Customer Success Representative

hace 7 meses

Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa de Londres y es miembro del FTSE 100.

La división de Informa Markets es líder mundial en la organización de exposiciones orientadas a las transacciones y ferias comerciales, que conecta a compradores y vendedores y apoya el flujo de negocios y comercio en mas de una docena de mercados especializados para ayudar a las empresas a reunirse, descubrir productos, comerciar y crecer a través de grandes exposiciones, plataformas y mercados digitales y servicios especializados de contenidos y datos. Informa cuenta con una cartera de mas de 450 ferias B2B internacionales, que atienden a varios sectores proncipales como el farmacéutico, biotecnológico, el financiero, el de aviación y el de la energía. Biotecnología, Finanzas, Aviación, Salud y Nutrición, Ciencias Ambientales, Inteligencia Artificial y mucho más.
**Responsabilidades e atribuições**
- Servir como contacto diario para los clientes asignados, que incluye la gestión de On-Boarding, implementación, formación, garantizar la retención y altos níveles de satisfacción del cliente, identificar áreas de oportunidad y destacar las mejores prácticas.
- Construir una relación de confianza brindando asesoramiento estratégico para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios.
- Mantener y desarrollar estrategias y mejores prácticas para el éxito de los clientes, así como contenidos de atención al cliente con creatividad.
- Comunicarse eficazmente con diferentes tipos de mando interna y externamente para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento y comunicar los aprendizajes.
- Mantener las métricas y los datos existentes sobre el éxito de los clientes según se indique y gestionar la información y materiales del cliente para los distintos eventos.

Revisar el Customer Journey, identificando cómo se apoya, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar sus problemas y alcanzar sus objetivos.
- Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo, incluidos los proveedores externos, para garantizar que las entregas se realicen a tiempo.
- Colaborar, resolver problemas y/o elaborar estrategias para las próximas reuniones con el cliente con los miembros del equipo.
- Analizar tendencias en las puntuaciones C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas, marketing y operaciones para obtener referencias de clientes y desarrollar estudios de casos.

**Requisitos e qualificações**
- Licenciatura en Administración de empresas, Informatica, Ciencias Sociales, Comunicación/Relaciones Publicas o campos relacionados.
- +de 3 años de experiência demostrada en Comunicación, Marketing, Ventas, gestión de cuentas o Customer Success.
- Experiência en atención al cliente, asistencia, soluciones para la empresa, con retención de clientes y la gestión de servicios de sustitución o solución de problemas.
- Capacidad demostrada para gestionar multiples y complejos Customer Journeys a la vez.
- Conocimientos de SalesForce y herramoentas de gestión de proyectos.
- Fuertes habilidades de comunicación y presentación
- parte de nuestro día a día se dedica a penser y presentar soluciones a los clientes.
- Habilidades de solución de problemas, empatía y capacidad de permaneces positivo ante un cliente molesto, manejo de objeciones y estrés.
- Automotivación con fuertes habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar con varios equipos, seguir instrucciones de multiples individuos y socios externos, así como el buen trabajo bajo presión.

Un grupo líder en eventos internacionales, servicios digitales y experiência académica. Conectamos personas y mercados a través de soluciones de audiencia, contenido digital especializado, eventos híbridos e inteligencia de mercado, construyendo una relación y viaje de negocios entre empresas y mercados los 365 días del año.

Ayudamos con la atracción, conversión y compromiso de nuevos clientes, combinando acciones físicas y digitales, brindando relaciones, experiências y negocios a clientes en todo el mundo.

Además, Informa Markets:

- Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres
- Es miembro del FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de activos en Gran Bretaña
- Cuenta con 5 divisiones de negocio, todas con el propósito de conectar personas y mercados a través de la alineación y el aprendizaje

  • Customer Success Representative

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Boletia A tiempo completo

    **Acerca de Boletia** Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan...

  • Customer Success Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    ¡¡We are looking for a Customer Service Representative!! Vacancy to work 100% face-to-face in Mexico City, Miguel Hidalgo (Por el Hospital Español). A video surveillance company is looking for a seasoned, hardworking, smart and organized Sales Customer Service. Objective: Achieve customer satisfaction with the best level of service in its class and...

