarios a través de métricas de uso y satisfacción, proporcionando ideas para aumentar las tasas de finalización de los cursos.- Ayudar a los emprendedores, ofreciendo soluciones para superar barreras técnicas o personales.- Recopilar métricas clave sobre el progreso del usuario y el uso de la plataforma, generando informes que incluyan ideas y recomendaciones.- Brindar asistencia para asegurar la activación y el compromiso efectivo de los usuarios con la plataforma de aprendizaje.- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del usuario a través del análisis de comportamiento, la recopilación de comentarios de los usuarios y benchmarking.- Trabajar con el equipo de marketing para mantener una comunicación atractiva con los usuarios y promover la participación continua en la plataforma.**Cualificaciones Básicas**- Título universitario en negocios, comunicaciones, educación o un campo relacionado y 2 años de experiência en tutoría o coordinación de programas de formación en línea. O 4 años de experiência.- Habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita.- Habilidades analíticas comprobadas.- Dominio de herramientas digitales, incluyendo Microsoft Office y plataformas de mensajería.- Experiência deseada en la gestión de plataformas LMS como TalentLMS, Moodle o similares.- Experiência deseada proporcionando soporte técnico a usuarios en entornos virtuales.- Experiência deseada en análisis de métricas de experiência de usuario.- Experiência deseada trabajando con equipos remotos.**Idiomas Requeridos**- Español Fluido.- Inglés Intermedio.**Conocimientos, Habilidades y Capacidades**- Pasión por la misión de TechnoServe.- Habilidades analíticas comprobadas.- Comunicación efectiva dentro del equipo, con los usuarios y las partes interesadas del proyecto.- Habilidad para colaborar en equipos multiculturales como un miembro respetuoso y adaptable.- Capacidad demostrada para trabajar de manera independiente, con flexibilidad y capacidad de respuesta.- Proactividad y motivación para tomar la iniciativa.- Empatía hacia los antecedentes, contextos y desafíos de los usuarios.