Coordinador Atención a Clientes Contact Center

hace 2 semanas


Santa Catarina, México AP Latam A tiempo completo

¿Cuál es el papel del Coordinador?

Asegurar el cumplimiento de las iniciativas que contribuyen que las campañas a cargo cumplan con los estándares de calidad, productividad y efectividad establecidos, realizando seguimiento, acompañamiento y desarrollo a los líderes de equipo, además de ejecutar y garantizar las iniciativas de mejora continua.

Principales responsabilidades:

- Revisar los reportes de ventas/retención para detectar los riesgos e implementar estrategias preventivas y correctivas para alcanzar la meta
- Planificar y dirigir el trabajo diario del coach/supervisor
- Analizar y resolver las solicitudes o quejas de cada universidad a nível operativo (casos)
- Escuchar aleatoriamente llamadas de ventas/retención y dar retroalimentación a Líder/Coach y esparcir las mejores prácticas de los agentes
- Supervisar la correcta implementación de nuevas estrategias o proyectos

**Requisitos**:

- Mínimo 2 años de experiência coordinando áreas de Atención a clientes
- Haber laborado en Contact Center
- Conocimiento de indicadores y métricas
- Nível de estudios licenciatura concluida
- Paquetería Office nível medio

Competencias indispensables:
Orientación a resultados, Liderazgo, Dinamismo, Colaboración, Planificación y Organización, Resolución de problemas, Capacidad de análisis

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley
- Sueldo Base
- Vales de Despensa
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas

Horario de 9:00am a 6:00pm

Zona para laborar: Coyoacán (Metro Miguel Ángel de Quevedo)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Atención Al Cliente

    hace 2 meses


    Santa Catarina, México DYLO A tiempo completo

    En **Dylo Express** nos dedicamos a la industria de automatización en logística y transporte nacional e internacional. Estamos en búsqueda del mejor perfil para la vacante de: **AGENTE DE ATENCION A CLIENTES** **Requisitos**: - Experiência en indicadore de ventas - Capacidad para contacto telefónico y para la escucha activa - Familiaridad con sistemas...


  • Santa Cruz de las Flores, México Bizzlinker - Talent Recruiter A tiempo completo

    Empresa líder en ramo energético esta en búsqueda de: **COORDINADORA DE CALL CENTER/ ATENCIÓN A CLIENTES** **Requisitos**: - Lic concluida preferentemente en áreas administrativas - Buen manejo de office - Mínimo 2 años en atención a clientes y manejo de personal **Actividades**: - Trato con clientes - Resolución de conflictos - Coordinación de...


  • Santa Catarina, México Amauta A tiempo completo

    Descripción Importante Universidad Solicita: Asesores de Atención a clientes Call Center Experiência: Facilidad de palabra para atender clientes vía telefónica Manejo y uso de paquete office Conocimientos básicos del uso de PC Soporte a usuarios, estudiantes, padres de familia sobre inscripciones de la UDEM. Ubicación: San Pedro (vacante...


  • Santa Catarina, México Amauta A tiempo completo

    Descripción Importante Universidad Solicita: Asesores de Atención a clientes Call Center Experiência: Facilidad de palabra para atender clientes vía telefónica Manejo y uso de paquete office Conocimientos básicos del uso de PC Soporte a usuarios, estudiantes, padres de familia sobre inscripciones de la UDEM. Ubicación: San Pedro (vacante...


  • Santa Catarina, México AP Latam A tiempo completo

    **Quiénes somos?** Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región. **¿Cuál es el papel del Capacitador?** Capacitar a los colaboradores de Contac Center para...


  • Santa Catarina, México Assésor A tiempo completo

    **COORDINADOR (A) DE CALL CENTER - SERVICIO AL CLIENTE** - Sede Santa Catarina, N.L. - Experiência **2 o más** años en puesto similar - Habilidad para coordinar grupos de trabajo - Altamente organizado. - Seguimiento estricto a los pendientes. - Alcance de KPI´s Sueldo $22,000-$30,000 nominal Mandar en formato _**WORD **_CV poniendo en el asunto la...


  • Santa Catarina, México Assésor A tiempo completo

    **COORDINADOR (A) DE CALL CENTER - SERVICIO AL CLIENTE** - Sede Santa Catarina, N.L. - Experiência **2 o más** años en puesto similar - Habilidad para coordinar grupos de trabajo - Altamente organizado. - Seguimiento estricto a los pendientes. - Alcance de KPI´s Sueldo $22,000-$30,000 nominal Mandar en formato _**WORD **_CV poniendo en el asunto la...

