Supervisor Contact Center Nocturno

hace 5 meses


Metepec, México Citi A tiempo completo

The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met.

**Responsibilities**:

- Allocate work for small Customer Service team (typically up to 10) and serve as the team leader
- Oversee and perform Customer Service activities, including performing routine tasks and resolving a variety of issues that may have potential for broader organizational impact
- Evaluate performance and make recommendations for pay increases, promotions, terminations, hiring etc.
- Recommend new work procedures, as needed
- Make evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information, precedent, and acquired technical experience
- Ensure entire team meets performance and quality expectations of assigned tasks and is responsible for end results
- Develop communications to exchanges ideas and potentially complex/sensitive information
- Assist as a backup manager, as needed

**Qualifications**:

- 0-2 years of relevant experience in a customer service role
- Ability to deal with conflict/change resistance
- Ability to identify and deliver business results
- Proficient project management skills
- Effective verbal and written communication and presentation skills
- Effective influencing and relationship management skills

**Education**:

- Bachelor's/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Se requiere disponibilidad para laborar de lunes domingo con dos descansos semanales rolados.

El horario es de 12:00 am a 8:00 am

Se requieren conocimientos de procesos que se ejecutan en Contact Center

Experiência en manejo de personal
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

View the **EEO Policy Statement**.

View the **Pay Transparency Posting



  • Metepec, México Ad Interacciones - Servicios De Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn AD Interacciones - Servicios de Contact Center, estamos buscando un practicante para el área de calidad en el servicio de atención a clientes. Se requiere un estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o afín con habilidades en análisis y síntesis, comunicación oral y escrita, y manejo de paquetería...


  • Metepec, México AD Interacciones - Servicios de Contact Center A tiempo completo

    En AD Interacciones buscamos un practicante para el área de **calidad en el servicio de atención a clientes**, con enfoque en procesos, buena comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y síntesis. Se requiere un estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o a fin. Manejo de Paquetería Office. Actividades principales: a)...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...


  • Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante en Contac Center en Metepec, Estado de México****Descripción del cargo**:Buscamos a un Supervisor de Reclutamiento y Selección para unirse a nuestro equipo de Recursos Humanos.**Responsabilidades**:Desarrollar y implementar estrategias de reclutamiento y selección para cubrir vacantes operativas.Supervisar y guiar a los reclutadores para...

  • Asesores Telefonicos

    hace 5 meses


    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **_ CONTACT CENTER SOLICITA_**: **_ ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_** **_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_ **_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...


  • Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **Supervisor de recursos humanos**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES** **SOLICITA**: **SUPERVISOR (A) DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin. - Experiência mínima de 1 año como Supervisora de...

  • Asesores de Clientes

    hace 4 semanas


    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante en Contac Center****_Descripción del puesto:_**_Buscamos a personas con facilidad de palabra y experiencia en call center para colocar asistencias para clientes Santander._**_Requisitos:_**_Experiencia mínima en call center, facilidad de palabra y educación media superior._**_Beneficios:_**_Sueldo base, contratación inmediata, capacitación...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor role at Citi is an intermediate position focused on supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The primary objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met.**Key Responsibilities**:Allocate work for...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Coordinador del Equipo de Atención al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar resolución y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es abordar los problemas de los clientes externos y brindar soporte de servicio al cliente...

  • Supervisor Operativo

    hace 3 meses


    Metepec, México GG SEGURIDAD A tiempo completo

    Empresa dedicada a la seguridad Privada solicita: **Supervisor operativo NOCTURNO** *Requisitos*: - Edad de 25 a 45 años - Escolaridad mínimo Preparatoria. (Contar con Certificado) - Experiência como Supervisor en empresas de seguridad privada. -**: - **Contar con documentación original en regla, completa y licencia de manejo vigente.**_ Experiência...

  • Supervisor Operativo

    hace 5 meses


    Metepec, México Grupen Seguridad Privada A tiempo completo

    **Supervisor Operativo** **Actividades**: - Supervisiones operativas (revisión de bitácoras, novedades, retroalimentación, evidencias). - Evidencia de la imagen de los guardias (portar uniformes, gafetes, EPP) - Revisión de las coberturas y revisión de incidencias (faltas, dobletes, Txt, permutas.) **Requisitos**: - Licencia de conducir vigente. -...


  • Metepec, México Suites Inn Hotel La Muralla A tiempo completo

    _**SUPERVISOR DE CALIDAD EN SERVICIOS**_ - Ambos sexos - Excelente presentación - Disponibilidad de horario - Mayor de 28 años - Horario intermedio mixto 10 AM A 6 PM - Capacitación 2 semanas en horario de 7 am a 3 pm Experiência en: - Manejo de personal - Atención a clientes - Hotelería-Recepción - NO SUPERVISORES DE FÁBRICA *Monitorear y...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Support Customer Service unit,...

  • Service Supervisor

    hace 5 meses


    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...

  • Supervisor de Servicio

    hace 2 semanas


    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor de Servicio es un cargo intermedio responsable de supervisar el flujo diario de trabajo de un equipo de Servicio al Cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es delegar y supervisar tareas del equipo mientras se garantiza que se cumplan los objetivos de desempeño individuales y...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    En el Contact Center Metepec, Revolución, Moras buscamos talento y experiência en las siguientes áreas: - Supervisor de Operación CC - Ejecutivo telefónico Pyme - Analistas de BP&A (finanzas, seguimiento a proveedores, volumetría de llamadas, manejo de data) - Analistas y Supervisores de Calidad - Representantes de redes sociales - Representantes de...


  • Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 1 es el enlace entre el personal de...