Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

hace 4 semanas

Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ About Bright:
Hey there We’re Bright, a fintech solar energy startup on a mission to reverse climate change, starting in Mexico. We do so as a finance and technology layer powering the solar installer and entrepreneurial ecosystem - working hard to simplify the process through automation.

In just a few years, we've become Mexico's #1 residential solar financier. We’ve coordinated everything needed to get solar on homes - from financing to installation - so customers can go solar with no money down. We've raised funding from top investors like First Round Capital, Y Combinator, and Leonardo DiCaprio. They believe, like we do, that we can grow exponentially while having fun and being one of the best places to work in solar.

**About the position**:
Join us as a Customer Enjoyment Support Analyst to bring clean solar energy to Mexico Work with our Customer Enjoyment team, and play a critical role in achieving Bright’s goals by aligning the Customer Enjoyment team with the company's priorities. You will serve as the advocate and ally of our post-interconnection clients. You will analyze clients’ CFE bills to ensure that their system is working correctly and that they are achieving maximum savings, and then walk them through the process so that they understand too, answering any questions they have along the way. You should love solving problems for people so that they can have a fantastic customer experience.

Tasks

We’re looking for someone who
- Has at least 1 year of experience in customer service and/or technical support.
- Is comfortable speaking English and communicating concisely.
- Is committed to making sure that no client ever has a poor experience.
- Has the following skills:

- Time management.
- You can figure out how to finish all your to-do list most efficiently.
- Sense of urgency and fast thinking skills.
- You’re good at solving problems in short periods.
- Organization.
- Can handle multiple projects at once.
- Concise communication.
- Can be friendly and professional with clients of all backgrounds.

**Your Key Results will be**:

- At Bright we operate on the OKR system pioneered at Intel and used widely at Google and many tech companies. For this specific role, your Key Results (upon which your success will be measured) is:

- OKR1: Ensure 100% customer satisfaction score (CSAT).
- OKR 2: Ensure 100% tickets within Service Level Agreements.
- OKR 3: Ensure cancellations during the Support stage without exit fee paid < 1.

**Requirements**:
Your tasks and responsibilities will be
- Customer Happiness Goal:

- Achieve a 100% satisfaction score in responding to customer support tickets.
- Improving Customer Experience:

- Ensure that the number of customer cancellations during the support stage (Thumb Downs) without charging an exit fee is less than 1 (compared to 1 in Q4 2023). Also, ensure that any issues leading to customer cancellations are not related to pending payments or billing-related legal problems.
- Efficient Customer Support:

- Strive to resolve 100% of customer support tickets within the agreed-upon timeframe. The success will be measured by how quickly we can solve various issues, considering the entire process from the initial request to resolution.

**Benefits**:
Benefits
- The opportunity to learn first hand about the distributed generation regulatory scheme in México while being a part of the fastest-growing startup in the country.
- A fun, high-caliber team that trusts you and gives you the freedom to be brilliant.
- Possibility to earn equity at Bright.
- Private health insurance.
- Access to cost-free mental health care.
- Parental leave.
- Access to top tier mentorship programs.
- Remote work.
- Private health insurance.
- Remote work (48 hrs a week).
- Salary range: $20,000 -$25,000 MXN monthly gross.

  • Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...

  • Analista de Bases de Datos

    hace 6 días

    Desde casa, México BASAL ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA A tiempo completo

    Somos una empresa de soluciones logísticas en ambiente frío y seco que nace de la alianza estratégica de empresas líderes en el sector en América Latina, siempre con la calidad como nuestro principal motor. Contamos con almacenes localizados en puntos estratégicos por todo el país. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para...

  • Analista de Soporte a Producción Fin de Semana

    hace 2 meses

    Desde casa, México Sistema de Transferencias y Pagos STP A tiempo completo

    **Analista de Soporte a Producción Fin de Semana / Recién egresados** **Acerca de la Empresa** Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiência. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México. **Requisitos para el...

  • Analista de Soporte Aplicativo

    hace 5 días

    Desde casa, México T&P A tiempo completo

    **Empresa Líder en Tecnología de la Industria Hotelera, **solicita: **Analista Soporte Aplicativo** **(Remoto)** **Escolaridad**: - Recién egresado de las carreras de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Licenciatura en Informática y/o a fin **Conocimientos Indispensables**: SQL o Bases de datos relacionales,...

  • Analista de Datos para Servicio Al Cliente

    hace 2 meses

    Desde casa, México Remote Team Solutions A tiempo completo

    **!Buscamos profesionales bilingüe en el área de soporte al cliente y análisis de datos!**En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York,que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas. Este puesto requiere experiência en soporte a clientes (partners) y en análisis de datos...

  • Analista de Datos y Experiencia del Cliente

    hace 2 meses

    Desde casa, México RTS A tiempo completo

    ¡Buscamos a profesionales bilingües en el **área de soporte al cliente y análisis de datos!** **En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York, **que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas. Este puesto requiere experiência en **soporte a clientes(partners) y en...

  • Atención a Clientes y Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Desde casa, México OPERAM A tiempo completo

    **===== Perfil Laboral**: Licenciatura en Contabilidad terminada, Auxiliar Contable o Administración de Empresas con experiência en soporte o atención a clientes y sistemas ERP. **===== Conocimientos Requeridos**: - Conocimientos en Facturación Electrónica CFDI y resolución de problemas del timbrado. - Experiência en Procesos de negocio (Ejemplos:...

