Customer Service Specialist I

hace 5 días


Tlahuac, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

**Work Schedule**

Other

**Environmental Conditions**

Office

**Responsabilidades primarias**

Iniciar proceso de alta de los productos y clientes requeridos en la herramienta Eagle (MDM)

Preparar, procesar y realizar un seguimiento de las cotizaciones solicitadas por el área comercial y/o solicitudes directas de los clientes

Procesar en nuestro ERP (JDE) las ordenes de compra de los clientes y notificar la recepción de esta indicando el folio interno con el que ha quedado registrado

Asegurarnos sea detonada la compra de los materiales que se amparen en la OC

Proporciona seguimiento a las órdenes de compra de los clientes hasta la entrega final.

Informar al cliente sobre el estado de los pedidos.

Gestión y administración los materiales en stock y cumplir con las entregas y envíos programados de acuerdo con los horarios del Cliente.

Realizar seguimiento del informe de pedidos abiertos (backlog) frente a los materiales disponibles en el almacén de las cuentas de clientes asignadas para programar el envío con Logística

Responde y aborda eficazmente todas las consultas y solicitudes de los clientes.

Atiende las llamadas de los clientes para solicitar cotizaciones, quejas, estado del pedido, información sobre

el tiempo de entrega, servicio y soporte técnico; canalizar al área responsable según corresponda.

Gestión y correcta administración de los buzones de correo electrónico (bandeja de Customer Service y correo individual) a través de nuestro CRM (Right Now)

Contribuir en el logro de nuestros objetivos, mensuales y anuales; Atención al cliente cuenta con indicadores de desempeño (KPI’s) como lo son SLA Cotizaciones, órdenes de compra y urgencias; Order Accuracy, CAS, por mencionar estos como más importantes

Contribución en la ejecución de Booking y Revenue (venta)

Participar de los kickoff de proyectos

**Interacciones Requeridas**

Clientes

Comercial (Ventas, Inside Sales)

Cadena Suministro (Supply Chain)

Finanzas

Regulatorio/Calidad

Soporte Técnico (TAS)

Soporte de Aplicaciones (FAS)

Servicio

IT (abrir tickets)

**Experiência, habilidades y conocimiento requerido**:
Experiência en atención a clientes de 2 a 3 años

Conocimiento del flujo de trabajo de Atención a Clientes (Quote to Cash)

Conocimiento experiência en ERP JDE / E1

Experiência en Excel y demás paquetería como power point y Word

Deseable tener conocimiento y experiência en CRM’s right now)



  • Tlahuac, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office Are you looking for a unique opportunity to make a difference in the world? Join Thermo Fisher Scientific Inc. as a Service Support Specialist I and contribute to our mission of making the world healthier, cleaner, and safer. At Thermo Fisher Scientific, we are a team of 100,000+ colleagues who...


  • Tlahuac, México Certu Systems A tiempo completo

    **Company Description** Join an exciting new start-up company focused on using the most reliable AI Engine to revolutionize logistics operations. Actionable insights and real-time predictions for reliability, efficiency, transparency, and cost savings. This is why a cool pack of innovators and problem-solvers got together to fix the ongoing supply chain...


  • Tlahuac, México Genesis Managment LLC A tiempo completo

    **¡We are in search of a Customer Service Specialist to join our vibrant team!** You will be the heartbeat of our customer service efforts, ensuring every interaction is handled with care, empathy, and a commitment to excellence. Every interaction with our customers is an opportunity to forge lasting connections, serve our community with professionalism,...

  • Customer Service Rep. I

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México Alcon A tiempo completo

    Principal Responsibilities: - General Customer Service includes post-sale technical and/or non-technical customer service and support across multiple sub-families for business and/or end-consumer customers including: - Remote Customer Service: Providing customer service and support via phone, online chat, or text including: - Call center-based customer...

