Operador Mesa de Ayuda

hace 3 semanas

Ciudad de México ADS A tiempo completo

Operador Mesa de Ayuda

Seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de Enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión, con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio, llevando un correcto registro y documentación en las plataformas asignadas para este fin.

Verificar, priorizar y das seguimiento a los incidentes y requerimientos

Realizar el primer acercamiento con el proveedor de servicio con la finalidad de asegurar la atención del incidente, requerimiento o problema con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.

Mantener un estricto monitoreo de la documentación durante todo el ciclo de vida del incidente/requerimiento directamente en la herramienta.

Escalar con supervisión a aquellos riesgos que comprometan el cumplimiento del SLA.

Establecer comunicación directa con el proveedor de servicio en cuestión con la finalidad de garantizar la atención y resolución de incidentes, requerimientos y problemas con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.

Manejar la herramienta de mese de ayuda (Manage Engine ServiceDesk Plus).

Generar reportes mensuales para la conciliación.

Escolaridad:
Técnico en Informática Administrativa, Técnico en TI, Técnico en Administración o Superior, Carrera Técnica o Bachillerato.

Experiência:
de 1 a 3 años de Experiência.

Uso de plataformas Tecnológicas de mesas de servicio como: ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Now, Service Desk Manager, HP, por citar algunas)

Paquetería de Office (especialmente MS Word y MS Excel)

Uso de plataformas colaborativas.

Soporte Técnico y resolución de problemas microinformáticos

Habilidades:
Trabajo bajo presión.

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Proactividad

Seguimiento pendientes

Empatía

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $10,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de Gel y Cubre bocas

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Puente de Ixtla, México MONITORING A tiempo completo

    SISSA empresa mexicana líder en integración de tecnologías, seguridad electrónica y automatización de vanguardia, se encuentra en búsqueda de **OPERADOR DE MESA DE AYUDA** Ing. en Gestión empresarial, Ing Industriales, Lic. Administración o afín. (licenciatura terminada) **Requisitos**: - Manejo de Excel intermedio - avanzado paquetería office...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Edad: 18 años - Sexo: Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informática Habilidades: - Servicio al cliente - Actitud...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México JP INTEGRATION TECHNOLOGIES A tiempo completo

    REQUERIMOS COORDINADOR MESA DE AYUDA: **Requisitos**: - Licenciatura: Sistemas o afín. - Experiência de al menos 1 a 2 años en posición similar. - Conocimientos de mesa de ayuda - Mucha actitud de servicio y de solución de problemas. - Dominio avanzado de office. OFRECEMOS: - TRABAJO: Presencial. - Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas con...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Mesa de Ayuda** **Responsable**: - Solucionar reportes de clientes. - Administrar reportes y control de consumibles. - Facturación y recopilación de lectura. - Supervisión del softwere de monitoreo. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. - Mínimo 3 años de experiência en...

  • Analista de Mesa de Ayuda Jr

    hace 2 meses

    Ciudad de México Sermicro México A tiempo completo

    **Objetivo**: Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria. **ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín. **Al...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria. **ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín. **Al...

  • Analista de Mesa de Ayuda Jr

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sermicro México A tiempo completo

    **Objetivo**: Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Mesa de Ayuda** **Responsable**: - Solucionar reportes de clientes. - Administrar reportes y control de consumibles. - Facturación y recopilación de lectura. - Supervisión del softwere de monitoreo. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. - Mínimo 3 años de experiência en...

  • Coord Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México VIP Ingenieria A tiempo completo

    DR México te invita a formar parte de su equipo como **COORD. DE MESA DE AYUDA** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín - **Certificado en ITIL Foundation V3**: - Experiência mínima de 2 años en mismo puesto - Experiência indispensable en levantamiento de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Ciudad de México COMERCIALIZADORA GISNET A tiempo completo

    Comercializadora Gisnet SA de CV Solicita colaboradores para cubrir la vacante de Mesa de ayuda Caracteristicas: Grado de estudios: Carrera Técnica en Informática O Administración De Empresas, Lic. Trunca En Administración De Empresas o Afín. - Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los dias sábados de 9:00 am a 3:00 pm. - Sueldo:$9,000...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de: **GERENTE DE MESA DE AYUDA** Híbrido en CDMX **Requisitos**: - ITIL - Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios - Generación de informes - Capacidad de analizar datos estadísticos - Definición y monitoreo de SLA y KPI - Manejo...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como: Supervisor mesa de ayuda ¿Qué necesitas? - Carrera culminada. - Experiência en: - Gestión de personal. - Brindar soporte técnico y gestión de incidentes. - Manejo de Jira, Remedy. -...

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda Experto en Levantamiento

    hace 2 meses

    Ciudad de México PROMOTORA DE NEGOCIOS AV & RL A tiempo completo

    Empresa trasnacional con mas de 80 años en el ramo de autotransporte. Nos encontramos dentro de los 10 mejores lugares para trabajar acorde con la evaluación de Great Place to Work. ¡BUSCAMOS TU TALENTO COMO ASESOR DE MESA DE AYUDA (EXPERIENCIA EN REMEDY, HELP DESK, ZENDESK)! (NO BUSCAMOS TECNICOS EN INFORMATICA NI EN PC) Requisitos para el puesto: -...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad Juarez, México egas A tiempo completo

    Solicitamos personal para mesa de ayuda. - **Requisitos**:_ - Tener Bachillerato Técnico certificado - Experiência comprobable mínimo 1 año de preferencía dos años. **Horarios**: - 7 am a 5 pm - 8 am a 6 pm - 9 am a 7 pm - 10 am a 8 pm - 11 am a 9 pm - Sábados: 9 am a 5 pm y 10 am a 6pm **Zona a laborar**: - Delegación...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Ciudad Juarez, México egas A tiempo completo

    Solicitamos personal para mesa de ayuda. - **Requisitos**:_ - Tener Bachillerato Técnico certificado - Experiência comprobable mínimo 1 año de preferencía dos años. **Horarios**: - 7 am a 5 pm - 8 am a 6 pm - 9 am a 7 pm - 10 am a 8 pm - 11 am a 9 pm - Sábados: 9 am a 5 pm y 10 am a 6pm **Zona a laborar**: - Delegación...

  • Coordinación Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    _Manejo de Herramienta de gestión de tickets_**Descripción de Puesto** -**: - Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_ **Responsabilidades clave** - Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito. -...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    México Compusof México S.A de C.V A tiempo completo

    Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de: Coordinador de MESA DE AYUDA Experiência y Actividades: EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA. MANEJO DE PROCESOS...