Coordinador de Mesa de Servicio

hace 2 meses


Guadalajara, México REDYTEC A tiempo completo

REQUISITOS:

- Estudios: Licenciatura en Sistemas o Afin / Titulado o No Titulado
- Experiência: Entre 2 a 4 años en áreas de soporte, manejo de personal, coordinación y supervisión de equipos de trabajo, helpDesk, Service Desk y mesas de servicio.
- Conocimientos: Linux, Windows, Conocimientos de ITIL, ITSM, administración y coordinación de Service Desk 7x24x365, implementación de practicas en el servicio que tengan por resultado la eficiencia de los recursos asignados, gestionar N1 y N1.5 en el Service Desk, Realización de WFM (Gestion de Fuerza de Trabajo), Lógico, proactivo, responsable, leal, habilidades blandas, fuertes habilidades de liderazgo, enfocado a resultados. Se valorarán conocimientos intermedios en redes y seguridad.

ACTIVIDADES:

- Coordinación de la mesa de servicio
- Capacidad de diálogo y entendimiento a todos los nível, estrategias de implementación y esquemas de solución.
- Capacidad de analizar tendencias del servicio, escenarios, sucesos, prevenir cambios.
- Capacidad de interactuar con equipos multidisciplinarios: liderar, motivar dirigir y coordinar.
- Conocimientos técnicos específicos (Configuración - Programación) para una actividad concreta.
- Gestión de proyectos y de equipos.
- Capacidad para afrontar las crisis y el cambio.
- Visión y pensamiento estratégico.
- Orientación al desempeño.
- Control y supervisión (horarios, roles, guardias, etc)
- Generación de Reportes y Documentación
- Establecer y mejorar procedimientos que eficienten los procesos de su área.
- Monitoreo de SLA´s.

INVENTARIOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

METRICAS

LISTAS DE CORREOS DE USUARIOS POR CLIENTES

PROCEDIMIENTOS DEL AREA

PROCEDIMIENTOS POR CLIENTES (EJ: WP, IMPRESIONES, VPN, ASIGNACIONES, SCANNER, ALTA Y BAJA DE USUARIOS, ETC)

SISTEMA DE TICKETS

REPORTES A CLIENTES

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

Fecha de inicio prevista: 01/03/2023



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  • Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...


  • Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...


  • Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...


  • Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...


  • Guadalajara, México Grupo TractoZone A tiempo completo

    Comercializadora y Distribuidora de Refacciones de Equipo Pesado Solicita: ** Coordinador de mesa de control** **Requisitos**: - Experiência: Mínimo 2 años en mesa de control - Educación mínima: Preparatoria Terminada - Edad: entre 25 y 45 años - Proactivo, Responsable, comprometido, orientación a resultados, Sentido de urgencia. - Experiência en...


  • Guadalajara, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**: **OPERADO DE MESA DE AYUDA** Lunes a Viernes*hras. Banorte Guadalajara. **Responsabilidades**: - Recibir, registrar,priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefonicamente, por correo o a través de las herramientas...


  • Guadalajara, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA ENFOCADA AL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ATENCIÓN BANCARIA SOLICITA**: **ASESOR DE MESA DE AYUDA** **Ofrecemos**: - Sueldo Bruto Mensual de $8,000. - Prestaciones de Ley. - Vales de despensa ($500, con opción a duplicarlos a los 3 meses). - Seguro de Vida. - Descuentos y tarifas preferenciales (laboratorios, gimnasios, ópticas). -...


  • Guadalajara, México Manpower Mexico A tiempo completo

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    **INTEGRATE EN XCF TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA** **COMO: COORDINADOR (A) DE SERVICIOS AL CLIENTE.** **PARA LABORAR EN**:Av de los Artesanos 5090, Lomas del Cuatro, CP 45599. San Pedro Tlaquepaque, Jal. **Requisitos**: LIC EN COMERCIO EXTERIOR, LIC EN NEGOCIOS INTERNACIONALES, LIC EN TRAFICO ADUANAL, LIC EN LOGISTICA. **EXPERIENCIA INDISPENSABLE**:...


  • Guadalajara, México COMERCIALIZADORA RENUJAL SA DE CV A tiempo completo

    Centro de distribución busca **Analista de mesa de control **para el área de **Embarques** Mayor de edad, sexo indistinto, experiência mínima de 1 año en atención y servicio a clientes, disponibilidad de horario, manejo de Excel **Experiência**: Atención, servicio a clientes, _analista de mesa de control_ **Principales funciones del puesto**: -...


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  • Guadalajara, México Sesrh, Sa de CV A tiempo completo

    Empresa líder en la fabricación de equipo de seguridad para bancos, hoteles, comedores y hogares solicita Coordinador de servicios **Requisitos**: °Lic. en Informatica o afín °Experiência 3 años en puestos similres °Disponibilidad para viajar Conocimientos: °Conocimiento de calidad, medio ambiente, seguridad y RSE °Capacidad de administración...


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  • Guadalajara, México RCM Recursos Certificados de Mexico A tiempo completo

    Importante empresa con más de 5 años en el ramo de seguridad, busca analista de mesa de control. ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Control! Requisitos: - Licenciatura terminada en Administración de Empresas o a fin. - Manejo de Excel Avanzado indispensable (se hará prueba) - Conocimiento en POWER VI, VISUAL BASIC - Manejo de...


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