Agente Customer Care

hace 4 meses

Ciudad de México CDMX Pluxee A tiempo completo

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Employee Contract type:
Permanent Regular

Job Description:
Brindar atención a los clientes internos y externos a través de los canales determinados por la
organización, llamada, correo, chat y redes sociales, asegurando el cumplimiento de los KPI’s
establecidos por el Competence Center Global.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

3 años como Representative Customer Care o Customer Experience (manejo de canales chat, WhatsApp, redes sociales).Mínimo 2 años como agente de Customer CareConocimiento en Sales ForceConocimiento en algún CRM/ SAP / Oracle

Desafíos Otros roles - Mantener un buen nível de servicio. - Uso de varias plataformas tecnológicas para la atención de nuestros clientes internos y externos. - Adaptación a plataformas tecnológicas en constante actualización. - Cumplir con los targets de los KPI´s establecidos.

VII Toma de decisiones Indicadores de desempeño Capacidades - Cumplimiento de KPI’s globales en todos los canales de atención llamadas, mails, chats & multicanal. - Alta capacidad de análisis para la atención de solicitudes de los stakeholders para lograr cerrar en el primer contacto el requerimiento. - Capacidad para identificar situaciones de medio / alto impacto para iniciar una escalación adecuada con su líder o Supervisor.

Habilidad Técnica Habilidad gerencial o administrativa Conocimientos en Excel Intermedio (Deseable conocimiento de Tablas Dinámicas, y VLookup) Buena ortografía Capacidad de organizar y planificar actividades e información. Habilidad en relaciones humanas: - Requiere trato amable y cortes hacia los demás, que permita mantener una comunicación clara y efectiva. Empático. Responsable, comprometido e integro.

IX Solución de problemas Marco de referencias: (Reglas, métodos y principios utilizados para la solución de problemas) Complejidad de pensamiento: Capacidad de identificación, análisis y solución. Razonamiento y seguimiento de procedimientos y procesos bien definidos. Reflexivo, proactivo y analítico.

X Responsabilidad Libertad de actuar Impacto: Acotado a los procesos establecidos y bajo una constante supervisión y retroalimentación. Su labor contribuye directamente a la satisfacción del cliente y calidad del servicio. Magnitud: Pequeña

  • Customer Care Agent

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Urbvan A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo**...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Urbvan A tiempo completo

    Descripción de la empresa Urbvan es una app de movilidad que brinda a sus usuarios un transporte seguro y eficiente en vanse compartidas. Nuestro servicio permite viajar en trayectos preestablecidos que cubren las zonas de mayor afluencia de las ciudades Descripción del empleo - Atender los diferentes canales de comunicación que Urbvan tiene con los...

  • Customer Care Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Wild Fork A tiempo completo

    Description Wildfork.mx is an e-commerce company that delivers high-quality food products directly to customers' homes. We are committed to providing our customers with exceptional service and quality products. Job Summary: **Responsibilities**: - Supervise and manage a team of 5 customer care representatives - Ensure that customer care representatives...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **_CUSTOMER CARE AGENT_** **_URGENTE_** **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada incidente - Comunicación concisa y...

  • Customer Care Agent

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Agente de Customer Care

    hace 7 meses

    México Grupo Lomas A tiempo completo

    En Grupo Lomas brindamos las mejores experiências de viaje, generando confianza y lealtad en nuestros viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como actividades recreativas, agencia de viajes, hoteles y transportación terrestre; buscamos asegurar experiências únicas en todos los visitantes. El Corporativo Grupo Lomas está en búsqueda...

  • Customer Care Agent

    hace 7 meses

    Ciudad de México Revvity A tiempo completo

    **Customer Care Agent** Imagine a world where you could detect health issues sooner to treat them more effectively. Where food and water are always safe, even in remote corners of the earth. And where scientific and medical research are enhanced to solve the greatest challenges of our times. At PerkinElmer, we imagine this world every day. Then, we innovate...

  • Analista de Customer Care

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX WelbeCare A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo de Customer Care en Welbe !** **Analista de Customer Care** ¿Eres una persona resolutiva, empática y apasionada por ofrecer experiências excepcionales? ¡Te estamos buscando! En Welbe Care queremos sumar al mejor talento para brindar a nuestros pacientes una atención personalizada y de calidad en cada interacción. ***Tu...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the North American public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our...

  • Customer Care Agent

    hace 7 meses

    México Urbvan A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo**...

  • Customer Care

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: Buscamos tu talento como: **CUSTOMER CARE - ATENCION A CLIENTES - SECTOR CORPORATIVOS** - **URGENTE**_ **Requisitos**: - Licenciatura trunca o Terminada - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, customer service, atención a clientes a sector corporativos, asistencia de...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the North American public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our...

  • Customer Care Specialist

    hace 7 meses

    México Learning Ambassadors A tiempo completo

    Por expansión solicitamos: _*CUSTOMER CARE SPECIALIST*_ OBJETIVO:* Brindar atención a cliente en cada concepto que requieran rela

  • Customer Care Representative

    hace 8 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the Europe public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our dedicated...

  • Customer Care Analyst I

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Emerson A tiempo completo

    The objective of the Customer Care Analyst is to help optimize our order to cash service levels by primarily performing data entry, processing of orders including technical review, and related activities and requests. The Customer Care Analyst will be working with multiple systems that need to be updated timely and accurately. This role requires an interest...

  • Sea Logistics Customer Care

    hace 7 meses

    México Flexible Warehousing Solutions A tiempo completo

    **JOB PURPOSE** Sea Logistics Customer Care personnel support customers by providing helpful information, providing quotations, answering questions, and responding to complaints. To provide front line support for clients and customers and to ensure that customers are satisfied with products, services, and features. To be accountable for maintaining...

  • Agente de Customer Care

    hace 7 meses

    México Grupo Lomas A tiempo completo

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. La agencia de LOMAS TRAVEL, unidad de negocio que pertenece a Grupo...

  • Customer Care Representative

    hace 11 horas

    México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the Europe public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service. We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our dedicated...

  • Customer Care Executive

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Parrot Software A tiempo completo

    **Somos el #ParrotFlock** Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra...

  • Customer Care Representative

    hace 7 meses

    México Ria A tiempo completo

    Ria's mission is to be the most progressive money transfer company in the world by offering service excellence and the most competitive and reliable remittance payment services to our customers. Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the European public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT). RIA is a...