Customer Success Associate
hace 2 meses
Cívica Digital es una compañía de tecnología enfocada en ciudadanía y gobierno digital.
Nuestro principal producto **URBEM**, es una plataforma que ayuda a los gobiernos a lanzar sus trámites y servicios en línea para la ciudadanía. También, nuestra segunda unidad de negocio ofrece consultoría y servicios de desarrollo de software, ingeniería de datos y diseño de servicios.
Estamos abriendo una nueva oportunidad en nuestro equipo de Producto para ayudar a nuestros clientes y usuarios a tener éxito con nuestros productos y servicios enfocados en mejorar los servicios digitales de gobiernos a la ciudadanía. Este rol te permitirá ser parte de la forma en cómo Cívica Digital construye tecnología de impacto social y de alta calidad para fortalecer a la ciudadanía con servicios digitales.
**Responsabilidades**:
- Participar en conversaciones humanas con usuarios de URBEM por medio de correo electrónico, chat y teléfono para identificar retos y problemas que puedan tener.
- Generar reportes internos sobre el soporte a usuarios y clientes para apoyar la toma de decisiones.
- Asistir a nuestro equipo de Product Management en el servicio a clientes como tareas administrativas, coordinación de agenda, capacitación a usuarios, seguimiento de reuniones, entre otras.
- Analizar y realizar mejoras a los servicios digitales de nuestros clientes de urbem.
- Crear guías de usuario del producto sobre funcionalidad, casos de uso, entre otros.
- Abogar por usuarios y clientes comunicando sus necesidades y retos.
**Lo que buscamos en la persona**:
- **Comunicación**: ideas claras al hablar y al escribir en Español y en Inglés.
- **Disponibilidad de horarios**:estar disponible para trabajar tiempo parcial (25 horas a la semana), en un horario rotativo, incluyendo ocasionalmente fines de semana y días festivos.
- **Lugar para trabajo Remoto adecuado**: un espacio tranquilo, con conexión a internet estable, y una ubicación secundaria en caso de que la ubicación principal tenga algún inconveniente.
- **Conexión a Internet**: acceso a conexión a internet de alta velocidad, al menos 50 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida.
- **Techie**: fuertes habilidades usando tecnología. Plus si tienes experiência usando aplicaciones de software en la nube.
- **Actitud de ayuda**: Tu principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos y resolver sus dudas.
- **Capacidad de escuchar**:Encuentras placer en escuchar a tus clientes y equipo y aprender.
- **Entusiasta**: del uso de la tecnología para incentivar la participación ciudadana y los gobiernos.
- **Buscar actuar**: rompes objetivos y problemas en pequeños accionables. Concluyes cada interacción con los siguientes pasos claros.
- **Data-driven**: tienes experiência midiendo cada parte de los procesos que usas, y tomas decisiones basadas en datos más que en solo opiniones.
- **Observadora**:te interesan los detalles e identificar peculiaridades en todo lo que ves.
- **Reflectiva**:reflexionar constantemente de tus aprendizajes y errores. Eso te permite ser mejor todo el tiempo.
- **Iteración constante**:sabes que el peor error es el que no se descubre. Estás en constante iteración de tus procesos de trabajo.
- **Conocimiento**: de los productos que creamos en Cívica Digital y de casos importantes de tecnología cívica en el mundo.
- **(Plus) **Has participado en un área de servicio a la ciudadanía dentro de un gobierno o institución del sector público.
**Lo que nos encanta**:
- Pasión por la misión de Cívica Digital
- Ser extremadamente claros al dar y recibir retroalimentación y proponer nuevas ideas.
- Ser positivos, independientes y versátiles, con habilidad de cambiar e iterar sobre decisiones día a día.
- Tomar responsabilidad del logro de tus objetivos.
**Compromiso**:
Este rol requerirá un compromiso de medio tiempo (25 horas por semana).
**¿Desde dónde?**:
El rol es para trabajar remoto, desde alguna ubicación de México.
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Líder de Customer Success y Customer Service
hace 2 semanas
Monterrey, México LOGISTICA A tiempo completo**Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Líder de Customer Success y Customer Service** **Resumen del Puesto**: Garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida, liderando equipos dedicados a Customer Success y Customer Service. Desarrollando y ejecutando estrategias que optimizan la experiência del cliente y promueven...
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Líder de Customer Success y Customer Service
hace 1 mes
Monterrey, México LOGISTICA A tiempo completo**Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Líder de Customer Success y Customer Service** **Resumen del Puesto**: Garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida, liderando equipos dedicados a Customer Success y Customer Service. Desarrollando y ejecutando estrategias que optimizan la experiência del cliente y promueven...
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Customer Success
hace 2 meses
Monterrey, México Bond A tiempo completo**Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento joven, estamos buscando a un **Customer Success **para una de nuestras empresas aliadas, **Nufi.** **RESPONSABILIDADES** - OnBoarding de los clientes y orientarlos a través del funcionamiento de nuestra plataforma para que los clientes puedan sacar el mayor valor de nuestra solución. - Analizar...
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Customer Success Coordinator
hace 1 semana
Monterrey, México Worldwide Express A tiempo completoThe Customer Success Coordinator is responsible for handling the foundational level operations and day to-day processes for their respective assigned accounts while growing their business. The Customer Success Coordinator will work directly with their respective team members to make sure their assigned customers receive the utmost customer service levels and...
