Supervisor De Mesa De Servicio Ti

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información.Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.**Coordinador/a de Mesa de Servicio**** Objetivo del Puesto**:El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente.Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.**Requisitos**:- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines **CONCLUIDA** **(indispensable con título y/o cédula).No técnicos.**:- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar **(MESAS DE SERVICIO).**:- Experiência en el cumplimiento de níveles de servicio acordados con los clientes.- Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).- Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)** Principales Responsabilidades**:- _Gestión de Servicio_: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.- _Supervisión del Equipo:_ Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.- _Informes y Estadísticas:_ Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.- _Apoyo y Administración:_ Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.- _Comunicación y Mejora Continua:_ Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.- _Liderazgo:_ Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.**Ofrecemos**- Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez.**SI CUBRES EL PERFIL** y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.- El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica.En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo._Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** - $25,****** al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Teléfono de la empresa- Vales de despensaTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 10 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuál es tu último grado de estudios?- ¿Cuentas con título y cédula?- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como supervisor de mesas de servicio?- ¿Tus pretensiones económicas se adecuan a lo que ofrece la empresa?Lugar de trabajo: Empleo presencial