Customer Management

hace 6 meses

México Unilever A tiempo completo

**Customer Management**:
**Planta**: Tultitlán

**II. OBJETIVO DEL CARGO**

Asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio pactada con las Cuentas de Trade, Chains y C&C a través del soporte analítico y operativo con el fin de garantizar excelencia logística; esto apoyado en la gestión y seguimiento de las actividades enfocadas a mejorar los indicadores core del área: File rate, Rechazos, DR, OT, OLT. Igualmente garantizar la implementación de todos los Proyectos Logísticos aplicables a estos clientes, con el fin de reflejar mejoras y ahorros para la compañia.

**III. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
1.Promover, desarrollar, implementar, liderar y usar proyectos logísticos de mejora para las cuentas de los clientes de Trade, Chains y C&C con el fin de tener mayor eficiencia logística y mejoramiento continuo de los indicadores. Adicional asegurar que los proyectos tengan continuidad en el tiempo y resultados concretos que mejoren nuestra percepción del nível de servicio al cliente.

2.Garantizar excelencia en la ejecución de los procesos del XPAFE a través de revision, seguimiento y gestión diario de los pedidos de cliente; todo esto brindando soporte y controlando los procedimientos asociados con Alineación de Base de Datos, Planeacion de Entregas, Atención de Reclamos de los Clientes, Disponibilidad de Producto, entre otros, con el fin de garantizar el nível de servicio.
- Asegurar la planeacion y el seguimiento al suministro con los sourcing unit, sourcing planner para tener las coberturas necesarias que aseguren el nível de servicio requerido para el cumplimiento del negocio.

3.Interactuar con otras áreas de la compañia (Marketing, Ventas, Planning, Order Management, Distribución, Finanzas, Transportes, Capabilities) con el fin de coordinar el flujo de procesamiento, alocación, facturación y despacho de los pedidos, garantizando las entregas completas y a tiempo a través de la identificación de ineficiencias y pérdidas a lo largo del proceso. Además, coordinar el flujo de logística inversa a través de la supervisión y gestión de rechazos con el fin de lograr su disminución.

4.Generar y análizar los siguientes reportes/Indicadores:

- Níveles de Servicio: Revisión y comunicación de Inconsistencias, además de supervisión de cumplimientos de entregas On Time.
- Respuesta a la Orden de Compra: Informe compartido con el cliente en el que se expone el Nível de Servicio Diario y las pérdidas generadas con el fin de generar acciones tácticas inmediatas para reducirlas.
- Seguimiento a Eventos: Revision de la ejecución de actividades especiales junto a marketing/ventas (Cumplimiento de cuotas, Cumplimiento de Fechas de Facturación Acordadas, Cumplimiento de Condiciones Comerciales)
- Seguimiento y análisis mensual al indicador de Fill rate de FS México y generación de las acciones necesarias para la disminución de las pérdidas
- Seguimiento mensual al indicador de Rechazos con el fin de generar acciones para su disminución.
- Informe diario del status de los pedidos ingresados el dia anterior y que pedidos se encuentran bloqueados en cartera.

5.Monitorear y análizar la operacion de Empresas de Transporte y Operadores Logisticos a nível nacional con el fin de cumplir con los compromisos de entrega pactados para determinar en conjunto con OT las prioridades de despacho.

6.Participar activamente y generar la información para las Reuniones de colaboración con la fuerza de ventas, además del seguimiento a planes de acción generados en las misma manteniendo un contacto directo y constante con el cliente para garantizar la ejecución de los compromisos pactados.

7.Gestionar con Ventas y los Clientes la disminución de los rechazos:

- Analizar y autorizar las rechazos correspondientes al momento de la entrega de producto que se ha validado no sera recibido por el cliente y reportar a Ventas y OT las novedades que se presenten durante el proceso de distribucion y entrega con el fin de disminuir el % de rechazos.

**IV. PRINCIPALES RETOS**

1.Cumplir y mantener con el target del nível de servicio pactado con los clientes (Nível de Servicio Percibido)

2.Mejorar progresivamente los indicadores internos tales como FIL RATE, Rechazos, OT y OLT

3.Armonizar las relaciones con Ventas y Clientes para crear sinergia que ayuden al cumplimiento de los resultados de la compañía a través de la implementación de proyectos logísticos innovadores

**V. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**
- Nível de Educación: Ingenieria o Licenciatura
- Profesión / Carrera: Ingeniero Industrial, Ingeniero en Logística y Transporte, LAE, LCI
- Idiomas: Inglés Intermedio
- Conocimientos específicos: Servicio al Cliente, Logística y Distribución

**VI. SISTEMAS REQUERIDOS**:

- MS Office
- SAP
- POWER BI

  • Customer Management Intern

    hace 5 meses

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    **BAT MEXICO ESTÁ BUSCANDO UN CUSTOMER MANAGEMENT INTERN** **NIVEL DE SENIORIDAD**:Intern **FUNCIÓN**: Marketing **UBICACIÓN: Ciudad de México** **PROPÓSITO DE LA POSICIÓN** Esta persona será responsable de brindar apoyo al equipo de Customer Management dentro del departamento de Marketing. **Foco Geográfico**: México. **PRINCIPALES...