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Customer Success Advisor
hace 1 semana
Monterrey, México CEMEX A tiempo completoThe Customer Success Advisor manages the service delivery to Arkik customers, and the relationship with the customer in regards of assuring that the services offered by Arkik are delivered flawlessly and commitments are met in accordance to service agreements to assure customer retention and willingness to continue growing their business with the help of...
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Customer Success Partner
hace 14 horas
Monterrey, México Blue Yonder A tiempo completoAbout the role We partner with our customers to ensure they are maximising value from their Blue Yonder products. You’ll develop a deep understanding of the business operations and challenges of your assigned customers, understanding them in the context of their industry. Your will be building long term relationships with both IT and business...
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Customer Success
hace 1 semana
Monterrey, México GoStrategy A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Customer Success y sé parte de nuestra misión de brindar experiências excepcionales a nuestros clientes en Estados Unidos! En nuestra empresa, nos destacamos como proveedores líderes de dispensadores de combustible, puntos de venta y terminales de servicio. Como Customer Success, tu objetivo principal será asegurar la...
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Customer Success Manager
hace 2 meses
Monterrey, México Vivo Consulting A tiempo completoVIVO offers excellent benefits and vibrant corporate culture. In addition to being recognized as a Procurement leader, Vivo has won numerous accolades in the Ariba and SAP Industry, including several “Services Partner of the Year” awards. **Job Description Overview** A Customer Success Manager’s responsibilities include supporting customers as they...
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Customer Success Manager
hace 14 horas
Monterrey, México Vivo Consulting A tiempo completoVIVO offers excellent benefits and vibrant corporate culture. In addition to being recognized as a Procurement leader, Vivo has won numerous accolades in the Ariba and SAP Industry, including several “Services Partner of the Year” awards. **Job Description Overview** A Customer Success Manager’s responsibilities include supporting customers as they...
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Customer Success Administrator
hace 4 días
Monterrey, México TeletracNavman A tiempo completo**As a Customer Success Administrator, you will provide a high level of support to the Australia and New Zealand Customer Success Specialist Teams and allsegments of customers within the ANZ** **region. You will handle transactional tasks for all customer segments, to allow our Customer Success Specialists (CSS) to focus on growth and...
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Customer Success Representative
hace 1 semana
Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo**WHAT YOU WILL DO** As a **Customer Success Representative**, you will be crucial for the success of the Customer Success and wider Service Delivery function. You will be based in our Monterrey, Mexico office and drive collaboration across Finance, Sales and Service Delivery teams to provide a high level of support to our United States Customer Success...
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Customer Success Account Manager
hace 2 meses
Monterrey, México Microsoft A tiempo completoBuilds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...
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Operations Manager – Customer Success
hace 4 días
Monterrey, México Blue Yonder A tiempo completoWhat you’ll do: Act as a business partner for the CSM team, providing guidance and insights into customer health, attrition risks, expansion opportunities, SaaS consumption, and adoption. Leverage data and analytics to develop, lead, and measure results for CSM related initiatives, programs, and campaigns. Interpret data and provide ongoing...
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Customer Success Administrator
hace 2 meses
Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completoThis role will provide high level of support to the United States Customer Success Specialist Team and Top Bronze Accounts. Customer Success Administrator handles transactional tasks for Platinum and Gold segments, to allow Customer Success Specialist (CSS) to focus on Growth and Adoption. At the same time, the role includes to serve as an actual CSS for US...
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Customer Success Administrator
hace 2 semanas
Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completoThis role will provide high level of support to the United States Customer Success Specialist Team and Top Bronze Accounts. Customer Success Administrator handles transactional tasks for Platinum and Gold segments, to allow Customer Success Specialist (CSS) to focus on Growth and Adoption. At the same time, the role includes to serve as an actual CSS for US...
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Customer Success Account Manager
hace 2 meses
Monterrey, México Microsoft A tiempo completoBuilds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...
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Customer Success
hace 3 semanas
Monterrey, México Corponeg Grup, S.C. A tiempo completoCon más de 50 años de experiência, somos una _**firma de contadores en Monterrey **_enfocados en proporcionarte soluciones integrales en áreas _**financiera, de auditoria, impuestos y legal.**_ Estamos en búsqueda de customer success (éxito del cliente) **Requisitos**: - Licenciado en mercadotecnia, Negocios Internacionales, Comunicación, Lic....
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Customer Success
hace 2 meses
Monterrey, México Emissary A tiempo completoEn emissary.mx, estamos comprometidos con el e-commerce y estamos haciendo una revolución en el área de Fulfillment Centers, es por esto que estamos buscando al mejor talento para colaborar y dejar huella por todo LATAM. Estamos buscando una persona **comprometida con el equipo**, apasionada por la tecnología, que le encanten los retos y esté...
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Especialista Customer Success Bilingüe
hace 1 mes
Monterrey, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Monterrey, México Wiser Solutions A tiempo completoCompany Description Unique opportunity to jump into the business side of a fast-growing global commerce execution leader and make a meaningful impact on one of the core drivers of our success. If you are driven by your concern for others, are analytical by nature, and want an opportunity to grow with a company in an environment with smart down-to-earth...
