Agente Customer Care

hace 2 meses

Ciudad de México CDMX Pluxee A tiempo completo

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Employee Contract type:
Permanent Regular

Job Description:
Brindar atención a los clientes internos y externos a través de los canales determinados por la
organización, llamada, correo, chat y redes sociales, asegurando el cumplimiento de los KPI’s
establecidos por el Competence Center Global.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

3 años como Representative Customer Care o Customer Experience (manejo de canales chat, WhatsApp, redes sociales).Mínimo 2 años como agente de Customer CareConocimiento en Sales ForceConocimiento en algún CRM/ SAP / Oracle

Desafíos Otros roles - Mantener un buen nível de servicio. - Uso de varias plataformas tecnológicas para la atención de nuestros clientes internos y externos. - Adaptación a plataformas tecnológicas en constante actualización. - Cumplir con los targets de los KPI´s establecidos.

VII Toma de decisiones Indicadores de desempeño Capacidades - Cumplimiento de KPI’s globales en todos los canales de atención llamadas, mails, chats & multicanal. - Alta capacidad de análisis para la atención de solicitudes de los stakeholders para lograr cerrar en el primer contacto el requerimiento. - Capacidad para identificar situaciones de medio / alto impacto para iniciar una escalación adecuada con su líder o Supervisor.

Habilidad Técnica Habilidad gerencial o administrativa Conocimientos en Excel Intermedio (Deseable conocimiento de Tablas Dinámicas, y VLookup) Buena ortografía Capacidad de organizar y planificar actividades e información. Habilidad en relaciones humanas: - Requiere trato amable y cortes hacia los demás, que permita mantener una comunicación clara y efectiva. Empático. Responsable, comprometido e integro.

IX Solución de problemas Marco de referencias: (Reglas, métodos y principios utilizados para la solución de problemas) Complejidad de pensamiento: Capacidad de identificación, análisis y solución. Razonamiento y seguimiento de procedimientos y procesos bien definidos. Reflexivo, proactivo y analítico.

X Responsabilidad Libertad de actuar Impacto: Acotado a los procesos establecidos y bajo una constante supervisión y retroalimentación. Su labor contribuye directamente a la satisfacción del cliente y calidad del servicio. Magnitud: Pequeña

  • Customer Care Agent

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Urbvan A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo**...

  • Agente de Customer Care

    hace 5 meses

    México Grupo Lomas A tiempo completo

    En Grupo Lomas brindamos las mejores experiências de viaje, generando confianza y lealtad en nuestros viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como actividades recreativas, agencia de viajes, hoteles y transportación terrestre; buscamos asegurar experiências únicas en todos los visitantes. El Corporativo Grupo Lomas está en búsqueda...

  • Customer Care Agent

    hace 5 meses

    México Urbvan A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo**...

  • Global Customer Care Operations Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Tala A tiempo completo

    About TalaTala is a global technology company that offers accessible financial services to underserved communities. With a strong track record of innovation and a commitment to social impact, we're expanding our product offerings and global presence.Our unique platform enables lending and other financial services, empowering individuals in emerging markets...

  • Agente de Customer Care

    hace 5 meses

    México Grupo Lomas A tiempo completo

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. La agencia de LOMAS TRAVEL, unidad de negocio que pertenece a Grupo...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    México Learning Ambassadors A tiempo completo

    Por expansión solicitamos: _*CUSTOMER CARE SPECIALIST*_ OBJETIVO:* Brindar atención a cliente en cada concepto que requieran rela

  • Customer Care Representative

    hace 6 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the Europe public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our dedicated...

  • Customer Care Representative

    hace 7 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the Europe public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our dedicated...

  • Customer Care Executive

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, CDMX Parrot Software A tiempo completo

    **Somos el #ParrotFlock** Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra...

  • Sea Logistics Customer Care

    hace 5 meses

    México Flexible Warehousing Solutions A tiempo completo

    **JOB PURPOSE** Sea Logistics Customer Care personnel support customers by providing helpful information, providing quotations, answering questions, and responding to complaints. To provide front line support for clients and customers and to ensure that customers are satisfied with products, services, and features. To be accountable for maintaining...

  • Customer Care Representative

    hace 5 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the Europe public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our dedicated...

  • Responsable de Customer Care

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX SIDECO A tiempo completo

    **Buscamos un Responsable de Customer Care **con firmes habilidades para resolver en tiempo y forma peticiones, inconformidades y quejas de los clientes externos. Garantizar el seguimiento y apego a procesos / políticas de la empresa, así como dar seguimiento activo con diversas áreas de la empresa a las diferentes necesidades que surjan con el cliente...

  • Bilingual Customer Care Professional

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Amex A tiempo completo

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities, and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you...

  • Bilingual Customer Care Professional

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Amex A tiempo completo

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create...

  • Customer Care Representative

    hace 5 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria's mission is to be the most progressive money transfer company in the world by offering service excellence and the most competitive and reliable remittance payment services to our customers. Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the European public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a...

  • Customer Care for Business Associates

    hace 5 meses

    Ciudad de México Amex A tiempo completo

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    México Kerry A tiempo completo

    **About Kerry**: - Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...

  • Customer Care Executive

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Top Doctors A tiempo completo

    En Top Doctors seguimos creciendo! Quieres unirte a la empresa que ha revolucionado el sector de la medicina privada, así como la tecnología médica y que en los próximos años se va a consolidar como la empresa líder de eHealth en el mundo? Top Doctors es la empresa líder en la identificación de los mejores médicos y clínicas del mundo. Buscamos...

  • Bilingual Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    Transform Customer ExperiencesAt American Express, we're committed to delivering exceptional customer experiences that exceed our customers' expectations. As a Bilingual Customer Care Professional, you'll play a critical role in helping us achieve this goal.About the RoleThis is a unique opportunity to join our team and contribute to the success of our...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    México Kerry A tiempo completo

    **Requisition ID **49825 **Position Type **FT Permanent **Recruiter** **Posting Type** DNI Leading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to...