  • Service Sales Specialist

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México ABB A tiempo completo

    **Service Sales Specialist**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.**: **This...

  • Customer Service

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México E-Consulting Nadari A tiempo completo

    Somos una empresa que inspira la originalidad y se nota en todo lo que hacemos, desde cómo fabricamos y empaquetamos nuestros productos hasta las personas reales, diversas y apasionadas que representan nuestra marca; por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de una: **Customer Service (Col. Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc)** - **O F R E C E M O...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Tlahuac, México DVS A tiempo completo

    Importante empresa de Transporte y Logística solicita persona con experiência en el área de Customer Service (operaciones logísticas terrestres) **Requisitos**: Experiência en monitoreo, importaciones y exportaciones Disponibilidad de horario nocturno de Viernes a Lunes de 6:00 pm a 5:00 am Inglés avanzado Trabajo bajo presión Orientación a...


  • Tlahuac, México Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - To support the Wholesale business to achieve sales and market strategy objectives To ensure a reliable, adequate and competitive customer service level for all adidas Accounts- Key Responsibilities: - Recording and managing all types of orders (e.g. pre-orders and re-orders, contracts, call-off orders,...


  • Tlahuac, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Responsabilidades primarias** Iniciar proceso de alta de los productos y clientes requeridos en la herramienta Eagle (MDM) Preparar, procesar y realizar un seguimiento de las cotizaciones solicitadas por el área comercial y/o solicitudes directas de los clientes Procesar en nuestro ERP (JDE) las ordenes de compra de los clientes y notificar la...


  • Tlahuac, México Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - To support the Wholesale business to achieve sales and market strategy objectives To ensure a reliable, adequate and competitive customer service level for all adidas and Reebok Key Accounts- Key Responsibilities: - Recording and managing all types of orders (e.g. pre-orders and re-orders, contracts,...

  • Customer Care Analyst I

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México Emerson A tiempo completo

    The objective of the Customer Care Analyst is to help optimize our order to cash service levels by primarily performing data entry, processing of orders including technical review, and related activities and requests. The Customer Care Analyst will be working with multiple systems that need to be updated timely and accurately. This role requires an interest...


  • Tlahuac, México John Crane A tiempo completo

    The Customer Service Representative initiates, coordinates, and maintains a flow of information to various accounts to ensure the highest levels of customer service **Duties & Responsibilities** - To ensure ultimate customer satisfaction, communicate customer needs to whatever level of the internal organization necessary - purchasing, fabrication, assembly,...

  • Customer Service Advocate

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México Nutanix A tiempo completo

    **Customer Service Advocate II** Mexico City Hungry, Humble, Honest, with heart! **The Opportunity** The CSA Worldwide Support team is composed of approximately 8 individuals across the globe strategically placed to support our clients at Nutanix. Our goal is to continue driving an excellent support model for our CSA teams while driving productivity...


  • Tlahuac, México Ericsson A tiempo completo

    **Join our Team**: **About this opportunity**: Join us at Ericsson as a Service Support Specialist, where you will play an integral role in the coordination, management, and execution of proactive and reactive maintenance duties. Our aim is to continually provide services to our operators' customers on a seamless basis, always ensuring that our performance...


  • Tlahuac, México Check Point Software Technologies Ltd. A tiempo completo

    **Why Join Us?**: The Infinity Customer Success Group is comprised of a global group of program experts, providing ongoing support and oversight for our Infinity customers under contract, to ensure customer satisfaction and loyalty. The **Infinity Digital Customer Success Specialist** administers the Infinity accounts that no longer require a designated...


  • Tlahuac, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en San Martín Texmelucan, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Home Office Disponible) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando...


  • Tlahuac, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en San Martín Texmelucan, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones...

  • Customer Service Agents

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México Webhelp A tiempo completo

    **Customer Service/Support** **Location** - Mexico City, Mexico*** Job Title: Customer Service Agents **Job Description**: The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of...


  • Tlahuac, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción **AZKAIT** es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos. Estamos en la búsqueda de tu talento como **Customer Service Funcional. **Funciones principales**:Se encargará del análisis - arquitectura - diseño y posiblemente implementaciones de la plataforma (como viene de...


  • Tlahuac, México Evolve CX A tiempo completo

    Customer Service Representative Company Overview: We are a new generation of BPO combined with a CX consultancy firm focused on the disruption of the industry based on the Tech/Startup world’s needs. Backed by entrepreneurs, founders and domain experts, we provide solutions for startup companies who need to outsource processes overall, we focus on...