Service Desk Specialist

hace 3 semanas

Tlahuac, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

**Resumen del puesto**:
Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación. Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.

**Principales responsabilidades**:
Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas. Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência. Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. Informa sobre los datos maestros defectuosos. Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones. Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones. Garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes. Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso. Asegura que se alcancen los KPIs establecidos.

**Cualificaciones necesarias**:

- Nível mínimo de escolaridad: Preparatoria o equivalente.
- Inglés a nível conversacional
- Experiência 1-2 años en Tech Support o Servicio a Cliente en call center.
- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.
- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.
- Buenos conocimientos técnicos en el entorno de Hardware y SW específico del cliente
- Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
- Calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.
- Se requiere además el conocimiento del idioma inglés.
- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.
- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
- Se prefiere el conocimiento de la industria.
- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.

LI-SHC

**Requisition Employer Description**:

- Why should you join Diebold Nixdorf?_
- Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._
- Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._

Areas of InterestCustomer Service

Experience LevelMid-Senior Level Associate

CountryMexico

Primary LocationAtizapan de Zaragoza, MÉX, Mexico

Remote - Work from HomeNo

  • Service Desk

    hace 6 días

    Tlahuac, México TIM International A tiempo completo

    **Sé parte de nuestro equipo en Tautenet** **International** en el área de **Service Desk.** **¿En qué necesitamos tu apoyo?** Actividades diarias: - Semanalmente con reporte semanal de creación, documentación y cierre de tickets. - Recibir y atender solicitudes de operación de las diferentes plataformas y canalizarlas de acuerdo a la criticidad y...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México TIM International A tiempo completo

    **¡Sé parte de nuestro equipo! Somos una empresa líder en Redes y Seguridad de la Información.** **Tautenet intenational** está en búsqueda de **Service Desk.** Requisitos para la vacante: - Escolaridad: Lic. o pasantes recién egresados en Ing. en Computación, Telecomunicaciones, o afín. - Tener conocimiento básico de redes y ciberseguridad. -...

  • Supervisor /a de Mesa de Ayuda (Service Desk)

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México MIC Talent A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones y servicios para la industria restaurantera solicita por expansión **"Supervisor de Service Desk"** para integrarse a su equipo. Si estás interesado/a y cuentas con los siguientes requisitos, no dudes en postularte por este medio: **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, Informática o carrera...

  • Service Desk and Support Manager

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México PPG A tiempo completo

    As a Service desk and support manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will help support business-wide and IT objectives using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita: Service Desk - Contable Para laborar en México **Perfil**: **Edad**: Indistinta **Experiência**: Mínima 2 años **Nível de estudios**: Ingeniería - Licenciatura terminada o trunca en informática o a fin **Nível de...

  • Service Desk Contable

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    **Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita**: - **Service Desk Contable**_ **Para laborar en la Alcaldía Benito Juárez (Cerca del MB Francia).** **Escolaridad**:Ingeniero en Informática Administrativa, Ingeniero en Redes y Administración de empresas, Licenciatura en...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.** **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos **mensual (matutino, vespertino y...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.** **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos **mensual (matutino, vespertino y...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    **Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita**: **Service Desk en software Contable** Para laborar en México **Perfil**: Edad: Indistinta Experiência: Mínima 2 años Nível de estudios: Ingeniería - Licenciatura terminada o trunca en informática o a fin Nível de...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    _SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:_ - **Service Desk**_ - Salario: $9,000 al mes + $1,000 bono - Esquema de pago: Catorcenal - El horario es rolado de lunes a viernes y se manejan 4 horarios: 7:00 AM a 5:00 PM 8:00 AM a 6:00 PM 9:00 AM a 7:00...

  • Agente Service Desk Cdmx

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Incident Manager

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Group Cos México A tiempo completo

    Incident manager **Requisitos**: - Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin. - Idioma inglés al 90% (obligatorio) - Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas - Conocimiento general de componentes Infraestructura y...

  • Cloud Infrastructure and DevOps Help Desk Specialist

    hace 3 días

    Tlahuac, México Blue Orange Digital A tiempo completo

    **Company Overview**: **Position Overview**: We are seeking a dedicated and knowledgeable Cloud Infrastructure and DevOps Help Desk Specialist to join our team. This role is crucial in supporting our cloud-based services and internal development operations, providing both in-depth technical assistance and high-level customer service. This is a full-time...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México PPG Industries A tiempo completo

    As a Customer Service Manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will provide service delivery using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team, to guarantee the business...

  • Agente Service Desk Bilingüe

    hace 1 mes

    Tlahuac, México contrato A tiempo completo

    ¿Estás buscando una oportunidad para utilizar tus habilidades lingüísticas y proporcionar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un **Agente Service Desk Bilingüe** apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Brindar un servicio excepcional a los clientes en inglés y español...

  • Service Desk- Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    _SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:_ - **Service Desk - Mesa de Ayuda**_ - Salario: $9,000 al mes + $1,000 bono - Esquema de pago: Catorcenal - El horario es rolado de lunes a viernes y se manejan 4 horarios: 7:00 AM a 5:00 PM 8:00 AM a 6:00...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 días

    Tlahuac, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Provides proactive user helpdesk services to inbound customer service requests. Diagnoses and resolves hardware and software issues, performs software distribution, creates and updates tickets to reflect changes and works with customers to ensure appropriate levels of engagement and communication. Uses available tools and resources, including remote tools,...

  • Help Desk Redes Cdmx

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como dispatcher o soporte de mesa de ayuda a proyectos...

  • Analista Help Desk Vespertino Inglés

    hace 7 días

    Tlahuac, México Computacenter Mexico A tiempo completo

    "AGENTES SERVICE DESK TRILINGÜE INGLÉS - FRÁNCES" horario vespertino **Habilidades y experiência deseada - inglés y francés avanzado. Indispensable** - **Frances avanzado. Indispensable**: - Tener experiência en soporte técnico de TI, si bien es útil, no es esencial. - Excelente trato telefónico - Experiência previa en un entorno con una fuerte...