Customer Experience Lead

hace 2 semanas


San Pedro Garza García, México Grupo Innovasport A tiempo completo

**Acerca de nosotros**:Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.**Sobre el rol**:Serás el responsable de mantener y elevar una experiência al consumidor de una manera iterativa, analizando oportunidades y a través de un diseño de experiência desarrollar propuestas de mejora que lleven a cumplir los objetivos de lealtad y experiência omnicanal a través de los banners.**¿Qué debes hacer para llegar a la meta?**- Diseñar y ejecutar el Customer Journey Mapping e identificar oportunidades de mejora clave en la experiência del cliente.- Liderar iniciativas rentables y sostenibles que eleven la experiência omnicanal de nuestras marcas.- Traducir datos e insights en propuestas accionables a través de indicadores como encuestas, VOC, Medallia, Mystery Shopper y análisis social.- Priorizar y coordinar mejoras de experiência en tienda en conjunto con equipos como Operaciones y People & Culture.- Impulsar una cultura centrada en el cliente en colaboración con stakeholders clave.- Comunicar hallazgos y avances con impacto, asegurando la implementación de soluciones a corto y largo plazo.**¿Qué debes dominar?**- Experiência liderando estrategias de Customer Experience en entornos omnicanal o retail.- Conocimiento avanzado en investigación de experiência de usuario, análisis de datos e implementación de mejoras centradas en el cliente.- Habilidad para liderar proyectos transversales y comunicar con impacto a diversos stakeholders.- Herramientas como Medallia, encuestas, análisis de redes sociales y metodologías de diseño de experiência.- Mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.**¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport?Sé parte de nuestros jugadores****Vista general de empleo**:**Fecha de publicación**:Publicado hace 5 horas**Fecha de vencimiento**:16 junio, ******Ubicación**:GARZA GARCÍA (México)**Nombre del cargo**:CUSTOMER EXPERIENCE LEAD**Modalidad**Presencial



  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What you will do** The Customer Service Team Lead is a key managerial position responsible for ensuring robust control and governance across Customer Services. You will lead, guide, and ensure the delivery of exceptional standards and performance within your team, contributing to customer experience initiatives and operational performance...


  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What you will do**The Customer Service Team Lead is a key managerial position responsible for ensuring robust control and governance across Customer Services. You will lead, guide, and ensure the delivery of exceptional standards and performance within your team, contributing to customer experience initiatives and operational performance enhancements.**How...


  • San Pedro Garza García, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Buscamos a una persona apasionada por los negocios, por la mejora y creación de soluciones innovadoras para lograr un impacto en las empresas, que busquen además desarrollarse como consultores de negocios.Que tengan un perfil "emprendedor" y gusto por las áreas de servicio, customer experience y el diseño de soluciones con alto...


  • San Pedro Garza García, México TE A tiempo completo

    This position focuses on enhancing customer relationships and driving sales performance while ensuring a high level of customer satisfaction.**Key Responsibilities**- **Customer Insights**: Collect and analyze customer feedback and data to inform strategies for both development and experience enhancements.- **Sales Strategy**: Implement sales strategies that...

  • Lead Manager

    hace 1 semana


    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Grupo Via Inmuebles A tiempo completo

    CompanyBienes Inmuebles.Role DescriptionThis is a full-time hybrid role for a Lead Manager, based in Garza García, NLE, with the flexibility to work from home on certain days. The Lead Manager will oversee the lead management strategy and processes, ensuring timely and effective handling of potential leads. Responsibilities include analyzing lead...


  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?** - Support the development and execution of the customer service strategy specific to the LATAM region. Lead the customer service reporting initiatives and develop metrics, scorecards, and KPIs to evaluate and enhance customer service performance. Establish a standardized quarterly business review process for customer service...


  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?** As a Customer Service Manager, you will oversee the customer service department and ensure high levels of customer satisfaction. You will be responsible for leading and mentoring the customer service team, developing effective customer service strategies, and ensuring that all customer interactions align with company standards. You...


  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?**As a Customer Service Manager, you will oversee the customer service department and ensure high levels of customer satisfaction. You will be responsible for leading and mentoring the customer service team, developing effective customer service strategies, and ensuring that all customer interactions align with company standards. You will...


  • San Pedro Garza García, México Aeo A tiempo completo

    A leading retail company in San Pedro Garza García seeks a Sales Associate responsible for driving sales through exceptional customer service and maintaining store presentation.This role requires strong communication skills, the ability to work in teams, and a flexible schedule including evenings and weekends.Candidates should have previous retail...


  • San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What you will do**As a Customer Service Manager, you will oversee the customer service department and ensure high levels of customer satisfaction. You will be responsible for leading and mentoring the customer service team, developing effective customer service strategies, and ensuring that all customer interactions align with company standards. You will...