  • Customer Management Intern

    hace 6 meses

    Ciudad de México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT MEXICO** **ESTÁ BUSCANDO UN CUSTOMER MANAGEMENT INTERN** **NIVEL DE SENIORIDAD**:Pasantía -** **Estudiante universitario **FUNCIÓN**: Mercadeo **UBICACIÓN**:Ciudad de México **PROPÓSITO DE LA POSICIÓN** Esta persona será responsable de brindar apoyo al equipo de Customer Management dentro del departamento de Marketing, así como facilitar...

  • Fleet Management Implementation Specialist

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    About Element Fleet ManagementElement Fleet Management is a pioneering company in the fleet management industry, dedicated to delivering exceptional client experiences. Our mission is to redefine the industry by putting people first and business second.We're a dynamic team that thrives on innovation, empowerment, and accountability. Our employees make a real...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting A tiempo completo

    Match Consulting seeks a skilled Customer Relationship Management Specialist to develop and execute customer engagement strategies, utilizing industry-leading marketing technology.Key Responsibilities:Marketing Activities: Perform campaign briefing, copywriting, email creation, and campaign optimization.Campaign Management: Use CRM tools to create audience...

  • Enterprise Customer Success Director

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Menlo Ventures Management, L.P A tiempo completo

    Customer Success Manager Job SummaryAs a Senior Customer Success Manager with Menlo Ventures Management, L.P, you will be responsible for ensuring customer satisfaction and net retention within your assigned portfolio. This role requires a unique blend of technical expertise, business acumen, and passion for customer success.Key Responsibilities:Oversee the...

  • Customer Management Intern

    hace 6 meses

    Ciudad de México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT está evolucionando a un ritmo - como ninguna otra organización.** **Para lograr la ambición que nos hemos propuesto, buscamos compañeros que estén dispuestos a vivir nuestro espíritu todos los días. ¡Ven y sé parte de este viaje!** **BAT MEXICO ESTÁ BUSCANDO UN CUSTOMER MANAGEMENT INTERN** **NIVEL DE SENIORIDAD**:Intern. **FUNCIÓN**:...

  • Customer Relationship Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting A tiempo completo

    Key Responsibilities:We are seeking a skilled CRM Manager to lead our customer relationship management efforts at Match Consulting. This role involves close collaboration with internal teams, including sales, support, and marketing, to develop and execute customer engagement strategies.Main Responsibilities:Develop and implement marketing campaigns,...

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    Eaton, a leading global power management company, is seeking an exceptional Customer Service Representative to join our Corporate Sector division.**Compensation Package:**We offer a highly competitive salary of $55,000 per year, making this an attractive opportunity for individuals with excellent communication skills and experience in customer-facing...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting A tiempo completo

    Match Consulting - CRM Manager PositionWe are seeking a highly skilled CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIST to join our team at Match Consulting, a leading digital agency based in the US. This role will report directly to the Head of Department and collaborate closely with internal teams, processes, and systems that maintain customer relationships,...

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    Emerson Automation Solutions Latin America is seeking a highly skilled Order Management and Customer Service Specialist to join their team.About the RoleThe ideal candidate will have a strong background in customer service, with excellent communication and problem-solving skills. They will be responsible for processing customer purchase orders accurately and...

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    **About the Role**Bay Property Management Group, LLC is seeking an experienced remote property portfolio manager to join our team. This individual will be responsible for managing a portfolio of 150-175 doors, including single family homes, townhomes, and condos located in the Baltimore, Maryland market.This is a primarily customer-service oriented role that...

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    **Exitosa empresa dedicada a la implementación de plataformas educativas en el idioma inglés contratará de manera inmediata**: **Customer Relationship Management Jr.** - **Perfil**:_ - Inglés intermedio-avanzado. Requisito indispensable. - Lap top propia. Requisito Indispensable. - Experiência en CRM, facilidad en tecnología o plataformas digitales. -...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    We are seeking an experienced Associate to join our team at Element Fleet Management. As the largest pure-play fleet manager in the world, we provide unmatched products and services and solutions to our clients. The ideal candidate will have a high attention to detail, be customer service-minded, and able to prioritize multiple tasks. Responsibilities:Manage...

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    Ciudad de México, Ciudad de México LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY L.L.C A tiempo completo

    Group Chat Maintenance RepresentativeLocation: Remote, Work from HomeJob Responsibilities:At LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY L.L.C, we are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional service to our clients through online chat. The ideal candidate will be fluent in Portuguese and Spanish, possess excellent communication and written...

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    hace 6 meses

    México North American Production Sharing A tiempo completo

    This position coordinates and executes functions required to service the PEM, SI and MicroPem customer base. The Inside Account Specialist (IAS) coordinates the transfer of information from support departments such as Operations, Planning, Engineering and Quality to the customer. The IAS also executes order entry, acknowledgement, and RFQ responses back to...

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Eaton A tiempo completo

    Eaton's Corporate Sector division is currently seeking a seasoned professional to fill the role of Customer Service Representative.**Key Responsibilities:**• Manage order-related activities for distributors, ensuring timely and accurate fulfillment.• Identify and implement process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.• Maintain...