Customer Care Agent

hace 4 meses

Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días.

**Job Track Description**:

- Performs business support or technical work, using data organizing and coordination skills.
- Performs tasks based on established procedures.
- In some areas, requires vocational training, certifications, licensures, or equivalent experience.

**General Profile**
- Expands skills within an analytical or operational process.
- Maintains appropriate licenses, training, and certifications.
- Applies experience and skills to complete assigned work.
- Works within established procedures and practices.
- Establishes the appropriate approach for new assignments.
- Works with a limited degree of supervision.

**Functional Knowledge**
- Has developed skillset in a range of processes, procedures, and systems.

**Business Expertise**
- Supports to achieve company goals by helping teams to integrate and work together.

**Impact**
- Impacts a team through quality of the services provided and information shared.
- Uses discretion to modify work practices and processes to achieve results or improve efficiency.

**Leadership**
- May give informal guidance to junior team members.

**Problem Solving**
- Ability to problem solve, self-guided.
- Evaluates issues and solutions to provide the best outcome for the client and end-users.

**Interpersonal Skills**
- Exchanges information and ideas effectively.

**Responsibility Statements**
- Assesses calls to provide service immediately, be transferred, or require follow-up for client resolution.
- Identifies customer needs by referring to case notes and examining each as a specific case.
- Performs routine call center activities concerning business products and services.
- Uses standard scripts and established guidelines while under supervision, to meet SLAs.
- Provides customers with information that is specialized.
- Communicates in a warm and empathetic manner.
- Gathers all necessary information to update the database.
- Escalates issues to senior levels, based on complaints or concerns.
- Explains company policies to customers.
- Responsible for the end-to-end resolution of customer issues.
- Performs other duties as assigned.
- Complies with all policies and standards.

Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental., condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.

Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent.
- En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._

  • Customer Care Agent Hybrid

    hace 6 meses

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Customer Care HOME OFFICE / On site** Conduent is looking for bilingual (English/Spanish) agents for customer service! Working from home after training and nesting (1 month on site) We support, a child support payment processing center, we process payments for the 50 states of the United States plus Hawaii and Puerto Rico, we provide assistance to...

  • Customer Care Agent

    hace 3 meses

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Customer Care Agent

    hace 4 meses

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Customer Care Aduanas

    hace 7 meses

    Monterrey, México Grupo Logístico A tiempo completo

    Grupo de empresas **100% mexicanas, **enfocadas a la logística de transporte de carga “Punto a Punto”. Nuestra presencia de marca en México y el mundo nos permite atender a casi 2,700 clientes por año. Fomentamos la integración y nos comprometemos con la diversidad en el lugar de trabajo. Por eso nuestro objetivo siempre ha sido atraer y retener a...

  • Ec Consumer Care Agent

    hace 6 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organization.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT MEXICO IS LOOKING FOR AN EC CONSUMER CARE AGENT** **SENIORITY LEVEL**:Junior Level **FUNCTION**: Digital Business...

  • Customer Care Representative

    hace 5 días

    Monterrey, México Hempel A tiempo completo

    Are you passionate about providing outstanding customer service in a dynamic, global industry and ready to contribute to the success of a leading company in the coatings sector? Hempel is looking for a committed Customer Service Representative to join our team! As part of a global leader in protective coatings, you will play a key role in delivering...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 6 meses

    Monterrey, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Customer Care Representative

    hace 6 meses

    Monterrey, México Afni, Inc. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Afni, Inc. en Monterrey, Nuevo León**: Te ofrecemos excelente sueldo con ingresos mensuales de hasta $23,400 MXN (**$18,000 base** + $5,400 bono performance) y oportunidades de crecimiento. **Además de**: - Horario fijo de Martes a Sábado, de 9 :00 AM a 7:00 PM - 2 días de descanso fijos: Domingo y Lunes. - Capacitación...

  • Customer Care Analyst Ii

    hace 7 meses

    Monterrey, México Regal Rexnord A tiempo completo

    Position Summary: Advances the customer experience through direct handling on assigned accounts involving navigation activities connected to forecasting, scheduling, quality, pricing and warranty. Major Responsibilities: - Ensures that customer questions and problems are addressed in a satisfactory and timely manner with adherence to customer...