  • Analista en Seguridad de Servidores y Bases de Datos

    hace 2 horas

    Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista en Host IPS, Control de Acceso y Protección de Bases de Datos es responsable de la implementación y soporte de soluciones de seguridad para servidores y bases de datos. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 1 año en Host IPS para servidores, control de acceso y resguardo de contraseñas para claves...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Desde casa, México HR PEOPLE A tiempo completo

    **Título del Puesto**: Analista de Datos **Objetivo del Puesto**: El Analista de Datos desempeñará un papel crucial en la optimización de los procesos operativos de la empresa, con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y minimizar los reprocesos. Este profesional estará dedicado a analizar datos para ofrecer soluciones innovadoras que...

  • Analista de Datos

    hace 2 meses

    Desde casa, México AGROINDUSTRIAS DEL BALSAS, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Somos una agencia digital con más de 10 años de vida en el mercado mexicano, nos definimos como creatividad guiada por datos. En generación de reportes de rendimiento de sitios webs, redes sociales y campañas de pago, uso de Google Analytics y Facebook analytics y herramientas de generación de informes como Tableau, Power BI, Looker Studio 100% REMOTO...

  • Analista de Datos

    hace 1 semana

    Desde casa, México BAJANETWORKS A tiempo completo

    Descripción del Trabajo REMOTO 100% Título del trabajo: Analista de Datos Ingles 85% obligatorio BAJANETWORKS está buscando un analista/ingeniero de datos experimentado con una sólida formación en reportes, análisis de datos y diseño de datos. La misión de nuestro equipo de análisis es habilitar nuestro negocio en el crecimiento a través de datos...

  • Analista de Datos

    hace 2 horas

    Desde casa, México OAIE, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Somos un agencia de marketing con más de 15 años atendiendo al mercado mexicano y latinoamericano en sus diferentes verticales como: Comercio electrónico, Marketing Digital, Stands y Eventos, Publicidad en Redes Sociales. ESTAMOS EN BUSQUEDA DE **ANALISTA DE DATOS PARA REDES SOCIALES.** **Trabajo 100 % remoto y contratación inmediata** Si tienes...

  • Analista de Datos

    hace 2 horas

    Desde casa, México Inetum A tiempo completo

    Importante empresa transnacional con Sede en Francia, se encuentra en búsqueda de talento como: **Analista de datos** Generación y optimización de queries y manejo de bases de datos SQL u Oracle. Creación de reportería en Power BI. Power Query y DAX. Diseño y presentación de resultados analíticos. Python Herramientas de ETL Manejo de grandes...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Desde casa, México Prexto Financial A tiempo completo

    **Las responsabilidades**: - Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas. - Analizar y reportar fallas de productos, dando seguimiento preciso **Resumen de trabajo** Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas o dudas al utilizar nuestro portal y...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Inetum A tiempo completo

    , Importante empresa transnacional con Sede en Francia, se encuentra en búsqueda de talento como: **Analista de datos Sr** Conocimiento intermedio en Análisis de Datos - Conocimientos básicos en Data Governance - Conocimientos básicos en Calidad de Datos - Conocimientos intermedios en conceptos Metadata - Conocimientos intermedios de Business...

  • Analista de Datos

    hace 2 meses

    Desde casa, México Digitalysum A tiempo completo

    Somos una agencia digital con más de 10 años de vida en el mercado mexicano, nos definimos como creatividad guiada por datos. **Estamos en búsqueda de una persona para nuestra posición de**: **Analista de Datos con experiência.** **100% REMOTO Y CONTRATACIÓN INMEDIATA** **Requisitos**: - Licenciaturas/Ingenierías terminada en: Estadística,...

  • Analista de Datos

    hace 5 días

    Desde casa, México 30INVENTOS A tiempo completo

    Grupos 3Oinventos Somos una agencia digital con más de 10 años de vida en el mercado mexicano, nos definimos como creatividad guiada por datos. - En generación de reportes de rendimiento de sitios webs, redes sociales y campañas de pago, uso de Google Analytics y Facebook analytics y herramientas de generación de informes como Tableau, Power BI, Looker...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Desde casa, México MORADIAZ Talento y Desarrollo A tiempo completo

    Soporte Técnico (Enlace con el cliente) Experiência: - Mínimo 2 años en puesto similar. - Inglés. Conocimiento: - Manejo de Sistema Operativo Windows 2010 o superior. Nível Avanzado. - Conocimiento básico de los paquetes de MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook.) Nível Avanzado. - Programación. Responsabilidad: - Dar seguimiento a...

  • Analista de Datos

    hace 1 semana

    Desde casa, México ARHyON A tiempo completo

    **Empresa extranjera busca: ANÁLISITA DE DATOS** Buscamos un analista de datos de marketing digital capacitado y con visión de futuro centrado en mejorar la experiência del usuario en línea a través de un análisis de datos detallado. **ACTIVIDADES** - Gestión y planificación - ⁠Establecer objetivos a largo plazo y especificar las estrategias y...

  • Analista de Datos

    hace 2 meses

    Desde casa, México Infinita Consulting A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Datos altamente cualificado y apasionado para unirse a nuestro equipo de Proyectos de Productos de Datos. Esta posición desempeñará un papel fundamental en la recopilación, análisis y presentación de datos para respaldar la toma de decisiones estratégicas en el ámbito cervecero. **Requisitos**: -...