Lider Help Desk

hace 3 semanas


Tlahuac, México Gentera A tiempo completo

**Objetivo**:
Gestionar la operación de Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los princiales indicadores (Nível de Servicio, AHT, ASA, Abandono, Calidad, Adherencia) con el proveedor,

sirviendo como enlace con las áreas internas para brindar el levantamiento, seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos con apego al Catálogo de Servicios vigente;
así como, identificar las áreas de oportunidad generando planes de acción con enfoque a la mejora continua de la operación.

**Experiência y conocimientos en**:

- Experiência: conocimiento min 2 años en mesa de ayuda/help desk/mesa de soporte,
- Experiência en uso de herramientas tecnológicas de contac center Genesis, Mitrol, Avaya, inconcert, operar 1 año.
- Dominio de herramientas de tickets: Helix, Service Now, Zendesk, entre otras. -Metodología en mejora continua: ITIL, ISO, CPOC, Scrum o manejo de proyectos.
- Office: Excel tablas dinámicas, bajar información y PPT.

Actividades:

- asegurar que la atención de la mesa de servicio se está dando con total apego del modelo operativo y dando cumplimiento a los SLA´s, en conjunto con el proveedor externo que opera el servicio.
- analizar e identificar las áreas de mejoras o riesgos en el proceso o herramientas tecnológicas, generando planes de acción para mitigarlas o controlarlas.
- garantizar que las nuevas liberaciones que tienen impacto en mesa de servicio estén alineadas al modelo de soporte y poder implementarlas en tiempo conforme a lo que requiere el negocio
- Deseable:_
- dominio de inglés
- certificación en manejo de proyectos.

**Años de experiência**:2 años en puestos similares

**Modalidad**:Esquema híbrido, con sede en la CDMX.

**Beneficios**:

- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas


  • Administrativo Help Desk

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Col. Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes Mixcoac Lider Administrativo Help Desk **Requisitos**: Estudios relacionados con TI, tutilado (a) Experiênciaen Mesas de Ayuda o Help Desk como Coordinador o...

  • Help Desk

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México LatBC Consulting A tiempo completo

    _**Atención Help Desk**_ - _Disponibilidad de horari para rotar turnos._ - _Ing. o Lic en informática o carrera afín_ - _Al menos 2 años de experiência en áreas de help desk 14_ - _Experiência de al menos 2 años en gestión de incidentes, problemas y eventos_ - _Experiência SQL_ - _Experiência en manejo de cmdb_ - _Experiência en generación de...

  • Help Desk

    hace 2 meses


    Tlahuac, México LatBC Consulting A tiempo completo

    _**Atención Help Desk**_ - _Disponibilidad de horari para rotar turnos._ - _Ing. o Lic en informática o carrera afín_ - _Al menos 2 años de experiência en áreas de help desk 14_ - _Experiência de al menos 2 años en gestión de incidentes, problemas y eventos_ - _Experiência SQL_ - _Experiência en manejo de cmdb_ - _Experiência en generación de...

  • Encargado Help Desk

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes Mixcoac Lider Administrativo Help Desk **Requisitos**: Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a) Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de **Impresoras,...

  • Help Desk

    hace 2 meses


    Tlahuac, México Alia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Alia en Benito Juárez, Ciudad de México**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Help desk **Requisitos**: Técnico en sistemas o afín Portugués conversacional Experiência al menos 1 año en puesto similar Manejo de sistema de tickets Ofrecemos: Sueldo $15,000 Prestaciones de ley **Nível de...

  • Help Desk Jr Bilingüe

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Towa A tiempo completo

    **Help Desk Jr Bilingüe**: En nuestra empresa, líder en el sector tecnológico, estamos en búsqueda de un **Help Desk Jr Bilingüe** apasionado por brindar soporte técnico de alta calidad. Si tienes habilidades para resolver problemas técnicos y deseas iniciar tu carrera en un entorno dinámico y desafiante, esta oportunidad es para...

  • Help Desk

    hace 2 meses


    Tlahuac, México Nomicorp A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nomicorp en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa de servicios tecnológicos solicita la vacante de HELP DESK para laborar en bosques de los ciruelos - bosques de las lomas. Requisitos indispensables: - vivir cerca de la zona: delegación cuauhtemoc, miguel hidalgo, buenavista, cujimalpa - Escolaridad Ingeniería Industrial,...

  • Help Desk

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Factor Uno A tiempo completo

    **HELP DESK** - **Requisitos**:_ - Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. - **Experiência mínima requerida**:_ - 2 a 4 años en mesa de ayuda - 2 a 4 años en Servicio al Cliente - Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos. -...

  • Analista Help Desk

    hace 4 días


    Tlahuac, México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y...


  • Tlahuac, México PHARMA DATA MEXICO A tiempo completo

    Descripción Empresa que brinda soluciones a la industria farmacéutica con más de 55 años en el mercado mexicano, solicita: **HELP DESK/ OPERADOR TELEFÓNICO** **Requisitos**: Escolaridad mínima: Bachillerato, carrera técnica en informática o afín terminada o licenciatura Lugar de trabajo: Delegación Magdalena Contreras Experiência mínima como...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    ¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter! En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y...

  • Supervisor Help Desk

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Price Shoes A tiempo completo

    Jefe de help desk Misión del puesto: Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio. ¿Cuáles serán tus funciones principales? - Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado...

  • Help Desk Tecnológico

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Anemex A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses


    Tlahuac, México Masteredi A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como **Consultor Help Desk / Analista de Mesa de Ayuda N1**! En esta emocionante posición, serás el enlace vital entre nuestros clientes y la resolución de sus problemas técnicos. Tu misión: brindar soporte técnico remoto, despejar dudas y canalizar los desafíos más complejos al nível 2. **Requisitos**: -...

  • Consultor Help Desk

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Masteredi A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como **Consultor Help Desk / Analista de Mesa de Ayuda N1**! Serás el enlace vital entre nuestros clientes y la resolución de sus problemas técnicos. Tu misión: brindar soporte técnico remoto, despejar dudas y canalizar los desafíos más complejos al nível 2. **Requisitos**: - **Escolaridad**: Licenciatura concluida en...

  • Analista Help Desk

    hace 16 horas


    Tlahuac, México Masteredi A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como **Consultor Help Desk / Analista de Mesa de Ayuda N1**! En esta emocionante posición, serás el enlace vital entre nuestros clientes y la resolución de sus problemas técnicos. Tu misión: brindar soporte técnico remoto, despejar dudas y canalizar los desafíos más complejos al nível 2. **Requisitos**: -...


  • Tlahuac, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación. Buscamos un **Manager Help Desk IT Security **con experiência en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en importante empresa bancaria, modalidad de **trabajo...


  • Tlahuac, México Grupo IS A tiempo completo

    **Perfil de puesto**: - Experiência: 2 años - Solución básica de problemas, instalación, mantenimiento y reparación en equipos designados. - Completar mantenimiento preventivo y modificaciones en campo. - Mantenerse al día sobre las responsabilidades administrativas, como el mantenimiento de registros de servicio al cliente y registros de servicio de...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. ING. DE MONITOREO FINANCIERO(...

  • Ejecutivo de Help Desk

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Japay S.A. DE C.V. A tiempo completo

    JAPAY, empresa mexicana con más de 45 años de experiência en la comercialización de equipo de tecnología de punta. Solicita: EJECUTVO HELP DESK (Soporte Primer Nível) **Requisitos**: Estudios: Computación, Informática, Electromecánica o afín Experiência: Mínima de 1 año brindando soporte telefónico, levantamiento de reportes,...