Customer Success Manager

hace 2 semanas

Iztapalapa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

Importante empresa de software solicita

**Customer Succes Manager**

**SKILLS NECESARIOS**
- **Orientación del Cliente**: Guiar a los clientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector.
- **Identificación de Oportunidades**: Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.
- **Estrategias de Cuenta**: Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.
- **Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)**: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
- **Asesoramiento en la Adopción**: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios para maximizar su valor.
- **Políticas de Atención al Cliente**: Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.
- **Apoyo Técnico**: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.
- **Seguimiento del Éxito del Cliente**: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.
- **Conversión de Pruebas a Suscripciones**: Convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.
- **Seguimiento de Nuevos Clientes Potenciales**: Seguir los nuevos clientes potenciales generados por promociones y referencias.
- **Gestión de Renovaciones**: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.
- **Recopilación de Comentarios**: Obtener y analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.
- **Colaboración Interna**: Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência integrada del cliente.
- **Participación en Estudios de Mercado**: Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos según sea necesario.
- **Impulso de la Fidelización del Cliente**: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.
- **Estimulación del Crecimiento del Cliente**: Utilizar el conocimiento del producto y de las necesidades del cliente para recomendar expansiones lógicas.
- **Fomento de Relaciones a Largo Plazo**: Ayudar a los clientes a lograr resultados satisfactorios y desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.
- **Mantenimiento de la Satisfacción del Cliente**: Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.
- **Reducción de la Rotación de Clientes**: Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.
- **Maximización del Valor del Cliente**: Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
- **Mejora de Procesos**: Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente.
- **Defensor del Cliente**: Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
- **Actualización de Mejores Prácticas**: Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias de gestión del éxito del cliente.
- **Medición del Rendimiento**: Medir y realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión del éxito del cliente.
- **Contribución al Crecimiento de la Empresa**: Contribuir al crecimiento general de los ingresos y la rentabilidad de la empresa.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Empresas, negocios, tecnología, marketing o psicología
- Ingles conversacional
- Deseable certificación de SuccessCOACHING o Gainsight
- Deseado contar con certificado de Sales Engenieer, de lo contrario, experiência en haber trabajado en empresas de servicios tecnología, compañias de Software, Consultoras de IT, Agencias de Desarrollo.
- Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retención Experiência en el uso de software SaaS como Contentful, Algolia, Stripe, Signifyd
- Dominio de Microsoft Office, Visio, Jira y Notion conocimiento de la industria;
- Experiência en el uso de software SaaS como VTEX, Stibo, Blue, Akeneo
- Fuertes habilidades de organización y presentación

**OFRECEMOS**
- Sueldo base de $30,000 a $35,000 mensuales
- Prestaciones de ley
- Esquema hibrido de 3 dias en la oficina y 2 en home office de lunes a viernes de 9 a 6
- Dias de vacaciones superiores a la ley
- Cursos y certificaciones pagados
- Beneficios adicionales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Iztapalapa, México Venafi A tiempo completo

    There are 2 actors on a network, people and machines. Just as usernames and passwords are used by people to access machines, machine identities are used by machines to identify and access each other. Venafi is the inventor of the technology that manages and protects machine identities, the most important security initiative in our Global 5000 customers. We...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Upfluence A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Upfluence en Roma Norte -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **About Upfluence** Upfluence helps its customers tell their stories with powerful tools dedicated to the creator economy and social commerce. Upfluence allows brands and agencies to collaborate with millions of social media creators and execute comprehensive influencer...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Venafi A tiempo completo

    There are 2 actors on a network, people and machines. Just as usernames and passwords are used by people to access machines, machine identities are used by machines to identify and access each other. Venafi is the inventor of the technology that manages and protects machine identities, the most important security initiative in our Global 5000 customers. We...

  • Customer Success Manager México

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Webdox A tiempo completo

    **¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos!**: En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de...

  • Customer Success Manager México

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Webdox A tiempo completo

    **¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos!**: En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de...

  • Customer Success Manager México

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Webdox A tiempo completo

    Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos:En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de Latinoamérica y,...

  • Especialista Customer Success

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México WelbeCare A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Especialista de Customer Success (CSMs)** ¿Te apasiona el cuidado de la salud y deseas marcar la diferencia en la vida de las personas? ¡WelbeCare está buscando talentos como tú! Somos una empresa líder en el sector de la salud, comprometida con proporcionar servicios excepcionales y personalizados...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Estamos en busca de tu talento como **_**CUSTOMER SUCCESS**_ - **Objetivo del puesto**:_ Brindar atención personalizada a los clientes que buscan los servicios o seguimientos a los requerimientos de soporte en todas las oficinas por medio de la página oficial o bien mediante el correo de Atención a clientes. - **Requisitos**:_ - Licenciatura en...

  • Especialista Customer Success

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México WelbeCare A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO TE ESTAMOS BUSCANDOEspecialista de Customer Success (CSMs)¿Te apasiona el cuidado de la salud y deseas marcar la diferencia en la vida de las personas? WelbeCare está buscando talentos como tú Somos una empresa líder en el sector de la salud, comprometida con proporcionar servicios excepcionales y personalizados a nuestros...

  • Thousandeyes - Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Cisco Systems A tiempo completo

    Who We Are - The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As the world continues its digital transformation and relies more on cloud services and the Internet, the “network,” which is now both public and private, has become a...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    Estamos en busca de tu talento como _CUSTOMER SUCCESS_- Objetivo del puesto:_Brindar atención personalizada a los clientes que buscan los servicios o seguimientos a los requerimientos de soporte en todas las oficinas por medio de la página oficial o bien mediante el correo de Atención a clientes.- Requisitos:_ Licenciatura en Marketing o administración...

  • Jr. Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Odoo, Inc. A tiempo completo

    “We work with clients to ensure the success of their business through the ideal use of software. We function as a guide, meeting the needs of the product and service to ensure customer growth” - Customer Success Team Lead. The position will be 40% remote work and 60% work in our office located in Polanco, Mexico City. Must Have - Completed bachelor's...

  • Customer Success Analyst Triage

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and...

  • Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México S&P Global A tiempo completo

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions **The Team**: The Industry Performance Product Management Customer Success Team is comprised of solutions-oriented, collaborative product delivery professionals. Through industry insights and product consulting, we bring...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Rankmi A tiempo completo

    **¿Por qué trabajar en Rankmi?**: En **Rankmi**, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común. En tu rol tendrás que velar que...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Success Factory A tiempo completo

    Somos una Consultoría de Recursos Humanos, nos encontramos en busca de tu TALENTO para formar parte de importante empresa como: **Customer Service** **Funciones** Atención al cliente y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes **Dar seguimiento a órdenes de compra** Atención telefónica o por correo electrónico para dar soporte a...

  • Customer Success Analyst Triage

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Analyst Triage

    hace 23 horas

    Iztapalapa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Rankmi A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en Rankmi?:En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.En tu rol tendrás que velar que los clientes...

  • Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México S&P Global A tiempo completo

    About the Role:Grade Level (for internal use): 08About the Role: Customer Success Manager, Media and Dealer SolutionsThe Team: The Industry Performance Product Management Customer Success Team is comprised of solutions-oriented, collaborative product delivery professionals. Through industry insights and product consulting, we bring strategic ideas to our...