Customer Experience

hace 3 semanas

Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

**Descripción empresa**:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
**Misión del cargo**:
Optimizarás la relación cliente-empresa, asegurando una experiência rentable y satisfactoria.
**Funciones del cargo**:
Queremos ser parte de tu vida
Diseñar ás y ejecutarás planes que enlacen las herramientas de CX con objetivos de experiência del cliente
Asegurarás que las estrategias de CX contribuyan a los KPIs (NPS, CSAT, CLV)
Colaborarás con los equipos de VoC, marketing, ventas y operaciones para garantizar una experiência consistente.
Diseñarás flujos de trabajo que mejoren la experiência del cliente a lo largo de su recorrido a través de los distintos puntos de contacto con Liverpool (Customer Joruney)
Optimizarás la relación del cliente con Liverpool asegurando una experiência rentable y efectiva
Supervisarás y rediseñarás la experiência de los clientes con base en las métricas y feedback del cliente (Contact Center, Operaciones en tienda y Voz del cliente)
**Lugar de trabajo**: Santa Fe
**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de
**manera remota**:
**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
7:00 a 13:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
8:00 a 14:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo
9:00 a 14:30 hrs.
Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).
Te invitamos a vivir la experiência
**Requisitos**:
Excelentes habilidades de comunicación
Habilidades de análisis/investigación
KPI y métricas de atención a clientes y Customer Experience
Conocimientos de Metodologias de CX
Programas de CX o Voz del cliente (Medallia)
CRM - Atención a clientes (Salesforce / Microsoft)
Mapeo de Journeys
Inglés avanzado
**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Seguro médico
- Capacitaciones y cursos
- Seguro médico
- Descuentos en productos
- Vales de despensa
- Horario flexible
- Día de cumpleaños
- Vacaciones extras

  • Coordinador de Customer Experience Automotriz

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo: Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga pesada y ligera. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “**Coordinador de Customer Experience Automotriz**" para nuestro corporativo en Santa Fe. Ofrecemos: -...

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México KidZania A tiempo completo

    KidZania we are an international company dedicated to children entertainment. We are looking for your talent as: Customer Service Associate - SANTA FE **Requirements**: - Bachelor's Degree: Business Administration, Public Relations, Marketing or related - Minimum experience: 1 year as Customer Service Associate - Advanced English - Availability to work 9...

  • Senior Representative, Customer Support

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Heartland, a Global Payments Company, makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our products and unmatched services. Simply, we create meaningful technology centered experiences that enable our customers to prosper. If you want to work like an entrepreneur, support and serve entrepreneurs and bring...

  • Jefe Customer Journey

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Implementador Customer Success

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefatura Customer Journey Retail

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Remote Senior Sharepoint Developer

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México Sequoia Connect A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sequoia Connect en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Our client is a fast-growing automation-led next-generation service provider delivering excellence in IT, BPO, and consulting services. They are driven by a combination of robust strategies, passionate teams, and a global culture rooted in innovation and automation. Our...

  • Data Product Lead

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México Takeda Pharmaceutical A tiempo completo

    **Join our team and make an impact on patients’ lives** We strive to create an exceptional people experience for patients, communities, partners and employees. As a patient-focused, values-based, R&D-driven global biopharmaceutical company, we know our decisions and actions affect people’s lives. We look to our values of Takeda-ism, which incorporates...

  • Remote Snowflake Data Engineer with Power BI F9254

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Sequoia Connect A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sequoia Connect en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Our client is a fast-growing automation-led next-generation service provider delivering excellence in IT, BPO, and consulting services. They are driven by a combination of robust strategies, passionate teams, and a global culture rooted in innovation and automation. Our...

  • Lead DevOps Integration Engineer

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México CMAS Adquirente, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Lead DevOps Integration Engineer

    hace 14 horas

    Cuajimalpa, México CMAS Adquirente, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Sales Manager

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Front Desk Agent

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México PRESTADORA DE SERVICIOS PARA HOTELES Y RESTAURANTES GP A tiempo completo

    Join our team! **Requirements**: Work experience as a Hotel Front Desk Agent, Receptionist or similar role Experience with Opera Understanding of how travel planning websites operate, like Booking and Expedia Customer service attitude Excellent communication and organizational skills. **Responsabilities**: Manage online, phone and in-person room...

  • Onsite Support Technician

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México Iron Systems A tiempo completo

    Iron Systems is an innovative, customer-focused provider of custom-built computing infrastructure platforms such as network servers, storage, OEM/ODM appliances & embedded systems. For more than 15 years, customer have trusted us for our innovative problem solving combined with holistic design, engineering, manufacturing, logistic and global support...

  • Recruitment and Selection Analyst

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México DSI Mexico A tiempo completo

    An important alcoholic beverage manufacturing company requests: **Recruitment and Selection Analyst (Temporary Job Opening)** - Requirements: _ - Bachelor's degree completed in administration, psychology or similar - English 80% (minimum essential C1) - 2 years of experience in administrative recruitment - Management of various sources of recruitment -...

  • End User Computer Technician

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México U hi A tiempo completo

    **EInfrastructure - EUC Technician** - 3+ years of experience supporting Microsoft systems (Windows 7, 8.1,10) in IT Infrastructure function. - Must have knowledge of Microsoft desktop operating systems. - Must have knowledge of PC hardware architecture - Experience in Share File, Surfhub for required roles - A solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP and...

  • Occupancy Planner

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México JLL A tiempo completo

    **Benefits to eligible employees, include**: - Life insurance - Annual Performance Bonus. - Online platform with certified courses for professional development. **What this job involves**: As a Occupancy Planner, you’ll be driving the development of occupancy plans and sequencing of group-level and individual moves as well as facilitate and/or resolve...