Customer Service Analyst Sa

hace 3 meses

Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

Location: Guadalajara SSC, Mexico

Reports to: Associate Manager, Customer Support

Buscamos en Ingredion a alguien apasionado del Servicio al Cliente que esté interesado en trabajar en una empresa internacional dando soporte a Sudamérica. Si tienes experiência manejando y dando seguimiento con otras áreas a reclamos y quejas para encontrar soluciones proactivamente, esta oportunidad puede ser para ti.

El Agente de Servicio al Cliente (**Customer Service Analyst**) maneja consultas y problemas del Servicio al Cliente a través del teléfono o correo electrónico. El servicio al cliente es la función principal, pero puede incluir análisis y desarrollo de mejora continua a los procesos actuales, aplicando conocimientos tecnológicos y/o estadísticos.

**Responsabilidades Clave**:

- Evaluar las solicitudes de los clientes para clasificarlas en quejas o reclamos y dar el seguimiento correspondiente.
- Gestionar los reclamos (Qnote) de los clientes de manera efectiva garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
- Ingresar quejas (Qcode) en el sistema para confirmar al cliente el inicio de la atención.
- Dar seguimiento a las solicitudes de los Certificados de Análisis (CoA) y contactar a las áreas involucradas para su correcta gestión.
- Proporcionar la documentación que el cliente solicite (factura, remito, ticket de pesada, etc.) y/o solicitudes de tiempo (ETA o tiempo estimado de llegada).
- Atender las auditorías ISOs y SOX que se presenten en el año.
- Realizar solicitudes a otras áreas del negocio para asegurar que las actividades anteriores se completen de manera correcta.
- Trabajar en conjunto con las áreas de Customer Service locales para mantener la eficiencia y calidad de los procesos.
- Generar reportes y análisis de la información de las actividades relacionadas con el puesto.
- Recomendar y apoyar la implementación de iniciativas de la organización y mejora continua.
- Requisitos:_
- Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
- 1-3 años de experiência en un puesto similar realizando actividades de atención al cliente y resolución de quejas.
- Deseable experiência en SAP BW, Salesforce y Microsoft 365.
- Manejo del idioma inglés y/o del portugués es un plus.
- Competencias y atributos:_
- Actitud de servicio y enfoque al cliente como base de la forma de trabajo
- Trabajo en equipo, con capacidad de conseguir información de otras áreas
- Adaptación al cambio, actividades variadas y ganas de aprender e investigar con otras áreas
- Multitasking, con enfoque en la mejora continua
- Participar en la resolución de problemas en grupo y en las actividades del equipo.
- We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status._

**Relocation Available**:
No

  • Service Desk Analyst

    hace 6 meses

    Guadalajara, México JAMY INTERACTIVE A tiempo completo

    **Service Desk Analyst Responsibilities**: - Testing and analyzing IT system and software performance. - Prioritizing and resolving IT concerns and escalating serious issues to relevant stakeholders. - Avoiding service interruptions by performing system installations, updates, and maintenance procedures. - Preparing training manuals and FAQ materials for...

  • Representante de Servicio al Cliente con Idiomas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Customer Service Is A tiempo completo

    Compañía: Customer Service ISLugar de trabajo: Guadalajara, JaliscoSueldo estimado: $25,000 - $35,000 MXN mensualesDescripción del puestoEn Customer Service IS buscamos a un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco. Como parte de nuestro equipo, serás la conexión vital entre nuestra empresa y nuestros...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jalisco, México 300 FLEXTRONICS MANUFACTURING MEX, SA DE CV. A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at 300 FLEXTRONICS MANUFACTURING MEX, SA DE CV. This role will be responsible for communicating with customers and resolving their inquiries in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Utilize system applications and resources to provide comprehensive and...

  • Customer Satisfaction Analyst

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Wexpand A tiempo completo

    **Customer Satisfaction Research**: - **Conducting Customer Satisfaction Research**: **We are hiring a Customer Satisfaction Analyst!** The primary responsibilities of this role include conducting customer satisfaction research, identifying potential areas for improvement in overall performance, measuring service satisfaction, and coordinating the military...

  • Atenciónde Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jalisco, México Customer Service Is A tiempo completo

    **Vacante en Customer Service IS:****Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida)****Resumen del Puesto**:Buscamos un profesional para desempeñar el papel de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe en nuestra empresa Customer Service IS. En este puesto, serás la conexión entre nuestra empresa y nuestros clientes de habla hispana e inglesa,...

