Customer Experience Analyst Jr

hace 6 meses


Ciudad de México Creditas (EN) A tiempo completo

**Sobre Creditas**:
Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiência de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, y hoy con oficinas en São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valencia (España) y Ciudad de México. Hemos recibido aportaciones de fondos de capital riesgo internacionales por un total de más de US $570 millones y ha sido reconocida por los rankings KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

**Nuestro equipo**:
La misión del equipo de CX es brindar la mejor solución para nuestros usuarios y clientes, desde conocer a Creditas y a través del customer journey, atendiendo siempre de forma empática, eficiente y uniforme. Proporcionar la misma experiência a través de todos nuestros canales disponibles, usando los datos recogidos para generar inteligencia de datos, ya sea para el negocio o mejorar la experiência de adquisición, comunicación con el usuario o cliente y mejorar la eficacia del área.

***¿Cómo será tu día a día?**:

- Gestionar los tickets y solicitudes de nuestros prospectos y clientes garantizando la calidad y agilidad en la solución brindada.
- Entender y buscar la solución más adecuada, investigando a fondo las oportunidades en nuestros procesos.

**¿A quién buscamos?**:

- Experiência anterior en áreas de atención al cliente dentro de bancos/Fintech/SOFOM.
- Alta capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Deseable conocimiento de la plataforma Zendesk.
- Empatía y flexibilidad de comunicación con grupos distintos.
- Deseo constante de aprender cosas nuevas.
- Será un diferencial tener experiência en startup..
- Motivación para alcanzar metas y lidiar con la incertidumbre
- Orientación a la organización y enfoque en detalles.
- Sentido de urgencia para poder manejar distintas prioridades.

**¿Qué ofrecemos?**:

- Sueldo competitivo en el mercado.
- Cultura inclusiva y creativa. Desarrollo profesional.
- Somos Brutally Honest Aquí valoramos el feedback y el 1:1
- Vales de despensa
- Vales de restaurante.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de Vida.
- Día de cumpleaños libre
- No dress-code
- Presupuesto anual para planes de educación continua.
- 20 días de vacaciones al año.
- 25% de prima vacacional.
- Aguinaldo de 30 días
- Periodo de maternidad de 6 meses y periodo de paternidad de 30 días.
- Creditas Beneficios: Adelanto de nómina y préstamo de nómina.
- Plataforma que da acceso a gimnasios y a clases grabadas online de: yoga, meditación, pilates, etc.
- Podrás acceder a consultas gratuitas e ilimitadas con especialistas de salud: psicología, nutrición, etc.
- Entra nuestra career page para conocer más acerca de nuestra nuestra tripulación_



  • Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    Zendesk is a global leader in customer service software, helping companies build strong relationships with their customers.As a Business Analyst for Customer Experience, you will play a key role in helping our clients achieve their goals and deliver exceptional experiences to their customers.The salary for this position is estimated to be around $65,000 -...


  • México Santander A tiempo completo

    JR IAM Operations Analyst Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** - Setup New Access rules. SR ROLE - Log Analysis for the Creation/Modification & Deletion of User accounts SR ROLE - Monitoring the Scheduled Jobs (Task Schedulers), documenting of issues, taking the corrective Action if there are failures JR ROLE - Performing the Reconciliation tasks...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Damco Spain SL A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Experience Analyst to join our team at Damco Spain SL. As a key member of our operations team, you will be responsible for delivering exceptional client support in a fast-paced and dynamic environment.Key Responsibilities:Triage and assignment of workflows to ensure seamless client onboarding and...


  • Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst 2 is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...


  • Ciudad de México Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Petco A tiempo completo

    Customer Care Analyst Job SummaryWe are seeking a skilled Senior Analyst, Customer Care to join our team at Petco. This role will be responsible for analyzing and synthesizing data from various sources to create actionable insights that drive business decisions.The ideal candidate will have a strong background in data analysis, SQL programming, and contact...


  • Ciudad de México, CDMX BIGO TECHNOLOGY PTE. LTD. A tiempo completo

    Fluent or Native English written and spoken **(80% minimum)**: - Living in CDMX - Open to come to the office at least 3 days per week - Bachelor degree **Key Responsibilities** - Establish and develop understandings from our users; leverage communications to improve user experience - Facilitate communities (group of users) growth and activity - Communicate...

  • Customer Experience

    hace 6 meses


    Ciudad de México KARRI A tiempo completo

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Customer Experience. Funciones: - Apoyo a áreas de operaciones y Onboarding - Seguimiento a operadores nuevos para cumplir registro en apps o capacitaciones - Conexión con Operaciones para comunicar los nuevos...


  • Ciudad de México, CDMX OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, tens of thousands of restaurants, and 23+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a unique insight into the world of hospitality. We champion restaurants, bars, wineries, and other venues around the world, helping them attract guests, manage capacity, improve...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Petco A tiempo completo

    Explore a career that drives meaningful change in the lives of pets, pet parents, and people at Petco. As a Senior Analyst, Customer Care, you will play a vital role in shaping our customer experience strategy by analyzing data, identifying trends, and developing insights to inform business decisions.We're seeking a skilled professional with a strong...


  • Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Customer Service Analyst 2 is a role within our Institutional Customer Service team where you will be responsible for providing clients with resolutions and support.Key Responsibilities:Act as the primary point of contact for internal partners and external clients, collaborating with key teams to identify and resolve issuesEnsure customer inquiries are...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Experience Architect to join our team in Mexico City. This is an exceptional opportunity for a skilled professional with extensive experience in driving teams and customers to achieve outstanding results.Job DescriptionThe ideal candidate will be responsible for establishing relationships across all customer...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Experience Consultant to join our dynamic team. As a key member, you will be responsible for owning and managing the customer experience of small/mid-sized customers.Key Responsibilities:Promptly address customer inquiries through various channels.Resolve customer issues and complaints according to established...


  • Ciudad de México, Ciudad de México OPINATOR A tiempo completo

    About OPINATOR and this role:We're a high-tech company that develops and markets a cloud-based platform specialized in Customer Experience and Digital Marketing.You will join a digital global company with a dynamic culture based on training, transparency, responsibility, attention to detail and customer focus.As a Customer Experience Manager you will have 3...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    Maersk, a global leader in transportation services, is seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our dynamic team.About the RoleThis exciting opportunity will see you take on the responsibility of managing end-to-end customer experiences for small and mid-sized customers. Your key focus areas will include handling day-to-day customer...


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    Imagine being the difference between a customer's average and exceptional experience.We're seeking a skilled Bilingual Customer Service Representative to join our global team at TTEC. As a remote worker, you'll be part of creating and delivering amazing customer experiences while representing our award-winning employment experience and company culture.About...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team at Maersk. This role is responsible for providing exceptional customer service and support to our Essential Services customers.Key ResponsibilitiesHandling Inquiries: Respond promptly and effectively to customer inquiries through various channels.Issue Resolution: Resolve...


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    About the RoleWe're seeking a skilled Customer Experience Ambassador to join our team. As a key member of our customer care team, you'll be responsible for delivering exceptional service to our clients.Job DescriptionThe Customer Experience Ambassador will play a critical role in ensuring that our customers receive the highest level of service possible. This...