Mesa de Ayuda

hace 3 días

Ciudad de México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

**Incident Management - Gestión de Incidencias**

**Modalidad Híbrida.**

**Requisitos**:
**Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o**

**Computación o Carrera afín de tecnologías de información**

**Experiência**:
**- En gestión de Incidencias (Mesas de ayuda/Help Desk)**

**- Conocimiento de los diversos procesos administrativos de**

**gestión (Proceso de Incidentes)**

**- Conocimiento y manejo de SLA´s (**es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nível acordado para la calidad de dicho servicio.)

**- Conocimiento básico técnico de infraestructuras**

**tecnológicas(central y distribuida)**

**- Gestión y manejo de backlog**

**- Deseable manejo de Remedy, Service Now**

**Actividades**:

- Atención de llamadas de Entrada.**
**- Servicio al cliente**
**- Gestión y acotamiento de Incidentes**
**- Generación de tickets en herramientas**
**- Documentación de campos obligatorios en herramienta de tickets**
**- Alertamiento de notas vía whatsapp**
**- Gestión de correo electrónico del buzón funcional**
**- Envío de correo de escalamiento**
**- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog)**
**- Validación de cambios aplicativo y de infraestructura**
**- Manejo de Backlog**
**- Llenado de la “bitácora” de incidentes de incidentes**
**- Consulta y aseguramiento de instrucciones operativas.**
**- Monitoreo y aseguramiento de la gestión del correo del buzón funcional.**
**- Documentación de registro de cambios retornados.**

**Ofrecemos**:
**- Sueldo competitivo: 9,000 +1,000**

**ubicación: miguel laurent**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Descuento de gimnasio

Lugar de trabajo: Hybrid remote en 03650, Ciudad de México

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Mesa de Ayuda** **Responsable**: - Solucionar reportes de clientes. - Administrar reportes y control de consumibles. - Facturación y recopilación de lectura. - Supervisión del softwere de monitoreo. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. - Mínimo 3 años de experiência en...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria. **ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín. **Al...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria. **ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín. **Al...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Mesa de Ayuda** **Responsable**: - Solucionar reportes de clientes. - Administrar reportes y control de consumibles. - Facturación y recopilación de lectura. - Supervisión del softwere de monitoreo. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. - Mínimo 3 años de experiência en...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de AyudaRequisitos: Edad: 18 años Sexo: Indistinto Disponibilidad de horario Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades: Servicio al cliente Actitud positiva Organizado (a)...

  • Coord Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México VIP Ingenieria A tiempo completo

    DR México te invita a formar parte de su equipo como **COORD. DE MESA DE AYUDA** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín - **Certificado en ITIL Foundation V3**: - Experiência mínima de 2 años en mismo puesto - Experiência indispensable en levantamiento de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México COMERCIALIZADORA GISNET A tiempo completo

    Comercializadora Gisnet SA de CV Solicita colaboradores para cubrir la vacante de Mesa de ayuda Caracteristicas: Grado de estudios: Carrera Técnica en Informática O Administración De Empresas, Lic. Trunca En Administración De Empresas o Afín. - Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los dias sábados de 9:00 am a 3:00 pm. - Sueldo:$9,000...

  • Coordinación Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    _Manejo de Herramienta de gestión de tickets_Descripción de Puesto-**: Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_Responsabilidades clave Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito. Contribuir a la...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de: **GERENTE DE MESA DE AYUDA** Híbrido en CDMX **Requisitos**: - ITIL - Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios - Generación de informes - Capacidad de analizar datos estadísticos - Definición y monitoreo de SLA y KPI - Manejo...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Compusof México S.A de C.V A tiempo completo

    Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de:Coordinador de MESA DE AYUDAExperiência y Actividades:EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILARSEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA.MANEJO DE PROCESOS SLA ́S Y...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como: Supervisor mesa de ayuda ¿Qué necesitas? - Carrera culminada. - Experiência en: - Gestión de personal. - Brindar soporte técnico y gestión de incidentes. - Manejo de Jira, Remedy. -...

  • Analista Mesa De Ayuda Analista De Mesa De Servicio

    hace 2 semanas

    Amealco de Bonfil, México Compusof Me´Xico, S.A. De C.V. A tiempo completo

    We are hiring an organized Analista mesa de ayuda Analista de Mesa de Servicio to join our incredible team at Compusof México, S.A. de C.V. in Querétaro, Qro.Growing your career as a Full Time Analista mesa de ayuda Analista de Mesa de Servicio is a terrific opportunity to develop productive skills.If you are strong in planning, creativity and have the...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México egas A tiempo completo

    Solicitamos personal para mesa de ayuda. - **Requisitos**:_ - Tener Bachillerato Técnico certificado - Experiência comprobable mínimo 1 año de preferencía dos años. **Horarios**: - 7 am a 5 pm - 8 am a 6 pm - 9 am a 7 pm - 10 am a 8 pm - 11 am a 9 pm - Sábados: 9 am a 5 pm y 10 am a 6pm **Zona a laborar**: - Delegación...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como:Mesa de AyudaResponsable: Solucionar reportes de clientes. Administrar reportes y control de consumibles. Facturación y recopilación de lectura. Supervisión del softwere de monitoreo.Requisitos: Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. Mínimo 3 años de experiência en puesto similar. Sexo...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México COMERCIALIZADORA GISNET A tiempo completo

    Comercializadora Gisnet SA de CVSolicita colaboradores para cubrir la vacante de Mesa de ayudaCaracteristicas:Grado de estudios: Carrera Técnica en Informática O Administración De Empresas, Lic. Trunca En Administración De Empresas o Afín. Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los dias sábados de 9:00 am a 3:00 pm. Sueldo:$9,000 pesos...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    México Compusof México S.A de C.V A tiempo completo

    Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de: Coordinador de MESA DE AYUDA Experiência y Actividades: EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA. MANEJO DE PROCESOS...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de:GERENTE DE MESA DE AYUDAHíbrido en CDMXRequisitos: ITIL Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios Generación de informes Capacidad de analizar datos estadísticos Definición y monitoreo de SLA y KPI Manejo de alguna herramienta de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como:Mesa de AyudaResponsable: Solucionar reportes de clientes. Administrar reportes y control de consumibles. Facturación y recopilación de lectura. Supervisión del softwere de monitoreo.Requisitos: Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. Mínimo 3 años de experiência en puesto similar. Sexo...

  • Atc / Mesa de Ayuda para Bbva

    hace 3 semanas

    Ciudad de México GRUPO DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS A tiempo completo

    Buscamos asesores telefónicos para campaña de Atención a clientes / Mesa de ayuda para ejecutivos internos del banco BBVA *Turnos disponibles: - de 8:30 am a 4:30 pm - de 9 am a 5 pm - de 10 am a 6 pm - de 11 am a 7 pm *Requisitos: - Bachillerato Concluido ( indispensable ) - Experiência en Call center en ATC - Conocimientos muy básicos del sector...