  • Customer Care Representative

    hace 4 meses

    Monterrey, México Infys A tiempo completo

    Solicitamos Agente Bilingue para campa;a de Customer Service brindando el servicio a socios por medio de Chat y Correos! Trabajo presencial (oficinas en Blvd Diaz Ordaz,Col. Santa Maria Mty Nuevo Leon, frente a las torres moradas) Ofrecemos: Sueldo base $14,800 mensuales brutos Prestaciones de ley y superiores (vales de despensa, SGGM, seguro de...

  • Customer Care Representative, Marine

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Hempel A tiempo completo

    Customer Care Representative, Marine - Monterrey, Mexico Are you passionate about providing outstanding customer service in a dynamic, global industry and ready to contribute to the success of a leading company in the coatings sector? Hempel is looking for a committed Customer Service Representative to join our Marine segment team! As part of a global...

  • Customer Care Analyst Ii

    hace 6 meses

    Monterrey, México Regal Rexnord A tiempo completo

    Position Summary: Advances the customer experience through direct handling on assigned accounts involving navigation activities connected to forecasting, scheduling, quality, pricing and warranty. Major Responsibilities: - Ensures that customer questions and problems are addressed in a satisfactory and timely manner with adherence to customer...

  • Ec Consumer Care Agent

    hace 6 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organization.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT MEXICO IS LOOKING FOR AN EC CONSUMER CARE AGENT** **SENIORITY LEVEL**:Entry Level **FUNCTION**: Digital Business...

  • Quality Assurance Leader

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Schneider Electric Gruppe A tiempo completo

    About Schneider Electric GruppeWe are a leading company in the industry, known for our innovative approach and commitment to quality. Our dynamic team is seeking a skilled Quality Assurance Leader to join us.Job SummaryThis position involves leading the Quality System in the Customer Care Center and partnering with the Continuous Improvement Leaders to...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Monterrey, México Page Personnel A tiempo completo

    Call Center and Customer Support previous experience - Intermediate/Advanced English level **Sobre nuestro cliente**: This company provides advanced** **_customer service solutions and strategic business intelligence_**. Their talented and skilled team of agents in Mexico, they help their partners increase customer retention, sales, and increase market...

  • Payment Reminder

    hace 7 meses

    Monterrey, México PRODENSA Group A tiempo completo

    New Call center that is iniciating operations in Monterrey is looking for: Payment reminder agent & Customer Service Agent - Advanced English - Costumer Experience - Administrative tasks experience - Ability to interact whit different systems in multiple screens - Will attend costumers from USA only - Collections experience Tipo de puesto: Tiempo...

  • Analista en Tiempo Real

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Mdy Customer Experience A tiempo completo

    Mdy Customer Experience busca un Analista en Tiempo Real - Gerente de Desempeño para su equipo en Monterrey, Nuevo León.Sobre la empresa:Nos especializamos en servicios de Contact Center & BPO con más de 20 años de experiencia y tecnología de punta. Nuestras instalaciones son de primer nivel en México y Perú.Descripción del puesto:Se requiere un...

  • Customer Care Representative

    hace 1 mes

    Monterrey, México Afni, Inc. A tiempo completo

    The Customer Service Representative is responsible for identifying, researching, analyzing, and responding to telephone inquiries regarding client's billing questions, sales/upgrades, basic tier 1 tech support, promotions, activation of devices, disconnects and retention, just to name a few. The position requires empathy and the ability to handle stressful...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Monterrey, México UniTeller A tiempo completo

    UNITELLER DE MÉXICO es una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia. CUSTOMER SERVICE AGENT Propósito básico del puesto Brindar atención, asesoría y guía bilingüe a usuarios de servicios digitales, en chat, teléfono y correo. Lo anterior, siguiendo los lineamientos del departamento...

  • Agente Customer Service BilingÜe

    hace 7 meses

    Monterrey, México EMPRESA SOCIA DE AMEDIRH A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita “AGENTE CUSTOMER SERVICE BILINGÜE" **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência no necesaria. - Conocimientos en manejo de computadora y dominio de inglés avanzado. - **Notas**: Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado. **ACTIVIDADES** - Resolver dudas a los clientes sobre su línea de crédito,...