  • Atención a Clientes

    hace 3 semanas


    Santa Catarina, México Solpack S.A de C.V. A tiempo completo

    **Atención/Servicio a clientes**: Enfocado a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por el personal con una actitud de servicio y mejora continua. **Escolaridad**:Técnica en Admón, Producción Industrial, LAE, IIS, Contador Público o afín. EXPERIENCIA Y...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas


    Santa Catarina, México Solpack S.A de C.V. A tiempo completo

    **Servicio al Cliente**: Enfocado a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por el personal con una actitud de servicio y mejora continua. **Escolaridad**:Técnica en Admón, Producción Industrial, LAE, IIS, Contador Público o afín. **EXPERIENCIA Y...


  • Colonia Santa Fe, México Staal de México A tiempo completo

    Contestar llamadas telefonicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente,aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas. Orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa. Una vez que el...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Amauta A tiempo completo

    Importante Universidad Solicita:Asesores de Atención a clientes Call CenterExperiência:Facilidad de palabra para atender clientes vía telefónicaManejo y uso de paquete officeConocimientos básicos del uso de PCSoporte a usuarios, estudiantes, padres de familia sobre inscripciones de la UDEM.Ubicación:San Pedro(vacante presencial)Beneficios:Prestaciones...


  • Santa Catarina, México APP La gloria A tiempo completo

    EMPRESA DE GIRO CARRETERO SOLICITA: **COORDINADOR DE CALL CENTER** **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería (titulado o trunco) Sexo indistinto **EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO EN PUESTO SIMILAR** Manejo de personal operativo Control de herramientas Monitoreo de carreteras y camaras CHECKLIST de unidades y consumo de gasolina Reporte de...

  • Atención a Clientes

    hace 2 meses


    Santa Catarina, México Solpack S.A de C.V. A tiempo completo

    **Atención/Servicio a clientes**: Enfocado a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por el personal con una actitud de servicio y mejora continua. **Escolaridad**:Técnica en Admón, Producción Industrial, LAE, IIS, Contador Público o afín. EXPERIENCIA Y...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 meses


    Santa Catarina, México QUIKEN SAPI DE CV A tiempo completo

    **Funciones**: - Asegurar con fulfillment coordinadores que todas las ordenes (WMS, Shopify, envía, Amazon, whatsapp, drive) en sus clientes se preparen (fulfill y generar guía) diario, antes de los cortes establecidos. - Dar seguimiento con los coordinadores de fulfilment a todos lo requerimientos de los clientes. - Mantener con respuesta a todos los...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas


    Santa Catarina, México QUIKEN SAPI DE CV A tiempo completo

    **Funciones**: - Asegurar con fulfillment coordinadores que todas las ordenes (WMS, Shopify, envía, Amazon, whatsapp, drive) en sus clientes se preparen (fulfill y generar guía) diario, antes de los cortes establecidos. - Dar seguimiento con los coordinadores de fulfilment a todos lo requerimientos de los clientes. - Mantener con respuesta a todos los...


  • Santa Catarina, México AP Latam A tiempo completo

    ¿Cuál es el papel del Coordinador de Calidad? Asegurar que el área de calidad ejecute correctamente el procedimiento de auditoría que permita detectar errores en procesos y/o evidenciar malas prácticas, esto a través de un uso eficiente del tiempo y herramientas de los analistas de calidad a su cargo. Principales responsabilidades: - Realizar...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana


    Santa Catarina, México Reparto Express A tiempo completo

    **Empresa de paquetería y mensajería solicita**: **Agente de Call Center** **Funciones & responsabilidades**: - Contestar llamadas de servicio para nuestros clientes y atenderlos con excelencia en cualquier incidencia. - Asesorar al cliente sobre dudas de su paquete. - Dar seguimiento a los avisos o quejas del cliente **Requisitos**: - Preparatoria...


  • Colonia Santa Fe, México Staal de México A tiempo completo

    Contestar llamadas telefonicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente,aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas.Orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa. Una vez que el...

  • Atención A Clientes

    hace 4 días


    Santa Catarina, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    OpenService empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales.Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como:Atención a cliente call center Santa Catarina*Requisitos:Preparatoria concluidaExperiência en...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas


    Santa Catarina, México Reparto Express A tiempo completo

    **Empresa de paquetería y mensajería solicita**: **Agente de Call Center para Bodega en Santa Catarina** **Funciones & responsabilidades**: - Contestar llamadas de servicio para nuestros clientes y atenderlos con excelencia en cualquier incidencia. - Asesorar al cliente sobre dudas de su paquete. - Dar seguimiento a los avisos o quejas del cliente -...