Service Supervisor

hace 3 meses

Ciudad de México CDMX Citi A tiempo completo

The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met.

**Responsibilities**:

- Allocate work for small Customer Service team (typically up to 10) and serve as the team leader
- Oversee and perform Customer Service activities, including performing routine tasks and resolving a variety of issues that may have potential for broader organizational impact
- Evaluate performance and make recommendations for pay increases, promotions, terminations, hiring etc.
- Recommend new work procedures, as needed
- Make evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information, precedent, and acquired technical experience
- Ensure entire team meets performance and quality expectations of assigned tasks and is responsible for end results
- Develop communications to exchanges ideas and potentially complex/sensitive information
- Assist as a backup manager, as needed
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- 0-2 years of relevant experience in a customer service role
- Ability to deal with conflict/change resistance
- Ability to identify and deliver business results
- Proficient project management skills
- Effective verbal and written communication and presentation skills
- Effective influencing and relationship management skills

**Education**:

- Bachelor's/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

**Funciones**:

- Desarrollo de reportes, indicadores y vistas ejecutivas de información para la toma de decisiones de Dirección.
- Validación y aseguramiento de la correcta integración de la información y resultado de los reportes a cargo.
- Realizar análisis de los reportes y sus resultados para identificar áreas de mejora y/o seguimientos oportunos en el desempeño.
- Gestionar la obtención de información correspondiente a requerimientos y/o análisis que requiere Negocio.
- Responsable de la actualización de presentaciones y materiales don resultados de indicadores.
- Llevar a cabo la documentación de procesos para la generación de Información.

**Requisitos**:

- Licenciatura terminada, titulo deseable.
- Experiência 3 años en creación de reportes estratégicos (deseable reportes de los resultados del desempeño de los CARES)
- Excel avanzado
- Deseable conocimiento de procesos relacionados a la afore.**Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Almacenista (Food Service)

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX EMPRESA FOOD SERVICE A tiempo completo

    Buscamos tu talento como: **ALMACENISTA** Principales funciones: - Recibir proveedores. - Revisar caducidades de productos recibidos. - Etiquetar todos los productos - Realizar rotación de productos de acuerdo a caducidades - Acomodo de almacén - Llevar a cabo controles de inventarios y mantener altos los níveles de calidad - Preparar y completar...

  • Supervisor Nocturno/ Auditor

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    En SI OCEAN SERVICE estamos buscando supervisor de seguridad privada que cuente con amplia experiência en liderazgo de equipos de trabajo, aquí te detallamos los requisitos necesarios para tu postulación: **Requisitos**: - Experiência en el área de seguridad privada (INDISPENSABLE ) - Licenciatura concluida o trunca - Experiência como supervisor...

  • Supervisor Nocturno/ Auditor

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    En SI OCEAN SERVICE estamos buscando Auditor/supervisor nocturno de seguridad privada: **Requisitos**: - Conocimiento en seguridad, auditorías, gestión de calidad - Experiência como supervisor - Conocimiento en normas CTPAT-BASC, ANALISIS DE RIESGOS, ETC - Licencia vigente - Experiência en el área de seguridad privada - Licenciatura concluida o...

  • Guest Service Supervisor

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Hilton A tiempo completo

    Guest Service Supervisor An Executive Lounge Manager-Supervisor is responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advice and information is delivered when requested. **What will I be doing?** As an Executive Lounge Manager-Supervisor, you are responsible for the...

  • Supervisor Motorizado

    hace 3 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    **EMPRESA DE SEGURIDAD CON 20 AÑOS DENTRO DEL MERCADO SOLICITA: SUPERVISOR DE PROYECTO** Lugar de trabajo: Centro CDMX **IMPARTIR AL PERSONAL A SU CARGO EL ADIESTRAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO *PRESENTAR AL CLIENTE CONSIGNAS GENERALES *ENTREGA DE INDICADORES *INFORMAR LA COBERTURA DE LAS VACANTES *ATENCIÓN AL CLIENTE *ELABORAR ACTA DE APERTURA Y/O...

  • Supervisor Nocturno

    hace 2 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    **EMPRESA DE SEGURIDAD CON 20 AÑOS DENTRO DEL MERCADO SOLICITA: SUPERVISOR NOCTURNO** Lugar de trabajo: Centro CDMX **IMPARTIR AL PERSONAL A SU CARGO EL ADIESTRAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO *PRESENTAR AL CLIENTE CONSIGNAS GENERALES *ENTREGA DE INDICADORES *INFORMAR LA COBERTURA DE LAS VACANTES *ATENCIÓN AL CLIENTE *ELABORAR ACTA DE APERTURA Y/O...