  • Customer Success Manager

    hace 2 meses

    Hidalgo, México Clarivate A tiempo completo

    **About You - experience, education, skills, and accomplishments** - Bachelor’s Degree required, OR Equivalent work experience - 5 years of Customer Success or Account Management experience - Must be fluent in English and Spanish - **It would be great if you also had** - Master’s degree - A background in academic libraries, government, or higher...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Hooman A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Customer Service Representative Estamos buscando un Customer Service Representative para unirse con uno de nuestros clientes en giro restaurantero en constante crecimiento. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo estimulante y gratificante donde los profesionales pueden desarrollar sus habilidades y avanzar en su...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Customer Service Representative (GBS)** **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the...

  • Customer Success Jr

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Body Systems Corporate Wellness A tiempo completo

    **Customer Success Jr.** **Esta vacante se tiene pensado cubrirla el 2 de enero 2025** **Objetivo General**: Establecer alianzas a largo plazo con los clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de sus programas de bienestar corporativo. **Resumen del Puesto**: El Customer Success Jr. será responsable de garantizar que los objetivos de los...

  • Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** **We Are PepsiCo** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...

  • Customer Service

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Chatbot Factory SC A tiempo completo

    Importante empresa con presencia en LATAM, por crecimiento se encuentra en búsqueda de **"Customer Service / Customer Success Senior"** **Necesitas**: - Experiência mínima de 1 año en puesto igual o similar. - Disponibilidad de tiempo, ya que se trabaja de forma hibrida. - Excelente atención a clientes. - Escolaridad mínima Lic. con experiência en...

  • Customer Success Jr

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Body Systems Corporate Wellness A tiempo completo

    **Customer Success Jr.** **Esta vacante se tiene pensado cubrirla el 6 de enero 2025** **Objetivo General**: Establecer alianzas a largo plazo con los clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de sus programas de bienestar corporativo. **Resumen del Puesto**: El Customer Success Jr. será responsable de garantizar que los objetivos de los...

  • Coordinador de Customer Success

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Ge latam A tiempo completo

    **Coordinador de Customer Success - Empresa de Información Financiera** Estamos buscando un **Coordinador de Customer Success **para una destacada empresa transnacional del sector financiero. El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una...

  • Coach Jr. Customer Success

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Les Mills A tiempo completo

    **Coach Jr. Customer Success** **Fecha de incorporación**: 2 de enero de 2025 **¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar su máximo potencial?** Únete como Coach Jr. de Customer Success y sé una pieza clave en el éxito de nuestros clientes y socios. Este rol te permitirá trabajar en un entorno dinámico, con desafíos diarios y oportunidades de...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Vacante: Customer Service Representative - Industria Química **Ubicación**: Zona Anzures **Horario**: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM **Modalidad**: Esquema de Home Office ### Descripción del Puesto: ### **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar operaciones de servicio al...

  • Ibp Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Solvento A tiempo completo

    **Descripción **de la posición**: El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue. Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir. Ser responsable...

  • Coach Jr. Customer Success

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Grupo Body Systems A tiempo completo

    **Coach Jr. Customer Success** **Esta vacante se tiene pensado cubrir el 2 de enero 2025** **Resumen del Puesto**: ¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar su máximo potencial? Como Coach Jr. Customer Success, serás la clave para garantizar que nuestros socios y clientes pequeños reciban el apoyo y la orientación necesarios para triunfar. Este...

  • Soporte Técnico- Customer Success

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completo

    **Sobre la empresa**: Empresa especializada en la creación, desarrollo, fabricación e instalación de displays y mobiliario para puntos de venta (marketing y retail) **Objetivo**: Asistencia técnica y gestión de relaciones con el cliente para asegurar que los usuarios no solo resuelvan sus problemas técnicos, sino que también obtengan el máximo valor...

  • IBP Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview We Are PepsiCo Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Work From Home Customer Success Executive

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México BairesDev LLC A tiempo completo

    At BairesDev®, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley. Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide. Customer Success Executive...