Gerente Jr Customer Experience

hace 2 semanas


Tlahuac, México Grupo Posadas A tiempo completo

**Misión del Puesto**:
Gestionar los programas de experiência del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiência para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas y análisis estratégicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como NPS del huésped, empleado, rotación y retención.

**Conocimientos técnicos**:

- Excel avanzado
- Power point avanzado
- Manejo de bases de datos
- Estadística básica
- Análisis de información

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Económico Administrativo
- Titulado

**Paquetes Informáticos**:

- Office- QlikView**Idiomas**:

- Inglés**Experiência**:

- Especialista experiência al cliente/ Customer experience 2 años (indispensable)
- Experiência en documentación de procesos 2 años (deseable)

**Principales funciones del puesto**:

- Administrar y gestionar los programas de experiência (2) Voz del Huésped LINC y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.
- Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del empleado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave NPS huésped y NPS del empleado.
- Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones, para gestionar y desarrollar el programa de voz del empleado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.
- Generar y proponer análisis Customer Centric, para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raíz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
- Analizar resultados de proyectos pilotos, monitorear su cumplimento y evaluar el impacto que se presenta en la experiência del huésped para detonar acciones en áreas corporativas (marcas, estándares y operaciones).
- Desarrollar y promover la cultura sobre Customer Centric, metodología del NPS y de los sistemas de calidad LINC y Voz del empleado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.



  • Tlahuac, México Oracle A tiempo completo

    **Qualifications** - 10+ years of Customer Experience Manager experience within Enterprise Software. - Cloud Technical knowledge - Experience within a Service Delivery environment - Executive Sponsorship & Collaboration - A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...


  • Tlahuac, México Konfío A tiempo completo

    **¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!** **¿Quiénes somos?** Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento,...


  • Tlahuac, México TIE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TIE en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante Línea Naviera por crecimiento está en búsqueda de: Gerente de Operaciones, Customer Service y Documentación **Requisitos**: Experiência mínima de 5 años en puesto de gerente de servicio al cliente Ingles avanzado (escrito y hablado Dominio de ambiente Windows (Excel, Word,...


  • Tlahuac, México IPSOS MEXICO A tiempo completo

    En Ipsos creemos que nuestros clientes necesitan mucho más que un proveedor de información, necesitamos un partner que pueda generar información relevante y precisa para convertirla en verdades accionables. Buscamos**:Director de cuentas Customer Experience** **EXPERIENCIA Y RESPONSABILIDADES**: - Estudiar, analizar, identificar y definir nuevos nichos...


  • Tlahuac, México Manpower A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Manpower en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Empresa líder en Atención al Cliente** **Puesto**:Ejecutivo Customer Experience **Lugar**:Ciudad de México (se puede considerar de otro lugar pero con buen nível de idioma portugués) **Indispensable**: Experiência mínima de 1 año. Licenciatura concluida con...


  • Tlahuac, México TRES R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TRES R en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **CUSTOMER EXPERIENCE PORTUGUÉS** **Requisitos**: - Licenciatura concluida con cédula profesional (carreras administrativas o comerciales) - ** Dominio del idioma español y portugués (100% conversacional)**: - ** RADICAR EN CDMX**(no existe posibilidad de HomeOffice, ni esquema...


  • Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    Grupo Konecta: empresa dedicada a brindar soluciones especializadas a cada cliente. SOLICITA: AGENTES TELEFÓNICOS DE CUSTOMER EXPERIENCE **Requisitos**: Edad de 18 a 40 Facilidad de palabra Gusto por la atención al cliente Disponibilidad de horario completo Bachillerato terminado o carrera técnica terminada Ofrecemos: Sueldo base: $6,500 Mensual...


  • Tlahuac, México xpd global A tiempo completo

    En Xpd Global estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo como **Customer Experience Executive.** Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional. **Nos interesa una persona con conocimiento en** **importación y exportación aérea marítima, terrestre con un nível de inglés del 80%.** Dentro de...