  • Supervisor

    hace 7 meses

    México si ocean service A tiempo completo

    Empresa de SI OCEAN SERVICE solicita SUPERVISOR Sueldo de $14,000 al mes turno de 12x12 OFRECEMOS: Prestaciones de ley Uniforme gratis Capacitación pagada Informes por whatsapp con lic. Jannete Guzman cel. 55 8470 1709 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $14,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Service Supervisor

    hace 6 meses

    Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Customer service supervisor - Medical/Pharmaceutical **Sobre nuestro cliente**: Global leader in medical imaging. **Descripción**: - Manage, guide, coach, and motivate the LATAM Customer Service Team - Actively promoting and managing the continuous improvement of customer service standards - Assisting in problem-solving and root-cause analysis regarding...

  • Supervisor I, Customer Service

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Avantor A tiempo completo

    **The **Opportunity**: Avantor is looking for a dedicated and experienced Customer Care Supervisor. This role will provide supervision and technical assistance to customer service team to attain departmental and organizational goals. Ensure customer complaints are resolved in a professional manner. Determine work procedures, work schedules, and workflow for...

  • Room Service Supervisor

    hace 8 meses

    México Hilton A tiempo completo

    Room Service Supervisor A Room Service Supervisor is responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest and Member experience while training staff, optimising sales, and controlling costs. **What will I be doing?** As a Room Service Supervisor, you will be responsible for managing room service operations to deliver an excellent...

  • Room Service Supervisor

    hace 4 semanas

    México, QRoo. Hilton A tiempo completo

    Room Service Supervisor A Room Service Supervisor is responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest and Member experience while training staff, optimising sales, and controlling costs. **What will I be doing?** As a Room Service Supervisor, you will be responsible for managing room service operations to deliver an excellent...

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Travel + Leisure Co A tiempo completo

    We Put the World on VacationAt Travel + Leisure Co., our mission is simple: to create exceptional vacation experiences for millions of travelers worldwide.A strong candidate has been identified for the Customer Service Supervisor role in our Contact Center W department. We're looking for a highly skilled professional to deliver outstanding customer service...

  • Supervisor Operativo

    hace 3 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor de Seguridad Privada Empresa Líder en el Sector La Empresa Líder en el Sector se complace en anunciar una vacante para el puesto de Supervisor de Seguridad Privada. Nos enorgullecemos de ser una empresa que valora el talento, la integridad y el compromiso, y estamos buscando un profesional sobresaliente para unirse a nuestro...

  • Supervisor Motorizado

    hace 4 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor de Seguridad Privada Empresa Líder en el Sector La Empresa Líder en el Sector se complace en anunciar una vacante para el puesto de Supervisor de Seguridad Privada. Nos enorgullecemos de ser una empresa que valora el talento, la integridad y el compromiso, y estamos buscando un profesional sobresaliente para unirse a nuestro...

  • Room Service Supervisor

    hace 8 meses

    México Hilton A tiempo completo

    A Room Service Supervisor is responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest and Member experience while training staff, optimising sales, and controlling costs. **What will I be doing?** As a Room Service Supervisor, you will be responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest and Member...

  • Supervisor Seguridad Privada Nocturno

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    Supervisor de seguridad privada en turno nocturno con experiência en seguridad privada que demuestre liderazgo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000.00 al mes Beneficios: - Automóvil de la empresa - Seguro de vida - Teléfono de la empresa - Uniformes gratuitos Tipo de jornada: - Nocturno Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Guest Service

    hace 7 meses

    México Meliá Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. ¡Te invitamos a que formes parte de esta gran familia! Buscamos tu talento como: Supervisor de Guest...

  • Supervisor de Recepción

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Hilton A tiempo completo

    Supervisor de Recepción A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various...

  • Customer Service Supervisor

    hace 7 meses

    Ciudad de México Gates Corporation A tiempo completo

    **CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR** Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you. Let's simplify itthink belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do...

  • Customer Service Supervisor

    hace 6 meses

    Ciudad de México Concord Servicing A tiempo completo

    We are looking for a Customer Service Supervisor for our Energy Efficiency teams. This role will lead and supervise the Contact Center Team in successfully handling communications from consumers and workloads. Manages and directs customer service representatives in accordance with the organization's policies and applicable laws - Supervise customer service...