Agente de Service Desk Ti

hace 6 meses

Miguel Hidalgo, México peoplemx A tiempo completo

**Vacante para la empresa peoplemx en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y de atención al cliente en el área de TI, gestionando llamadas telefónicas y realizando actividades administrativas relacionadas con el servicio de soporte técnico. Asegurar una atención rápida y eficiente, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

**Responsabilidades**:
1. Atención de Llamadas:

- Recibir y gestionar todas las llamadas telefónicas relacionadas con incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Registrar detalladamente las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets.
- Proporcionar información básica y orientar a los usuarios sobre los pasos a seguir para la resolución de sus problemas.

2. Gestión Administrativa:

- Administrar y mantener actualizados los registros y documentación del servicio de soporte.
- Programar y coordinar citas y reuniones relacionadas con el soporte técnico.
- Asistir en la preparación de informes y reportes sobre la actividad del service desk.
- Brindar apoyo para otros trámites administrativos.

3. Coordinación y Escalamiento:

- Redirigir las incidencias y solicitudes a los técnicos de soporte correspondientes para su diagnóstico y resolución al grupo de ingeniería.
- Hacer seguimiento a los tickets abiertos y asegurar que los usuarios reciban actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.

4. Soporte Proactivo:

- Proporcionar formación y asistencia básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Identificar patrones recurrentes de problemas y comunicar estos a los técnicos de soporte para su análisis.

5. Comunicación:

- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus incidencias.
- Colaborar con otros equipos de trabajo de la empresa y departamentos para garantizar la resolución efectiva de problemas.
- Mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés cuando sea necesario.

**Requisitos**:

- Educación: Título de licenciatura en áreas relacionadas con Administración, Informática, o campo relacionado.
- Experiência: Mínimo 1 año de experiência en roles de atención al cliente o soporte administrativo.
- Conocimientos Técnicos:

- Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y/o MacOS.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira).
- Habilidades:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.

Competencias:

- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Iniciativa y proactividad
- Adaptabilidad y flexibilidad

Sueldo: 15 mil pesos mensuales (sueldo neto), más prestaciones de ley.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación

  • Agente Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Responsable de Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México VITAMÉDICA, S.A. de C.V A tiempo completo

    Eres un apasionado del mundo de la salud? ¡En Vitamédica te estamos buscando! Buscamos un Ingeniero en Sistemas, con base en CDMX, para nuestro vacante de **Responsable de Service Desk** ¿Cuál será tu rol? - Administración y Gestión de Recursos Externos e Internos de Service Desk. - Gestión y control de activos de la organización. - Níveles de...

  • Agente Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México SAMSONITE Colombia A tiempo completo

    Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo: **Agente Service Desk / help desk support / Specialist / SOPORTE TECNICO IT** **PARQUE TOREO** Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de Samsonite ya sea de hardware o software, al momento de...

  • Service Desk

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager **Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes **Perfil** - Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín - Ingles _**AVANZADO**_ -...

  • Agente Telefónico Multifuncionales de La Marca

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Grupo Altavista A tiempo completo

    AGENTE TELEFÓNICO / A | MULTIFUNCIONALES MARCA LEXMARK Y KYOCERA Localidad: Miguel Hidalgo, CDMX Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica Experiência: mínima de 2 años en puestos similares Conocimiento Técnico: Multifuncionales de la Marca Lexmark y Kyocera Funciones: - Manejo de sistema de mesa de ayuda, Service desk, generación de...

  • Analista Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco. Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada. Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing 1. Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express 2. Alta de...

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Service Desk Coordinator

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager **Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes **Perfil** - Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín - Experiência mínima de 2...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • Front Desk Agent

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Mr. W A tiempo completo

    Casa Ofelia - Mr. W Somo una empresa líder en hospitalidad con 10 años de experiência en el mercado. Estamos en busca de profesionales motivados y con gusto por la atención al huésped para unirse a nuestro equipo de Front Desk. Objetivo del puesto: Brindar la mejor experiência de hospitalidad. **Funciones**: *Gestionar las reservas mediante los...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Service Desk con Experiencia en Jira

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Rexidi A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rexidi en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:** Importante Empresa Especializada en la Implementación de Servicios de Tecnologías de Información. Te invita a unirte a su equipo de trabajo como**: **SERVICE DESK PARA ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO A CLIENTES (CON EXPERIENCIA EN PROYECTOS DE TI)** **(Trabajo Hibrido 60%Home Office 40%...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    En Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now - Conocimiento en SAP **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    En Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1 a usuarios de Estados...

  • Soporte Técnico Help Desk

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Bosques De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos. - Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con...

  • Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desck. **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando **soporte técnico **vía telefónica, correo o TeamViewer (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos que se modifican...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desck. **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando **soporte técnico **vía telefónica, correo o TeamViewer (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos que se modifican...