  • Customer Service Freelance

    hace 2 meses

    Guadalajara, México METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV en Guadalajara, Jalisco**: Empresa dedicada al monitoreo musical se encuentra en búsqueda de: ** Customer Service Freelance ** Escolaridad: Bachillerato Experiência agente de servicio al cliente, en manejo de Servicio al cliente, trato con servicio al cliente Excelente servicio al cliente,...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Guadalajara, México Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary** **Responsibilities** - Provide timely and accurate information to customers regarding products and services. - Resolve customer issues efficiently and effectively ensuring high levels of customer satisfaction. - Document customer interactions and maintain detailed records of inquiries complaints and resolutions. - Collaborate with team...

  • Human Resources Analyst with Customer Service Expertise

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. is seeking an experienced Human Resources Analyst to join our team in Guadalajara SSC, Mexico.The estimated salary for this position is approximately 45,000 - 55,000 MXN per month, depending on experience and qualifications.About the RoleThis key role will be responsible for providing exceptional customer...

  • Customer Service Ambassador

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Cognizant A tiempo completo

    Job OverviewCognizant is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer service unit, you will be responsible for providing exceptional support to our clients.Key ResponsibilitiesProvide timely and accurate information to customers regarding products and services.Resolve customer issues efficiently...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Vishay A tiempo completo

    Guadalajara, MX | Customer ServiceAt Vishay, we're seeking a talented Customer Service Specialist to join our Inside Sales team. Key responsibilities include investigating prospective accounts, approaching customers remotely to identify new leads or up-selling/cross-selling opportunities, and introducing customers to our product and after-sales service...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Guadalajara, Jalisco**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Guadalajara, Jalisco**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y...

  • Customer Service Representative

    hace 3 meses

    Guadalajara, México 300 FLEXTRONICS MANUFACTURING MEX, SA DE CV. A tiempo completo

    Job Summary To support our extraordinary teams who build great products and contribute to our growth, we’re looking to add a Customer Service Representative  located in Guadalajara, North Campus. Reporting to the Business Development Manager the Customer Service Representative role will be in charge of communicating with customers and...

  • Customer Service Coordinator

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Tracker Corp A tiempo completo

    Mitratech is a leading provider of innovative solutions for corporate legal and compliance teams. We're seeking a talented Customer Service Coordinator to join our team. As a key member of our support team, you will play a vital role in delivering exceptional customer experiences through prompt and effective issue resolution.Key Responsibilities:• Respond...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Guadalajara, México Vishay A tiempo completo

    Guadalajara, MX, Mexico | Customer Service The Customer Service Inside Sales team provides value add by: Investigating prospective accounts and approaching customers remotely to identify new leads, or up-selling/cross-selling opportunities. Introducing customers in the product and after sales service program, identifying customer needs and selling...

  • Customer Service Representative

    hace 3 meses

    Guadalajara, México Vishay A tiempo completo

    Guadalajara, MX, Mexico | Juarez, MX, Bermudez 2, Mexico | Customer Service The Customer Service Inside Sales team provides value add by: Investigating prospective accounts and approaching customers remotely to identify new leads, or up-selling/cross-selling opportunities. Introducing customers in the product and after sales service program, identifying...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Wexpand A tiempo completo

    **Job Title: Customer Service Representative** As a Customer Service Representative, you'll be an integral part of our mission to make every move a joyful experience. **Your responsibilities will include**: - **Prompt and Courteous Support**: Answer customer support calls promptly and professionally, leaving a positive impression in every interaction. -...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Vishay A tiempo completo

    At Vishay, we are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team in a dynamic and fast-paced environment. Your primary responsibility will be to identify new leads and opportunities for up-selling and cross-selling our products, while providing exceptional customer service and support.Main Responsibilities:Investigate prospective accounts...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México New Alliance Insurance Brokers, Inc A tiempo completo

    **Top Insurance Broker Seeking Seasoned Customer Service Professional**.We offer competitive salary and growth opportunities.**Key Responsibilities.**- Provide exceptional customer service to USA business owner clients.**Requirements.**- At least one year of customer service experience in an office environment.- Provable employment stability of at least 1...

  • Reliable Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Cuprum A tiempo completo

    Customer Service RepresentativeWe are seeking a skilled customer service representative to join our team. The ideal candidate will have excellent communication skills and the ability to provide top-notch support to our customers.The customer service representative will be responsible for:Responding to customer inquiries in a timely and professional...