Customer Success Manager

hace 7 meses

Iztapalapa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

Importante empresa de software solicita

**Customer Succes Manager**

**SKILLS NECESARIOS**
- **Orientación del Cliente**: Guiar a los clientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector.
- **Identificación de Oportunidades**: Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.
- **Estrategias de Cuenta**: Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.
- **Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)**: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
- **Asesoramiento en la Adopción**: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios para maximizar su valor.
- **Políticas de Atención al Cliente**: Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.
- **Apoyo Técnico**: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.
- **Seguimiento del Éxito del Cliente**: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.
- **Conversión de Pruebas a Suscripciones**: Convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.
- **Seguimiento de Nuevos Clientes Potenciales**: Seguir los nuevos clientes potenciales generados por promociones y referencias.
- **Gestión de Renovaciones**: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.
- **Recopilación de Comentarios**: Obtener y analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.
- **Colaboración Interna**: Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência integrada del cliente.
- **Participación en Estudios de Mercado**: Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos según sea necesario.
- **Impulso de la Fidelización del Cliente**: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.
- **Estimulación del Crecimiento del Cliente**: Utilizar el conocimiento del producto y de las necesidades del cliente para recomendar expansiones lógicas.
- **Fomento de Relaciones a Largo Plazo**: Ayudar a los clientes a lograr resultados satisfactorios y desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.
- **Mantenimiento de la Satisfacción del Cliente**: Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.
- **Reducción de la Rotación de Clientes**: Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.
- **Maximización del Valor del Cliente**: Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
- **Mejora de Procesos**: Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente.
- **Defensor del Cliente**: Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
- **Actualización de Mejores Prácticas**: Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias de gestión del éxito del cliente.
- **Medición del Rendimiento**: Medir y realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión del éxito del cliente.
- **Contribución al Crecimiento de la Empresa**: Contribuir al crecimiento general de los ingresos y la rentabilidad de la empresa.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Empresas, negocios, tecnología, marketing o psicología
- Ingles conversacional
- Deseable certificación de SuccessCOACHING o Gainsight
- Deseado contar con certificado de Sales Engenieer, de lo contrario, experiência en haber trabajado en empresas de servicios tecnología, compañias de Software, Consultoras de IT, Agencias de Desarrollo.
- Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retención Experiência en el uso de software SaaS como Contentful, Algolia, Stripe, Signifyd
- Dominio de Microsoft Office, Visio, Jira y Notion conocimiento de la industria;
- Experiência en el uso de software SaaS como VTEX, Stibo, Blue, Akeneo
- Fuertes habilidades de organización y presentación

**OFRECEMOS**
- Sueldo base de $30,000 a $35,000 mensuales
- Prestaciones de ley
- Esquema hibrido de 3 dias en la oficina y 2 en home office de lunes a viernes de 9 a 6
- Dias de vacaciones superiores a la ley
- Cursos y certificaciones pagados
- Beneficios adicionales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Success Manager

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Venafi A tiempo completo

    There are 2 actors on a network, people and machines. Just as usernames and passwords are used by people to access machines, machine identities are used by machines to identify and access each other. Venafi is the inventor of the technology that manages and protects machine identities, the most important security initiative in our Global 5000 customers. We...

  • Customer Success Manager México

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Webdox A tiempo completo

    **¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos!**: En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de...

  • Especialista Customer Success

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México WelbeCare A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Especialista de Customer Success (CSMs)** ¿Te apasiona el cuidado de la salud y deseas marcar la diferencia en la vida de las personas? ¡WelbeCare está buscando talentos como tú! Somos una empresa líder en el sector de la salud, comprometida con proporcionar servicios excepcionales y personalizados...

  • Thousandeyes - Customer Success Specialist

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Cisco Systems A tiempo completo

    Who We Are - The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As the world continues its digital transformation and relies more on cloud services and the Internet, the “network,” which is now both public and private, has become a...

  • Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México S&P Global A tiempo completo

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions **The Team**: The Industry Performance Product Management Customer Success Team is comprised of solutions-oriented, collaborative product delivery professionals. Through industry insights and product consulting, we bring...

  • Customer Success Manager

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Rankmi A tiempo completo

    **¿Por qué trabajar en Rankmi?**: En **Rankmi**, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común. En tu rol tendrás que velar que...

  • Customer Success Analyst Triage

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Service Manager, Americas

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México UPM A tiempo completo

    Would you like to join a global, growing company that innovates for a more sustainable tomorrow? UPM could be the team for you. We are frontrunners in developing renewable alternatives to fossil-based materials. Besides enabling both businesses and consumers make more sustainable choices, we strive to create a positive UPM experience for all our employees...

  • Senior Service Manager

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Backbase A tiempo completo

    **Meet the job** As a Senior Service Manager, you have oversight of a portfolio of current "Run"- in - production customers. You will develop and own the Service Excellence practice with a focus on improving customer satisfaction, quality and stability with our in-production clients. You promote active, strategic customer engagement at the highest...

  • Sales Account Manager LMS e Learning

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de...

  • Customer Engagement Manager

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Abbott Laboratories A tiempo completo

    **Customer Engagement Manager / Pharmaceutical Division** **Mexico City** **About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. **Working at Abbott** At Abbott, you can do work that matters,...

  • Account Manager Elearning LMS Formación

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos...

  • Enterprise Support Manager

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Qualtrics A tiempo completo

    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit, determination,...

  • Account Manager Soluciones Salud Equipamiento

    hace 4 meses

    Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...

  • Account Manager Soluciones Salud Equipo Médico

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...

  • Shift Manager, Last Mile

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of general experience - Solid understanding/background from Last mile operations - English Intermediate-Advanced (B2+) - 1+ Years as people manager At Amazon, we're working to...

  • Gerente de Customer Service

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México CASE CONSULTORES A tiempo completo

    **Customer Service Manager** **Objective**: Ensure optimal customer satisfaction through meticulous data analysis, process evaluation, and staff management. This position requires adeptness in identifying operational failures, adherence discrepancies, and areas ripe for enhancement. Responsible for operations in Mexico and North Latin America (Central...

  • Finance Transformation Manager

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México DataSnipper A tiempo completo

    **About this role** We are looking for an ambitious Transformation Manager to join our brand new LATAM office in Mexico City. Someone who has experience in accounting and finance and wants to become a product and transformation expert to change the industry. In this role, you will build strong relationships with our customers, ensuring the successful...

  • Shift Manager, Last Mile

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of general experience - Solid understanding/background from Last mile operations - Intermediate-Advanced English (B2+) - 1+ Years as people manager At Amazon, we're working to...

  • Kam Learning o Consultoría Cdmx LMS Elearning

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos...