Analista Sr. de Servicio C

hace 5 meses


Federal, México AXA A tiempo completo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?
- **Objetivo del Puesto**:

- Brindar atención y servicio al cliente HSBC en el ramo de Salud, brindando soporte al usuario final y manteniendo la atención de solicitudes y/o quejas. Aplicar políticas y lineamientos internos para su correcta atención, así como garantizar los SLAs y uso correcto de la póliza.

**Principales Funciones**:

- Primer filtro de atención con los clientes (derechohabientes HSBC)
- Esclarecimiento de quejas no resueltas al asegurado y al responsable de Servicio Médico de HSBC, brindando resolución de estas o en su caso referir con el área correspondiente.
- Gestión de credenciales digitales (método de identificación) a los derechohabientes
- Confirmar respuestas de seguimiento a solicitudes diarias. (quejas, siniestros, consultas)
- Generación y envío de paquetes (credencial y guía de mensajería).
- Información de proveedores, solución, quejas y cualquier otra petición/dudas que solicite el derechohabiente/ responsables de HSBC para dar seguimiento a dichas solicitudes.
- Seguimiento con el (los) responsable (s), correspondientes de AXA.
- Servicio de salud - Acompañamiento en proyectos, campañas vacunación, cáncer, ferias de salud etc.
- Brindar seguimiento mediante una bitácora de casos recibidos, escalados, resueltos.
- Dar seguimiento a los SLAS de casos de reembolso solicitados al TPA.

**Su Perfil**
**Requisitos**:

- Formación Académica: Licenciatura concluida.
- Idioma: Inglés Intermedio.
- Tipo y tiempo de experiência: 2 años en atención en Salud.
- Conocimiento: Preferente relacionado con Salud, Condiciones de la póliza, aplicación de éstas, proceso de mantenimiento de cuentas, atención siniestros, cobranzas, áreas transversales, seguimiento de casos,
- Herramientas: Excel intermedio, outlook.

**Competencias**:

- Manejo de conflicto
- Accountability.
- Mentalidad Ágil

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**Acerca de AXA**
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.

**Acerca de la Entidad**
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.

**Qué ofrecemos**
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.



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    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Gestionar la atención y seguimiento de temas operativos, mantenimiento a la cartera vigente, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio con el fin de asegurar la satisfacción de...


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    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **O**bjetivo de la posición** Atención personalizada cuenta Especial (Programa Autos). - Principales Funciones: - Mantenimiento y Administración de Cuentas / Servicio Brokers ramo AUTOS - Atención a Clientes...


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    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Gestionar la atención y seguimiento de temas operativos, mantenimiento a la cartera vigente, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio con el fin de asegurar la satisfacción de...


  • Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? Principales Funciones - Atención Cartera AUTOS - Asesoría, análisis, resolución de casos. - Garantizar SLAs acordados para la atención de la cuenta(s). - Seguimiento y Sinergia con áreas transversales (emisión,...


  • Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Brindar atención al cliente y asesoramiento sobre el beneficio de Seguro de Auto a los empleados VIP de Aeroméxico (Gerentes, Directivos, VP, CEO), así como llevar a cabo todo el proceso de...


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    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Analizar de los casos asignados, así como la gestión de los trámites con las áreas operativas, negociando y buscando soluciones para nuestros Clientes y Distribuidores, con base en la...


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    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo(a)? **Objetivo del puesto**: Brindar atención y soporte a la cartera asignada en los procesos de emisión, mantenimiento de pólizas, cobranza en los distintos ramos de Autos, Daños, GMM y Vida. Con la finalidad de...


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  • distrito federal, México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    'Manpower, S. A. de C. V.' es una empresa líder en el sector de recursos humanos, con más de 70 años de experiencia en el mercado mexicano. Valoramos el talento y la innovación, brindando oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a nuestros colaboradores. Ubicación: La vacante se encuentra en Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Requisitos del...

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    AIT, empresa mexicana con 10 años de experiencia en reclutamiento y administración de profesionales de tecnologías de la información, busca el mejor talento con el siguiente perfil: Desarrollador .Net Semi Sr Experiencia solicitada: A partir de 3 años de experiencia profesional en el desarrollo y soporte de aplicaciones en lenguaje .Net. Conocimientos...


  • distrito federal, México Orion Systems Integrators A tiempo completo

    Desarrollador .NET Sr ----- Asignación Hibrida Título de la vacante: Net Developer Bilingüe ---- Asignación Hibrida Escolaridad: Ingeniería en sistemas computacionales o afin Años de experiencia mínimo requerida: 8 años Nivel de inglés: Avanzado Experiencia y/o conocimientos necesarios: Desarrollo .NET Servicios Web, WCF/API (.NET Framework)...

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    Título: Sr. Cloud Engineer Empresa: Thomson Reuters Ubicación: Híbrido en CDMX (3 días home office, 2 días en oficina en CDMX) Descripción: ¿Te apasiona usar tecnologías en la nube, de código abierto, y te encanta trabajar y desarrollar las últimas tecnologías en un entorno dinámico? ¿Tienes un deseo ardiente de moverte rápido y ser audaz?...

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    distrito federal, México Corus Consulting A tiempo completo

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