  • Gerente de Cuenta Jr

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México A&P Advertising and Promotion A tiempo completo

    Somos una empresa líder en promotoría y publicidad B2B llevamos más de 40 años en el mercado con presencia nacional e internacional en más de 10 países de América Latina. Trabajamos con importantes empresas para que logren sus objetivos en tiempo y forma generando la confianza que un cliente necesita. **Estamos en busca de tu talento, únete...


  • Tlahuac, México Esteripharma Mexico S.A. de C.V A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana comprometida con la innovación, la tecnología, el desarrollo y la investigación de productos antisépticos y desinfectantes. Únete a nuestro equipo, cómo: **GERENTE DE PRODUCTO JR PHARMA** **Te ofrecemos**: - Sueldo bruto mensual de $20,000 a $23,000 pesos - Prestaciones de ley - Vales de Despensa - Contratación directa...

  • Consultor Jr Hibrido

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Gerente Operativo con Conocimiento de mixología A tiempo completo

    Importante empresa esta solicitando CONSULTOR JR HIBRIDO - 50% REMOTO - 50% VISITA A CLIENTES **Requisitos**: - Licenciatura en Psicología - Experiências mínimas de 1 año a 2 años - Inglés intermedio ACTIVIDADES Dar asesoría de recursos humanos enfocada a la metodología de talento de la empresa, relacionado a psicometría, utilización de la...


  • Tlahuac, México SA technologies inc A tiempo completo

    Looking for a Customer support/Devops engineer Need someone technical but is more support-oriented First point of contact for customers - Helpdesk/service desk - Easters/central Jr-Midlevel Pay: From $10,000.00 per month **Language**: - English (required)


  • Tlahuac, México Santander A tiempo completo

    Gerente Jr de operación, seguimiento y reporting de activo fijo e intangible Country: Mexico - En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiência en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento. _ Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera...


  • Tlahuac, México DiliTrust A tiempo completo

    Customer Success Representative For over 20 years, DiliTrust has been supporting legal departments in their **digital transformation **and is one of the world´s leader in** LegalTech. **We have offices in Paris, Madrid, Milan, Montreal, Toronto, Mexico and Lima. More than 2000 companies are using our products in over 50 countries. Are you passionate about...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México C.ONFIDENCIAL A tiempo completo

    We request**:Customer Service** What you’ll do: - Have effective communication and negotiation skills, being able to overcome objections and find solutions. - Achieve collection goals by providing customer service and then secure collecting as much as possible, as soon as possible as human as possible. - Effective win - win negotiation on overdue account...

  • Gerente Jr Hse

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    Gerente Jr HSE- Acerca de DHL **Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nível mundial.** **Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como...


  • Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    **Manpower** and an important company in the **Finance** sector invites you to be part of its job team as: **CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE **Responsabilities**: - ** Excellent Advice** and **Service** to **international clients** by **telephone** about **financial products** **Qualifications and Experience**: - ** High School**: - ** 6 months **as **Call...

  • Gerente Jr Diseño Cx

    hace 7 días


    Tlahuac, México AT&T Intellectual Property II, L.P A tiempo completo

    **Objetivo de la posicion**: - En esta función, trabajará para diseñar la experiência de nuestros clientes en AT&T mediante metodologías centradas en el usuario que generen valor a negocio, sean atractivas y viables en corto plazo. - Acompañar proyectos estratégicos y gestionar iniciativas que permitan cumplir los objetivos de CX y transformar la...

  • Gerente Customer Succees

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía para la posición de: **GERENTE CUSTOMER...

  • Creativo Jr

    hace 7 días


    Tlahuac, México Demoños Agencia A tiempo completo

    DEMOÑOS te está buscando. Si tienes flow creativo, eres productivo y comprometido; ponte en contacto con nosotros Andamos en busca de nuestro próximo creativo jr. **Requisitos**: - Si estás por terminar tu carrera o eres recién egresado - Si estudiaste carreras como: publicidad (de preferencia), mercadotecnia, ciencias de la comunicación o...