Customer Support Manager
hace 2 semanas
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?
Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo
**Sobre el puesto**
Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.
Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestras diferentes audiencias: usuarios conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención. Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.
A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.
Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para el mercado chileno, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para los servicios de Cabify Logistics.
**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support.
- Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nível global para cada una de las 3 audiencias.
- Dando seguimiento al performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
- Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y on-line, como inbound y outbound).
- Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
- Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
- Trabajarás codo a codo con el resto de áreas del equipo de Operaciones: el equipo de Operational Excellence y el equipo de Fleets, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.
**Qué estamos buscando**:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afines, con experiência previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
- Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
- Perfil 100% customer centric.
- Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
- Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad data-driver para la toma de decisiones.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento de herramientas de análisis y/o visualización de datos es un pl
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Customer Service Manager- Automated Systems
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Acensblue A tiempo completoWorldwide company leader in finishing Systems is looking for a Customer Service Manager.RequirementsAcademic studies: Electric Engineering or Mechanical Engineering Experience: 10 years in the area of finishing systems, painting machinery, etc. Language: Spanish and English advanced (Conversational) Software: PLC (Allen Bradley, Siemens) Valid Passport &...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Santiago, México Carolina logistics Inc A tiempo completoDescription **Carolina Logistics** is a prominent American freight forwarder with 14 years of expertise in the international market. Headquartered in South Carolina, we offer comprehensive logistics solutions, seamlessly combining air, land, and ocean transportation services. Our commitment to excellence extends to providing smart logistics solutions that...
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Program Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Inteva Products A tiempo completoTitle Program Manager Description The Program Manager will be responsible to support local growth plan with local OEM's. Position Requirements Lead dynamic cross function team. Schedule and conduct product development team meetings. Develop and maintain project plan in support of Inteva and customer objectives. Drive project execution...
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Account Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Inteva Products A tiempo completoTitle Account Manager Description The Account Manager will be responsible to support local growth objectives with Mexico OEM's. Apply: Position Requirements Provide accurate business forecast analysis to support budgeting, resource allocation, and capital planning activities. Maintain or exceed current business case metrics such as profit...
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Account Manager
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 semanas
Santiago, N.L., México Inteva Products A tiempo completoThe Account Manager will be responsible to support local growth objectives with Mexico OEM's. Position Requirements Provide accurate business forecast analysis to support budgeting, resource allocation, and capital planning activities. Maintain or exceed current business case metrics such as profit margins, ROI, and payback. Manage assigned Program...
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BPS Digital Customer Reliability Service Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 7 días
Santiago de Querétaro, México Expleo A tiempo completoResponsibilities : Act as primary interface to the customer for all aspects related to the consumed services. Understand customer business model and trends, periodicity to anticipate capacity need. Follow-up customer activity linked to our Cloud Services on social media or other communication channels (ex. be aware of advertising campaign, new offer, . ...
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BPS Digital Customer Reliability Service Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días
Santiago de Querétaro, México Expleo A tiempo completoResponsibilities : Act as primary interface to the customer for all aspects related to the consumed services. Understand customer business model and trends, periodicity to anticipate capacity need. Follow-up customer activity linked to our Cloud Services on social media or other communication channels (ex. be aware of advertising campaign, new offer, . ...
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Software Support Engineer
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Open iT A tiempo completoOpen iT provides advanced metering and reporting solutions to help companies and institutions make smarter decisions on managing engineering software licenses.We are looking for people who want to innovate, achieve, grow, and lead. Experience the rewards and opportunity of working for one of the world's leading providers of software license management...
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Order Coordinator Support
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días
Santiago de Querétaro, México Siemens Energy A tiempo completoOrder Coordinator Support About the Role Location Mexico Queretaro Santiago de Queretaro Company Siemens Inmobiliaria de Organization EVP Global Functions Business Unit Competence Hub Full / Part time Full-time Experience Level Early Professional A Snapshot of Your Day (position overview) The Order Manager Support will support the Order...
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Customer Service Contact
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 horas
Santiago de Querétaro, México Valeo A tiempo completoValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...
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Order Manager Coordinator
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días
Santiago de Querétaro, México Siemens Energy A tiempo completoOrder Manager Coordinator About the Role Location Mexico Queretaro Santiago de Queretaro Company Siemens Inmobiliaria de Organization EVP Global Functions Business Unit Competence Hub Full / Part time Full-time Experience Level Early Professional A Snapshot of Your Day (position overview) The Order Manager Coordinator will support Order...
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Customer Service Contact
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Valeo A tiempo completoValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...
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Business Development Manager
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 4 días
Santiago, N.L., México Knewin A tiempo completoAt Panduit, Our People Make the Difference. We're looking for individuals who share our passion for innovation, diversity and inclusion, and sustainability. The Business Development Manager influences and supports the short and long-term global go-to-market growth strategy for a Business Unit target market(s). Collaborates with internal and external...
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Customer Service Analyst
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Kellogg A tiempo completoAs a Customer Service Analyst , you will Manage the end-to-end order process and provide exceptional internal and external customer service for smaller, less complex customers. Develop solutions and become a process expert through collaboration and analytics. Also, partner with internal and external customers at all levels, including senior management to...
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I.T. Application Support Administrator
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México A2MAC1 A tiempo completoMain Responsibilities Maintain overall application operation (RUN) Handle day-to-day tickets from our internal and external customers Manage platform access and rights following customer contract lifecycle in our CRM Analyze reported issues and provide diagnostics Perform troubleshooting tests, validate fixes and defects resolution Enforce platform...
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Coorporate Support Director/Manager
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 semanas
Santiago, N.L., México TOP Mexico A tiempo completoActividades: • Report to CEO/President of the company, and in collaboration with 2 staffs. • Work in the Administrative and Corporate support area which includes HR, Accounting, legal, General affairs, Internal control, CSR etc. • As a subsidiary of Japanese company, communication and coordination with several departments in Japan and report to them....
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Account Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 horas
Santiago de Querétaro, México Nexeo Plastics A tiempo completoQueretaro, Querétaro (MX-QUE) Mexico (MX) Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa, and Asia. From material selection to supply chain and inventory solutions, we go...
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Business Development Manager
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 1 semana
Santiago de Querétaro, México Panduit A tiempo completoAt Panduit, Our People Make the Difference. We're looking for individuals who share our passion for innovation, diversity and inclusion, and sustainability.The Business Development Manager influences and supports the short and long-term global go-to-market growth strategy for a Business Unit target market(s). Collaborates with internal and external...
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Customer Service Analyst
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México Kellanova A tiempo completoAs a Customer Service Analyst, you will Manage the end-to-end order process and provide exceptional internal and external customer service for smaller, less complex customers. Develop solutions and become a process expert through collaboration and analytics. Also, partner with internal and external customers at all levels, including senior management to...
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Regional Service Mgr-OE
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, México BCS Automotive Interface Solutions A tiempo completoJob Description Job Description: This position of Lab Manager is responsible for leading, managing and controlling all Testing Laboratory activities with the objective to validate automotive electromechanical and electronic products. Job Responsibilities: Leading Testing Laboratory to implement all of CV/DV/PV (Concept Validation, Design Validation...